“Nhu cầu là trạng thái cảm giác thiếu hụt một sự thoả mãn cơ bản nào đó của cơ thể, tồn tại như một bộ phận cấu thành cơ thể và nhân thân của con người. “ là phát biểu của ai?
check_box Phillip Kotler
Từ điển Bách khoa toàn thư
Henrry Musay
Luật Du lịch 2005
Các yếu tố ảnh hưởng đến tâm trạng và cảm xúc của khách du lịch được chia thành mấy nhóm chính?
5
4
3
2
Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng của khách du lịch được chia thành bao nhiêu nhóm?
2
4
3
5
Cảm xúc là một quá trình tâm lý, là những rung cảm xảy ra ………., tồn tại trong thời gian ………….
nhanh, mạnh/ tương đối dài
yếu hoặc vừa phải/ tương đối dài
yếu hoặc vừa phải/ tương đối ngắn
nhanh, mạnh/ tương đối ngắn
Có 6 phương pháp nghiên cứu tâm lý khách du lịch.
Đúng
Sai
Có bao nhiêu phương pháp giao tiếp thường được sử dụng khi Giao tiếp với khách hàng trong kinh doanh dịch vụ khách sạn
5
2
4
3
Có mấy yếu tố tham gia vào quá trình giao tiếp?
7
6
4
5
Đặc điểm tâm lý của đối tượng khách này là phản ứng hơi chậm, tư thế và động tác ẻo lả, tính hồ hởi, tự mãn, giao du rộng thân thiện, thích ăn nhậu
Loại người cơ bắp
Loại người béo
Loại người mảnh khảnh
Loại người có bệnh
Đặc điểm thể chất của đối tượng khách này có hệ xương cơ phát triển, vai rộng, ngực nở, tứ chi dài, to, da thô.
Loại người béo
Loại người mảnh khảnh
Loại người có bệnh
Loại người cơ bắp
Đặc điểm thể chất của đối tượng khách này là thân hình phát triển mạnh về chiều cao, kém bề ngang, cổ và mặt dài, vai xuôi, các chi dài và thon, nhẹ cân, đôi mắt tinh ranh, giấc ngủ không sâu, hay chóng mặt.
Loại người cơ bắp
Loại người có bệnh
Loại người béo
Loại người mảnh khảnh
Đây là mô tả của đối tượng khách nào? “Là những người thiên về kiểu thần kinh yếu, không linh hoạt, không cân bằng. Họ thường phản ứng chậm và tỏ ra khó khăn trước những kích thích mạnh, dễ bị xúc phạm, hay u sầu buồn bã, khả năng thích nghi chậm, có khuynh hướng khép kín, ngại giao du, loại khách này thường tỏ ra nhã nhặn, chu đáo và vị tha.”
Khách du lịch có khí chất nóng nảy
Khách du lịch có khí chất ưu tư
Khách có khí chất hăng hái
Khách có khí chất bình thản
Điền vào chỗ trống từ còn thiếu: ………...là khả năng lựa chọn phổ biến của con người trước một đối tượng nào đó trong các lĩnh vực của cuộc sống, mà đối tượng đó có sức lôi cuốn sự tập trung chú ý, điều khiển sự suy nghĩ và thúc đẩy con người hành động.
check_box Sở thích
Cảm xúc
Nhu cầu
Tâm trạng
Đối tượng khách nào thích các loại hình du lịch an dưỡng - chữa bệnh, du lịch sinh thái?
Người già
Trẻ em
Trung niên
Thanh niên
Đối tượng khách nào thường thích đi nghỉ cùng gia đình nhằm tăng cường tình cảm trong gia đình và thỏa mãn nhu cầu an toàn của cá nhân.
Trung niên
Vị thành niên
Cao tuổi
Thanh niên
Đối tượng khách này đi lễ vào chủ nhật hàng tuần.
Khách du lịch theo Hồi giáo
Khách du lịch theo Ấn Độ giáo
Khách du lịch theo Phật giáo
Khách du lịch theo Thiên chúa giáo
Đối tượng khách này không bao giờ ăn thịt heo (lợn).
Khách du lịch theo Phật giáo
Khách du lịch theo Ấn Độ giáo
Khách du lịch theo Thiên chúa giáo
Khách du lịch theo Hồi giáo
Đối tượng khách này là những ông chủ, người phụ trách, người đứng đầu các cơ quan.
Khách du lịch lắm tiền
Khách du lịch là thương gia
Khách du lịch là nhà quản lý
Khách du lịch VIP
Đối tượng khách này thích thưởng thức bữa ăn chay vào các ngày tuần, ngày rằm.
Khách du lịch theo Thiên chúa giáo
Khách du lịch theo Ấn Độ giáo
Khách du lịch theo Hồi giáo
Khách du lịch theo Phật giáo
Đối tượng khách thích đi theo chương trình trọn gói, đi theo nhóm thường có mục đích du lịch là…
nghỉ ngơi, giải trí
khám phá
kết hợp công vụ
chữa bệnh
Động cơ đi du lịch phổ biến của khách du lịch gồm …..nhóm chính.
check_box 3
2
4
5
Động cơ du lịch là những động lực ………con người tham gia vào các ………. du lịch.
thu hút, hành vi
thúc đẩy, mô hình
