Bộ phận kinh doanh thường được sắp xếp như thế nào trong công ty lữ hành Nội địa và Outbound ?
Bao gồm Bộ phận Khách đoàn, khách công ty và bộ phận khách đến văn phòng
Bao gồm Bộ phận Khách lẻ gom đoàn, bộ phận phục vụ khách đến văn phòng
Bao gồm Bộ phận bán khách đoàn, bộ phận khách lẻ gom đoàn, bán dịch vụ vé MB, xe, visa
Bao gồm Bộ phận Khách đi theo cơ quan, khách của các trường học, khách đi theo gia đình, bạn bè, người thân
Bộ phận Kinh doanh thường làm công việc gì chính?
Tìm hiểu nhu cầu khách du lịch, xây dựng sản phẩm du lịch và tiếp thị sản phẩm du lịch cho khách hàng và mời chào khách hàng, đặt giữ chỗ dịch vụ
Xây dựng sản phẩm du lịch, tiếp thị sản phẩm du lịch, bán tour, đặt giữ chỗ dịch vụ và chăm sóc khách hàng
Tìm hiểu nhu cầu khách du lịch, tiếp thị sản phẩm du lịch, đặt giữ chỗ dịch vụ và chăm sóc khách hàng
Tìm hiểu nhu cầu khách du lịch, xây dựng sản phẩm du lịch, tiếp thị sản phẩm du lịch, bán tour và chăm sóc khách hàng
Bước nào dưới đây không nằm trong các bước xây dựng lịch trình du lịch?
Chọn độ dài chương trình thích hợp
Xem xét các phương án vận chuyển giữa các điểm đến chính
Chọn hướng dẫn viên có ngôn ngữ, ngoại hình và độ tuổi thích hợp
Chọn điểm đến chính trong lịch trình
Có những yêu cầu như thế nào về hành vi đối với nhân viên điều hành du lịch?
Cẩn thận, chăm chỉ, chịu khó học hỏi, bình tĩnh, hợp tác, vui vẻ, nhiệt tình, hỗ trợ
Luôn nghiêm túc ở mọi nơi, mọi lúc và giữ đúng kỷ luật
Cẩn thận, chu đáo chăm sóc khách hàng và nhiệt tình tư vấn cho khách
Cẩn thận, nhanh nhẹn, chịu khó học hỏi, bình tĩnh, quảng đại
Công việc gì dưới đây không cần thiết khi cập nhật thông tin thông qua ý kiến phản hồi của khách hàng?
check_box Thông báo ngay những ý kiến phản hồi tiêu cực của khách hàng về ngành du lịch cho quản lý doanh nghiệp biết
Xem xét để chỉnh sửa chương trình/ bài giới thiệu chương trình cho khách
Xem xét để bổ sung, thay đổi, cải thiện chương trình du lịch của doanh nghiệp
Ghi chép lại các ý kiến phản hồi của khách
Công việc gì dưới đây không nằm trong nhiệm vụ xử lý thông tin và hồ sơ đoàn nếu có sai lệch
check_box Xác nhận lại với khách về việc thanh toán bằng tiền mặt hay chuyển khoản
Xác nhận lại với các nhà cung cấp dịch vụ theo thông tin cập nhật
Thông báo với những người có liên quan về sự thay đổi
Chỉnh sửa hồ sơ đoàn khách theo thông tin đã thay đổi và lưu giữ hồ sơ
Công việc nào dưới đây không nằm trong công việc giám sát việc thanh toán của khách hàng?
Phối hợp với bộ phận Kế toán và các bộ phận khác có liên quan để thực hiện việc thu hồi công nợ của khách
Giám sát sự thay đổi tỷ giá ngoại tệ trên thị trường để chống thất thoát
Cập nhật thông tin thu hồi công nợ từ bộ phận Kế toán
Xem xét thời hạn thanh toán trên hợp đồng – Liên lạc với khách hàng để nhắc nhở việc thanh toán theo thời hạn
Công việc nào dưới đây không phải là công việc thực hiện đặt giữ chỗ các dịch vụ du lịch?
Xác nhận việc đặt chỗ và giải quyết những thắc mắc của khách hàng liên quan đến việc đặt chỗ
Đề nghị khách xác nhận không mua dịch vụ của công ty khác và phải trả tiền ngay
Ghi chép lại thông tin đặt giữ chỗ và cập nhật thông tin
Tiếp nhận yêu cầu đặt giữ dịch vụ và thực hiện việc đặt giữ dịch vụ
Điều kiện nào dưới đây không nằm trong nội dung xác nhận lại tất cả các điều kiện thực hiện chương trình?
