Bộ phận Điều hành thường làm công việc gì chính?
Thực hiện việc tổ chức và giám sát hoạt động du lịch, xử lý tình huống, sự cố và giải quyết phàn nàn của khách trong tour, chăm sóc khách sau tour
Thực hiện việc đặt, giữ dịch vụ, các thủ tục XNC, hành chính cho khách, tổ chức và giám sát hoạt động du lịch, xử lý tình huống, sự cố và giải quyết phàn nàn của khách trong tour
Thực hiện tổ chức và giám sát hoạt động du lịch, xử lý tình huống, sự cố và giải quyết phàn nàn của khách trong tour, chăm sóc khách sau tour
Thực hiện việc đặt, giữ dịch vụ và giải quyết phàn nàn khiếu kiện của khách và thanh toán các chi phí trong tour
Bộ phận Thị trường và Bán hàng thường được sắp xếp như thế nào trong công ty lữ hành Inbound trung bình và lớn?
Theo văn hóa địa phương và phong tục tập quán của các nhóm khách du lịch khác nhau
Theo các loại hình du lịch như thám hiểm, văn hóa, làng nghề, thiên nhiên
Theo ngôn ngữ chính khách sử dụng (Anh, Pháp, Trung, Nga, Nhật..) và Khách lẻ
Theo các nước lớn như Anh, Pháp, Mỹ, Úc, Canada… và Khách lẻ
Bộ phận Thị trường và Bán hàng thường được sắp xếp như thế nào trong công ty lữ hành Nội địa và Outbound ?
Bao gồm Bộ phận Khách lẻ gom đoàn, bộ phận phục vụ khách đến văn phòng
Bao gồm Bộ phận Khách đoàn, bộ phận Khách lẻ gom đoàn và bộ phận khách đến văn phòng
Bao gồm Bộ phận Khách đoàn và bộ phận Khách lẻ gom đoàn
Bao gồm Bộ phận Khách đi theo cơ quan, khách của các trường học, khách đi theo gia đình, bạn bè, người thân
Bộ phận Thị trường và Bán hàng thường làm công việc gì chính?
Tìm hiểu nhu cầu khách du lịch, tiếp thị sản phẩm du lịch, đặt giữ chỗ dịch vụ và chăm sóc khách hàng
Tìm hiểu nhu cầu khách du lịch, xây dựng sản phẩm du lịch, tiếp thị sản phẩm du lịch, bán tour và chăm sóc khách hàng
Tìm hiểu nhu cầu khách du lịch, xây dựng sản phẩm du lịch và tiếp thị sản phẩm du lịch cho khách hàng và mời chào khách hàng, đặt giữ chỗ dịch vụ
Xây dựng sản phẩm du lịch, tiếp thị sản phẩm du lịch, bán tour, đặt giữ chỗ dịch vụ và chăm sóc khách hàng
Bước nào dưới đây không nằm trong các bước xác định giá bán một chương trình du lịch?
Xây dựng giá gốc cho chương trình du lịch: giá thành
Tính toán các yêu cầu của khách du lịch về dịch vụ cao cấp
Tính toán các yếu tố về tỷ giá ngoại tệ
Tính toán các yếu tố ảnh hưởng đến giá bán
Các nhà cung cấp dịch vụ và sản phẩm nào dưới đây không phải là nhà cung cấp dịch vụ cho công ty lữ hành?
Đơn vị vận chuyển (xe ô tô, tàu hỏa, máy bay, tàu thủy, xiclo, đò, thuyền chèo tay, xe trâu, xe ngựa kéo…)
Các công ty cung cấp dịch vụ tư vấn về xuất nhập khẩu
Nhà hàng ăn, khu ẩm thực
Cơ sở lưu trú (khách sạn, resort, nhà nghỉ, homestay…)
Các nhà cung cấp dịch vụ và sản phẩm ở nước ngoài nào dưới đây không phải là nhà cung cấp dịch vụ cho công ty lữ hành?
check_box Các công ty cung cấp dược phẩm và thực phẩm chức năng
Các hãng bảo hiểm quốc tế
Các công ty lữ hành inbound nước ngoài tại điểm đến
Các hãng hàng không nước ngoài/ quốc tế
Cách thức quảng bá nào dưới đây không phải là cách quảng bá du lịch?
Tham dự hội chợ du lịch
Tổ chức các buổi hội nghị về biến đổi khí hậu liên quan đến du lịch
Gặp gỡ trực tiếp khách hàng
Sử dụng tờ rơi, tập gấp
Có những yêu cầu như thế nào đối với nhân viên điều hành du lịch?