thu hút, hình thức
thúc đẩy, hoạt động
Giao tiếp hiển ngôn là loại giao tiếp biểu hiện trực tiếp ra bên ngoài thông qua ngôn ngữ lời nói và ………. với nghĩa rõ ràng.
ánh mắt
hành động
chữ viết
hình vẽ
Giao tiếp phi ngôn là hình thức giao tiếp thông qua…
ánh mắt
cử chỉ
điệu bộ
chữ viết
Giao tiếp phi ngôn ngữ có mấy chức năng cơ bản?
5
2
3
4
Hỗ trợ và giúp đỡ nhau trong công việc là một trong những ……….
giao tiếp với đồng nghiệp
nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới
giao tiếp với khách hàng
nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên
Hội nghị Roma do Liên hợp quốc tổ chức năm 1963 đã định nghĩa về khách du lịch như thế nào?
Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập từ nơi đến.
Khách du lịch quốc tế là người lưu lại tạm thời ở nước ngoài và sống ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình trong khoảng thời gian trên 24 giờ.
Khách du lịch quốc tế là những người đi thăm một đất nước khác, với mục đích tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, thăm hỏi trong khoảng thời gian ít hơn 3 tháng. Những người này không làm việc để được trả thù lao tại nơi du lịch và phải quay trở về nơi cư trú thường xuyên của mình sau thời gian đó.
Khách du lịch quốc tế là người lưu lại tạm thời ở nước ngoài và sống ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình trong khoảng thời gian trên 36 tiếng.
Khách du lịch …………. là những người đi thăm một đất nước khác, với mục đích tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, thăm hỏi trong khoảng thời gian ít hơn 3 tháng.
quốc tế
nội địa
quốc tế đi
trong nước
Khách du lịch có khí chất bình thản còn được gọi là khách du lịch có ......
khí chất tĩnh
khí chất động
khí chất hoạt
khí chất trầm
Khách du lịch có khí chất hăng hái còn được gọi là khách du lịch có ......
check_box khí chất hoạt
khí chất trầm
khí chất động
khí chất tĩnh
Khách du lịch là những người đi du lịch tới các điểm đến nước ngoài.
Sai
Đúng
Khách du lịch nội địa được định nghĩa như thế nào?
check_box Công dân Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam và người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Công dân Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch.
Khách du lịch quốc tế được định nghĩa như thế nào?
Công dân Việt Nam đi du lịch ra ngoài lãnh thổ Việt Nam.
Công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch.
Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch.
Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch.
Khách du lịch từ ................... được gọi là khách trung niên.
check_box 35 – 60
35 – 45
35 – 50
35 – 55
Khen chê kịp thời là một trong những ……….
giao tiếp với khách hàng
nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên
nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới
giao tiếp với đồng nghiệp
Khi du lịch với việc tham dự các liên hoan, hội thảo, triển lãm, thi đấu thể thao, động cơ của khách thuộc nhóm động cơ gì?
check_box kết hợp công vụ
giải trí
thuần túy
đặc biệt
Khi giao tiếp bằng lời với khách, nhân viên khách sạn KHÔNG nên
Lắng nghe cẩn thận điều khách nói
Chia sẻ các thông tin các nhân của khách với người khác
Cẩn trọng với thông tin trao đổi qua điện thoại
Giữ kín đáo khi thảo luận nơi công cộng
Khi khách du lịch đi du lịch với mục đích công vụ, hội nghị, sở thích của đối tượng khách này về cơ sở lưu trú thường là…
các cơ sở lưu trú có những hoạt động giải trí
các cơ sở lưu trú chất lượng cao
các cơ sở lưu trú có bãi đậu xe rộng
các cơ sở lưu trú gần nơi có cảnh quan đẹp
Luôn cố gắng là cách tay đắc lực cho nhà lãnh đạo là một trong những ……….
giao tiếp với đồng nghiệp
giao tiếp với khách hàng
nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên
nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới
Mô hình du lịch 3H là mô hình của quốc gia nào?