Điều kiện về trách nhiệm thanh toán của khách hàng
Điều kiện về việc mua bảo hiểm du lịch theo yêu cầu
Điều kiện trẻ em không được tham gia khi không có bố mẹ đi cùng
Điều kiện về sức khỏe, kỹ năng nếu tham gia các chương trình tour mạo hiểm, khám phá
Doanh nghiệp lữ hành Inbound và Nội địa sẽ không ký kết hợp đồng bán dịch vụ du lịch cho đối tượng nào dưới đây?
Các hãng du lịch gửi khách Outbound
Các nhà hàng và khách sạn
Các đại lý Lữ hành
Khách hàng trực tiếp theo đoàn tập thể
Doanh nghiệp lữ Outbound có thể được ký kết hợp đồng mua dịch vụ với những nhà cung cấp dịch vụ nào?
check_box Các hãng lữ hành nhận khách Inbound nước ngoài
Các hãng tàu biển quốc tế chuyên chở khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam
Các cơ quan, trường học có nhiều khách hàng là nhân viên, giáo viên, học sinh
Các tổng công ty lớn có khách đi du lịch nhiều
Đối tượng “khách lẻ” trong kinh doanh lữ hành Nội địa và Outbound được hiểu như thế nào ?
Là đối tượng khách thích đi đơn lẻ, một mình
Là nhóm khách nhỏ từ các Đại lý và khách gửi của các công ty du lịch khách; khách lẻ đến văn phòng gom thành đoàn
Là đối tượng khách từ các tổng công ty, công ty doanh nghiệp lớn, câu lạc bộ, tổ chức xã hội, gia đình, bạn bè đi theo đoàn lớn
Là những khách do nhân viên văn phòng du lịch của công ty bán đi lẻ một mình
Giai đoạn nào dưới đây không nằm trong giai đoạn cảm nhận du lịch của khách
check_box Chuẩn bị tiền
Hồi tưởng về chuyến đi
Tham gia vào chương trình du lịch
Giai đoạn tò mò, mong đợi
Hành động nào dưới đây không nằm trong việc xử lý tình huống phát sinh huống trong chương trình du lịch?
check_box Yêu cầu khách tự thỏa thuận với nhà cung cấp dịch vụ
Tìm hiểu/ xác định nguyên nhân dẫn đến phát sinh
Đưa ra các phương án giải quyết
Xác nhận của khách về những dịch vụ phát sinh
Hậu quả nào dưới đây không phải là hậu quả xấu của việc phát sinh tình huống trong khi thực hiện chương trình du lịch?
Không có dịch vụ đáp ứng
Nảy sinh mâu thuẫn trong đoàn
Khách chấp nhận thay đổi dịch vụ
Tăng chi phí
Khi tiếp thị và quảng bá chương trình du lịch, yếu tố nào không cần quan tâm đến đầu tiên?
Sử dụng chương trình du lịch nào?
Ai là khách hàng mục tiêu?
Công ty sẽ cử bao nhiêu người đi quảng cáo chương trình du lịch?
Bằng cách nào?
Mục đích của việc kiểm tra lại thông tin và hồ sơ đoàn là để làm gì?
Để khách thấy doanh nghiệp làm việc chuyên nghiệp
Để cập nhật được những thông tin thay đổi của khách hoặc của các nhà cung cấp dịch vụ
Để các bộ phận khác nhau biết về hồ sơ đoàn
Để thay hướng dẫn đoàn làm việc
Những chỉ số nào dưới đây không phản ánh kết quả của hoạt động quảng bá tiếp thị du lịch của doanh nghiệp lữ hành?
Số lượng khách du lịch tăng tại các điểm đến du lịch trên cả nước
Tỷ lệ đối tượng khách mục tiêu nhận biết được thông điệp
Số lượng khách đã mua chương trình du lịch
Tỷ lệ đối tượng khách mục tiêu nhớ đúng thông điệp
Những cơ quan, tổ chức nào dưới đây không phải là một trong các bên liên quan của công ty lữ hành?
Các tổ chức phi chính phủ, hiệp hội xuất nhập khẩu, các tổ chức của Liên hiệp quốc
Các tổ chức, hiệp hội nghề nghiệp, câu lạc bộ du lịch, các doanh nghiệp du lịch khác
Cơ quan quản lý Xuất nhập cảnh, Chính quyền địa phương tại điểm đến, Các ban quản lý điểm tham quan, di tích, bảo tàng…
Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch, Cơ quan quản lý nhà nước các bộ, ngành có liên quan đến du lịch, Các tổ chức phi chính phủ liên quan đến du lịch
Những khách du lịch nào được gọi là khách Inbound (quốc tế đến)?