Yêu cầu về kiến thức, kỹ năng và hành vi
Yêu cầu về kiến thức về các nhà cung cấp dịch vụ và điểm đến
Yêu cầu về giỏi về kiến thức và có kỹ năng nghề cao
Yêu cầu cao về kiến thức địa lý và văn hóa cũng như kỹ năng ứng xử
Có những yêu cầu như thế nào về hành vi đối với nhân viên điều hành du lịch?
Cẩn thận, chăm chỉ, chịu khó học hỏi, bình tĩnh, hợp tác, vui vẻ, nhiệt tình, hỗ trợ
Cẩn thận, chu đáo chăm sóc khách hàng và nhiệt tình tư vấn cho khách
Luôn nghiêm túc ở mọi nơi, mọi lúc và giữ đúng kỷ luật
Cẩn thận, chăm chỉ, chịu khó học hỏi, bình tĩnh, lạc quan
Cơ quan/ tổ chức nào của nước ngoài tại Việt Nam cần có địa chỉ để liên hệ (khi cần thiết) khi tổ chức cho khách quốc tế đến Inbound?
Hiệp hội du lịch Việt Nam
Các tổ chức bảo vệ nhân quyền quốc tế
Văn phòng đại diện của các hãng hàng không quốc tế tại Việt Nam
Các văn phòng đại diện của Hiệp hội du lịch quốc tế
Công việc gì dưới đây không cần thiết khi cập nhật thông tin thông qua ý kiến phản hồi của khách hàng?
check_box Thông báo ngay những ý kiến phản hồi tiêu cực của khách hàng cho quản lý doanh nghiệp biết
Xem xét để bổ sung, thay đổi, cải thiện chương trình du lịch của doanh nghiệp
Xem xét để chỉnh sửa chương trình/ bài giới thiệu chương trình cho khách
Ghi chép lại các ý kiến phản hồi của khách
Công việc gì dưới đây không nằm trong nhiệm vụ xử lý thông tin và hồ sơ đoàn nếu có sai lệch
check_box Xác nhận lại với khách về số tiền đã thanh toán hoặc đặt cọc
Thông báo với những người có liên quan về sự thay đổi
Chỉnh sửa hồ sơ đoàn khách theo thông tin đã thay đổi và lưu giữ hồ sơ
Xác nhận lại với các nhà cung cấp dịch vụ theo thông tin cập nhật
Công việc nào dưới đây không nằm trong các bước thực hiện việc đặt giữ dịch vụ du lịch?
Cung cấp thông tin về dịch vụ (bao gồm cả danh sách chờ) và đưa ra lựa chọn thay thế
Thông báo cho khách hàng hoặc nhân viên liên quan về các điều kiện và chi phí của dịch vụ
Đề xuất khách hàng mua những dịch vụ có giá cả thấp nhất
Tiến hành đặt, giữ dịch vụ theo quy trình của doanh nghiệp
Công việc nào dưới đây không nằm trong nhiệm vụ tổ chức thực hiện các dịch vụ lưu trú, ăn uống và vận chuyển?
Phản hồi lại cho khách hoặc các nhà cung cấp dịch vụ khi có thay đổi
Xác nhận lại với khách hàng tiền chi phí dịch vụ trong chương trình du lịch
Xác nhận lại với các nhà cung cấp dịch vụ
Xử lý phát sinh dịch vụ và sự cố
Công việc nào dưới đây không phải là công việc thực hiện đặt giữ chỗ các dịch vụ du lịch?
Đề nghị khách xác nhận chắc chắn dịch vụ cần mua và đặt cọc tiền
Xác nhận việc đặt chỗ và giải quyết những thắc mắc của khách hàng liên quan đến việc đặt chỗ
Ghi chép lại thông tin đặt giữ chỗ và cập nhật thông tin
Tiếp nhận yêu cầu đặt giữ dịch vụ và thực hiện việc đặt giữ dịch vụ
Công việc nào dưới đây không phải là việc cần chuẩn bị khi tham gia hội chợ du lịch quốc tế?
check_box Chuẩn bị hàng hóa đặc biệt của Việt Nam như hoa quả xuất khẩu, đồ may mặc xuất khẩu …
Dự tính kinh phí: tiền thuê gian hàng, tiền thiết kế gian hàng, công tác phí…
Tìm hiểu danh sách khách hàng mua được mời đến hội chợ (các hãng lữ hành gửi khách Outbound Tour Operator)
Lựa chọn hội chợ du lịch phù hợp với thị trường khách chiến lược hoặc tiềm năng (ITB, WTM, Tolesa, Jata, CITT…)
Công việc nào dưới đây thuộc về chỉ đạo và hỗ trợ hướng dẫn viên (HDV) trước khi đón đoàn khách du lịch và khi thực hiện chương trình du lịch?