Mỹ
Nhật Bản
Thái Lan
Pháp
Mô hình du lịch 6S gồm các nội dung sau: Sanitaire, Santé, Securité , Serenité , Service , và …………..
check_box Satisfaction
Shop
Sea
Sun
Một trong những chức năng của tâm lý là giúp con người điều chỉnh hoạt động cho phù hợp với …………..
tính cách của mỗi cá nhân
mục tiêu đã xác định
hoàn cảnh thực tại
khả năng của mỗi cá nhân
Một trong những vai trò của giao tiếp hiệu quả trong hoạt động du lịch là giúp các nhà kinh doanh và phục vụ du lịch:
rèn luyện được các kỹ năng giao tiếp
trau dồi kiến thức lý thuyết về giao tiếp
hiểu rõ hơn về bản chất giao tiếp
cải thiện mối quan hệ với khách du lịch
Người nước ngoài thường trú tại VN đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ VN được coi là khách du lịch…..
check_box nội địa
trong nước
quốc tế
quốc tế đi
Nhu cầu……………..là nhu cầu cao nhất của con người trong tháp nhu cầu Maslow.
check_box tự khẳng định
tự trọng
xã hội
an toàn
Những công dân ở vùng giáp giới, sống ở nước bên này nhưng làm việc ở nước bên kia cũng được coi là khách du lịch.
Đúng
Sai
Phát biểu nào sau đây đúng với tâm lý khách du lịch tuổi thanh niên?
check_box Có khả năng tự chủ trong tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ du lịch
Chưa có kinh nghiệm tiêu dùng, chưa hiểu biết nhiều về sản phẩm, dịch vụ du lịch
Các khoản chi tiêu đều được họ xem xét, cân nhắc cẩn thận
Mua các sản phẩm du lịch với mục đích làm quà cho người thân, đồng nghiệp và bà con hàng xóm
Tâm lý khách du lịch không bị ảnh hưởng bởi môi trường tự nhiên.
Đúng
Sai
Tâm lý khách du lịch là một bộ phận của tâm lý học, chuyên nghiên cứu các đặc điểm tâm lý của khách du lịch, nghiên cứu………………. tác động đến tâm lý của khách du lịch.
những yếu tố
những hành vi
những tình huống
những trường hợp điển hình
Theo một số nghiên cứu thì giao tiếp là quá trình tiếp xúc giữa người với người nhằm mục đích nhận thức thông tin qua sự ………… về thông tin, cảm xúc, sự ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhau.
nắm bắt
trao đổi với nhau
nói chuyện
lĩnh hội
Theo quan điểm duy tâm, tâm lí con người do ………… sáng tạo ra và nhập vào thể xác con người.
thượng đế
thần linh
thần thánh
con người
Theo quan điểm duy vật biện chứng, tâm lí người là sự phản ánh hiện thực khách quan vào ……….. người thông qua hoạt động của mỗi người.
não
linh hồn
thần kinh
trái tim
Theo tác giả Vũ Dũng thì …………. là quá trình truyền đi, phát đi một thông tin từ một người hay một nhóm cho một người hoặc một nhóm khác.”
nói chuyện
giao tiếp
giao lưu
trao đổi
Theo Tổ chức Du lịch Thế giới, khách du lịch được phân chia thành hai loại, đó là …………….
khách quốc tế đến và khách trong nước
khách du lịch nội địa và khách quốc tế đi
khách trong nước và khách nước ngoài
khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế
Tiếp nhận những lời phê bình một cách vô tư là một trong những ……….
check_box nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên
nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới
giao tiếp với khách hàng
giao tiếp với đồng nghiệp
Vai trò của việc nghiên cứu tâm lý khách du lịch trong kinh doanh du lịch là giúp nhà kinh doanh du lịch sáng tạo, phát triển thêm những ……………… du lịch mới.
sản phẩm
chương trình
dịch vụ
trải nghiệm

Nếu bạn thấy tài liệu này có ích và muốn tặng chúng tớ 1 ly café
Hãy mở Momo hoặc ViettelPay và quét QRCode. Đây là sự động viên khích lệ rất lớn với chúng tớ và là nguồn lực không nhỏ để duy trì website

Momo
ViettelPay

Không tìm thấy đáp án? Cần hỗ trợ hoàn thành môn học EHOU? Cần tư vấn về học trực tuyến hay bạn chỉ muốn góp ý?
zalo.me/Thế Phong, SĐT 08 3533 8593

Cần hỗ trợ nhanh?
Truy cập Zalo hỗ trợ học tập tại ĐÂY.  Hoặc quét QRCode Zalo

Zalo hỗ trợ học tập

Cần hỗ trợ nhanh?
Truy cập Zalo hỗ trợ học tập tại ĐÂY.  Hoặc quét QRCode Zalo

Zalo hỗ trợ học tập