Khách du lịch là Việt Kiều
Khách du lịch là người nước ngoài sống tại Việt Nam đi du lịch trong Việt Nam
Khách du lịch là người nước ngoài đến Việt Nam
Khách du lịch quốc tế
Nội dung nào dưới đây không nằm trong mục đích thỏa thuận và thống nhất với khách hàng trước khi ký hợp đồng du lịch?
check_box Đảm bảo khách hàng phải thanh toán bằng tiền mặt trước khi tham gia chương trình du lịch
Đảm bảo các bên đều hiểu rõ về các dịch vụ
Đảm bảo dịch vụ thỏa thuận dựa trên sự lựa chọn của khách
Đảm bảo các bên đều hài lòng về thỏa thuận cung cấp dịch vụ du lịch
Nội dung nào dưới đây không phải là thông tin cần cung cấp khi đặt phòng cho đoàn du lịch?
Thông tin về loại phòng: phòng đơn, phòng đôi (twin/ double), phòng ba
Thông tin về số lượng phòng của khách sạn hiện có
Thời gian check in và check out
Danh sách phòng có họ tên, giới tích, quốc tịch
Nội dung nào dưới đây là cách thức truyền thông trong giai đoạn kết thúc chuyến đi và trở về
check_box Tặng quà lưu niệm nhỏ, bức ảnh của đoàn; lời cám ơn; phiếu thăm dò ý kiến
Nhắc khách không quên công ty
Đưa khách về điểm tập trung ban đầu
Tặng cho khách những chương trình khuyến mại của năm tới
Nội dung nào dưới đây sử dụng để tiếp thị quảng bá trong thời gian khách chuẩn bị khởi hành chuyến đi
Cung cấp chương trình và giá chi tiết
Cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mại
Cung cấp thông tin về điểm đến du lịch nổi tiếng
Cung cấp thông tin cụ thể hơn về các điểm đến, dịch vụ sử dụng
Nội dung nào dưới đây thuộc về việc theo dõi việc thanh toán cho các nhà cung cấp dịch vụ?
check_box Cập nhật những thay đổi trong việc đặt dịch vụ của khách (nếu có) cho bộ phận Kế toán
Cập nhật việc trả tiền hoàn, hủy chương trình du lịch nếu có
Cập nhật thông tin về các khoản nợ mà khách chưa hoàn thành
Cập nhật tình hình thu tiền của khách theo đúng hợp đồng
Thị trường du lịch là gì?
Thị trường du lịch là toàn bộ người đi du lịch và người làm du lịch liên quan đến điểm đến nhằm cung cấp các dịch vụ và hàng hoá ứng nhu cầu du lịch
Thị trường du lịch là toàn bộ khách du lịch và những nhà cung cấp dịch vụ du lịch, phương tiện vận chuyển, dịch vụ vui chơi giải trí tại các điểm đến du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch
Thị trường du lịch là toàn bộ khách du lịch có khả năng tham gia các hoạt động du lịch tại điểm đến sử dụng dịch vụ và hàng hoá nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch
Thị trường du lịch bao gồm tất cả những người và doanh nghiệp, tham gia mua và bán các dịch vụ và sản phẩm du lịch, được gọi là các bên liên quan trong du lịch.
Yêu cầu chính đối với nhân viên điều hành du lịch về kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm bao gồm những gì?
check_box Xây dựng mối quan hệ tốt với các bộ phận trong công ty, hợp tác làm việc và chia sẻ thông tin
Xây dựng mối quan hệ tốt với các bên liên quan để cung cấp thông tin và cập nhật thông tin nhanh nhất
Xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp dịch vụ và hợp tác giải quyết phát sinh
Xây dựng mối quan hệ tốt với các bộ phận trong công ty để có thể nhận được sự giúp đỡ của các bộ phận đó
Môn học xem nhiều nhất
- list EG09.1 Tiếng Anh cơ bản 1
- list EG20 Nguyên lý thống kê kinh tế
- list EG28 Thị trường chứng khoán
- list EG09.3 Tiếng Anh cơ bản 3
- list EG12 Tin học đại cương
- list EG23 Quản trị kinh doanh 1
- list EG22 Phân tích kinh doanh/Phân tích hoạt động kinh doanh
- list IT14 Thiết kế Web
- list EG10.3 Đại số tuyến tính
- list EG44 Chủ nghĩa xã hội khoa học
- list EN10 Ngữ âm lý thuyết
- list EN15 Lịch sử phát triển tiếng Anh
- list EN23 Nói 2
- list EG30 Tín dụng & thanh toán quốc tế
- list EG18 Marketing căn bản
Nếu bạn thấy tài liệu này có ích và muốn tặng chúng tớ 1 ly café
Hãy mở Momo hoặc ViettelPay và quét QRCode. Đây là sự động viên khích lệ rất lớn với chúng tớ và là nguồn lực không nhỏ để duy trì website
Không tìm thấy đáp án? Cần hỗ trợ hoàn thành môn học EHOU? Cần tư vấn về học trực tuyến hay bạn chỉ muốn góp ý?
zalo.me/Thế Phong, SĐT 08 3533 8593
