Biểu hiện la mắng, quát tháo, chửi thề, đập bàn…của khách có thể là do nguyên nhân nào trong các nguyên nhân sau?
do nhân viên phục vụ
do thời tiết
do sức khỏe của khách
do khách có những buồn phiền
Các yếu tố ảnh hưởng đến tâm trạng và cảm xúc của khách du lịch được chia thành mấy nhóm chính?
check_box 2
3
5
4
Có 6 phương pháp nghiên cứu tâm lý khách du lịch.
Sai
Đúng
Có bao nhiêu phương pháp giao tiếp thường được sử dụng khi Giao tiếp với khách hàng trong kinh doanh dịch vụ khách sạn
4
3
2
5
Điền vào chỗ trống từ còn thiếu: ………...là khả năng lựa chọn phổ biến của con người trước một đối tượng nào đó trong các lĩnh vực của cuộc sống, mà đối tượng đó có sức lôi cuốn sự tập trung chú ý, điều khiển sự suy nghĩ và thúc đẩy con người hành động.
Nhu cầu
Cảm xúc
Tâm trạng
Sở thích
Đối tượng khách nào thường thích đi nghỉ cùng gia đình nhằm tăng cường tình cảm trong gia đình và thỏa mãn nhu cầu an toàn của cá nhân.
Vị thành niên
Trung niên
Thanh niên
Cao tuổi
Đối tượng khách này thích thưởng thức bữa ăn chay vào các ngày tuần, ngày rằm.
check_box Khách du lịch theo Phật giáo
Khách du lịch theo Hồi giáo
Khách du lịch theo Ấn Độ giáo
Khách du lịch theo Thiên chúa giáo
Đối tượng khách thích đi theo chương trình trọn gói, đi theo nhóm thường có mục đích du lịch là…
check_box nghỉ ngơi, giải trí
khám phá
kết hợp công vụ
chữa bệnh
Dụng cụ ăn uống của người ………… cũng rất rõ ràng với những chức năng riêng biệt, chủ yếu là thìa, dao và dĩa.
check_box châu Âu
châu Phi
châu Á
châu Mỹ
Giao tiếp hiển ngôn là loại giao tiếp biểu hiện trực tiếp ra bên ngoài thông qua ngôn ngữ lời nói và ………. với nghĩa rõ ràng.
chữ viết
hành động
ánh mắt
hình vẽ
Giao tiếp phi ngôn là hình thức giao tiếp thông qua…
điệu bộ
ánh mắt
cử chỉ
chữ viết
Giao tiếp phi ngôn ngữ có mấy chức năng cơ bản?
3
4
5
2
Hỗ trợ và giúp đỡ nhau trong công việc là một trong những ……….
nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới
giao tiếp với khách hàng
nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên
giao tiếp với đồng nghiệp
Khách du lịch có khí chất bình thản còn được gọi là khách du lịch có ......
khí chất hoạt
khí chất tĩnh
khí chất trầm
khí chất động
Khách du lịch là những người đi du lịch tới các điểm đến nước ngoài.
Đúng
Sai
Khách du lịch nội địa được định nghĩa như thế nào?
Công dân Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam và người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch.
Người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Công dân Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Khách du lịch từ ................... được gọi là khách cao tuổi.
55 tuổi trở lên
65 tuổi trở lên
60 tuổi trở lên
70 tuổi trở lên
Khen chê kịp thời là một trong những ……….
check_box nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới
giao tiếp với đồng nghiệp
giao tiếp với khách hàng
nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên
Khi du lịch với việc tham dự các liên hoan, hội thảo, triển lãm, thi đấu thể thao, động cơ của khách thuộc nhóm động cơ gì?
check_box kết hợp công vụ
thuần túy
giải trí
đặc biệt
Khi giao tiếp bằng lời với khách, nhân viên khách sạn KHÔNG nên
Lắng nghe cẩn thận điều khách nói
Chia sẻ các thông tin các nhân của khách với người khác
Cẩn trọng với thông tin trao đổi qua điện thoại
Giữ kín đáo khi thảo luận nơi công cộng
Khi khách du lịch đi du lịch với mục đích điều dưỡng, chữa bệnh, họ rất thích được…
đến những nơi mạo hiểm
tắm biển
động viên, an ủi
khám phá những điều mới lạ
Lái xe không thuộc nhóm các nhà cung ứng du lịch.
check_box Sai
Đúng
Mô hình du lịch 3H là mô hình của quốc gia nào?
Mỹ
Thái Lan
Pháp
Nhật Bản
Một trong những vai trò của giao tiếp hiệu quả trong hoạt động du lịch là giúp các nhà kinh doanh và phục vụ du lịch:
cải thiện mối quan hệ với khách du lịch
rèn luyện được các kỹ năng giao tiếp
trau dồi kiến thức lý thuyết về giao tiếp
hiểu rõ hơn về bản chất giao tiếp
Người nước ngoài thường trú tại VN đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ VN được coi là khách du lịch…..
quốc tế
nội địa
quốc tế đi
trong nước
Phát biểu nào sau đây đúng với tâm lý khách du lịch tuổi thanh niên?
Các khoản chi tiêu đều được họ xem xét, cân nhắc cẩn thận
Chưa có kinh nghiệm tiêu dùng, chưa hiểu biết nhiều về sản phẩm, dịch vụ du lịch
Mua các sản phẩm du lịch với mục đích làm quà cho người thân, đồng nghiệp và bà con hàng xóm
Có khả năng tự chủ trong tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ du lịch
Tâm lý khách du lịch không bị ảnh hưởng bởi môi trường tự nhiên.
Đúng
Sai
Tâm trạng thường có cường độ ……… và tồn tại trong một thời gian ……..
yếu hoặc vừa phải/ tương đối dài
nhanh, mạnh/ tương đối dài
nhanh, mạnh/ tương đối ngắn
yếu hoặc vừa phải/ tương đối ngắn
Theo quan điểm duy vật biện chứng, tâm lí người là sự phản ánh hiện thực khách quan vào ……….. người thông qua hoạt động của mỗi người.
check_box não
trái tim
thần kinh
linh hồn
Theo Tổ chức Du lịch Thế giới, khách du lịch được phân chia thành hai loại, đó là …………….
khách trong nước và khách nước ngoài
khách quốc tế đến và khách trong nước
khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế
khách du lịch nội địa và khách quốc tế đi
Trang phục truyền thống của khách du lịch đến từ quốc gia này Kimono.
check_box Khách Nhật
Khách Trung Quốc
Khách Ấn Độ
Vai trò của việc nghiên cứu tâm lý khách du lịch trong kinh doanh du lịch là giúp nhà kinh doanh du lịch sáng tạo, phát triển thêm những ……………… du lịch mới.
chương trình
dịch vụ
trải nghiệm
sản phẩm
Yếu tố nào sau đây không phải là nguyên nhân của sự phát triển nhu cầu du lịch?
Phí tổn du lịch giảm dần
Mức sống của người dân được cải thiện
Nạn khủng bố đang gia tăng trên toàn cầu
Thay đổi trong cơ cấu độ tuổi
Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là vai trò của nhà cung ứng du lịch?
check_box Quảng bá
Cầu nối
Cung ứng
Thúc đẩy sản xuất, lưu thông
Môn học xem nhiều nhất
- list IT10 Hệ quản trị CSDL
- list EG20 Nguyên lý Thống kê về kinh tế
- list EG09.3 Anh văn III
- list EG28 Thị trường chứng khoán
- list EN37 Viết - Tiếng Anh 5
- list EG23 Quản trị kinh doanh
- list EG12 Tin học đại cương
- list EG09.1 Tiếng Anh cơ bản 1
- list EG22 Phân tích hoạt động kinh doanh
- list EG10.3 Đại số tuyến tính
- list EG42 Triết học Mác - Lênin
- list EN15 Lịch sử phát triển tiếng Anh
- list EN10 Ngữ âm lý thuyết
- list IT14 Thiết kế Web
- list EN23 Nói 2
Nếu bạn thấy tài liệu này có ích và muốn tặng chúng tớ 1 ly café
Hãy mở Momo hoặc ViettelPay và quét QRCode. Đây là sự động viên khích lệ rất lớn với chúng tớ và là nguồn lực không nhỏ để duy trì website
Không tìm thấy đáp án? Cần hỗ trợ hoàn thành môn học EHOU? Cần tư vấn về học trực tuyến hay bạn chỉ muốn góp ý?
zalo.me/Thế Phong, SĐT 08 3533 8593