Yêu cầu HDV mang theo đầy đủ đồ dùng cá nhân
Yêu cầu HDV mang theo tiền để chi phí cho đoàn
Yêu cầu HDV đăng ký với Hiệp hội du lịch Việt Nam
Yêu cầu HDV giữ liên lạc chia sẻ thông tin với Điều hành
Công việc nào dưới đây thuộc về công việc đánh giá và báo cáo sự cố/ tình huống khẩn cấp/ tai nạn khi thực hiện chương trình du lịch?
check_box Thu thập thông tin về sự cố và tình huống khẩn cấp có thể giúp xác định nguyên nhân và ngăn chặn sự cố lặp lại
Mua bảo hiểm cho khách du lịch
Nhắc nhở hướng dẫn viên phải luôn theo sát khách
Tính toán thiệt hại để đền bù cho khách
Đa phần khách hàng mong muốn điều gì khi phàn nàn?
Đa phần khách hàng mong muốn nhà cung cấp dịch vụ kém chất lượng phải phá sản
Đa phần khách hàng phàn nàn là vì mong muốn được chú ý hơn, quan tâm hơn và sẽ nhận được nhiều lợi ích hơn
Đa phần khách hàng mong muốn nhận được tiền bồi thường thiệt hại
Đa phần khách hàng phàn nàn chỉ để nhận được sự thông cảm, muốn được tôn trọng hoặc muốn chia sẻ…hoàn toàn không có ý muốn nhận đền bù
Đặc điểm nào dưới đây của thị trường khách nước ngoài không thuộc vào sự khác biệt giữa thị trường khách Việt Nam và thị trường khách nước ngoài?
Người nước ngoài đa phần đi du lịch đã trở thành nhu cầu và có văn hóa du lịch cao
Người nước ngoài không thích đến các nước lạc hậu hơn họ
Khách nước ngoài sống ở các nước khác nên khó tiếp cận do bất đồng ngôn ngữ và khoảng cách
Mỗi dân tộc, quốc gia có những sở thích, nhu cầu khác nhau nên không dễ tìm hiểu
Đặc điểm nào dưới đây của thị trường khách Việt Nam không thuộc vào sự khác biệt giữa thị trường khách Việt Nam và thị trường khách nước ngoài?
Thị trường khách ngay tại Việt Nam nên dễ tiếp cận
“Văn hóa du lịch” mới chỉ hình thành ở các thành phố lớn của Việt Nam
Thị trường khách khó tính vì yêu cầu dịch vụ khắt khe
Chúng ta cũng là người Việt nên dễ xác định được sở thích, nhu cầu của khách du lịch Việt Nam
Để xây dựng kế hoạch hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp cần những thông tin gì?
Chuẩn bị tài sản và tiền bạc để đặt cọc dịch vụ
Dự báo về số lượng và khả năng tăng trưởng khách của từng nhóm khách hàng mục tiêu
Cần nhân lực để đi giao tiếp, quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ
Dự báo về những rủi ro có thể xảy ra do thiên tai, chiến tranh, bệnh dịch
Điều gì dưới đây không nằm trong việc xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng khi khiếu nại?
check_box Hiểu được khả năng doanh nghiệp đã xử lý những khiếu nại trước đây
Hiểu được mục đích của việc khiếu nại của khách
Đánh giá được thái độ hợp tác/ không hợp tác của khách khi khiếu nại
Hiểu được nhu cầu thật sự của khách
Điều gì dưới đây không phải là lý do để phân chia thị trường thành các phân khúc theo nghề nghiệp?
Khác biệt về giới tính
Khác biệt về nhu cầu sở thích
Khác biệt về thu nhập và khả năng chi trả
Khác biệt về văn hóa du lịch và nhận thức
Điều gì dưới đây không phải là mong muốn của khách hàng khi phàn nàn?
check_box Công ty cung cấp dịch vụ kém phải đóng cửa
Được lắng nghe và có hành động nghiêm túc
Được đối xử tôn trọng
Nhận được đền bù và bồi thường
Doanh nghiệp lữ hành có thể được ký kết hợp đồng mua dịch vụ với những nhà cung cấp dịch vụ nào?
Các cơ quan, trường học có nhiều khách hàng là nhân viên, giáo viên, học sinh
Các hãng tàu biển quốc tế chuyên chở khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam
Các hãng lữ hành nhận khách Inbound khi tổ chức tour Outbound
Các tổng công ty lớn có khách đi du lịch nhiều
Doanh nghiệp lữ hành quốc tế có thể phục vụ các đối tượng khách nào?
Khách nước ngoài vào Việt Nam và khách nội địa
Khách Việt Nam ra nước ngoài và khách quốc tế
Khách quốc tế
Khách du lịch quốc tế ra nước ngoài, khách nội địa và khách quốc tế vào Việt Nam
Đối tượng “khách đoàn” trong kinh doanh lữ hành Nội địa và Outbound được hiểu như thế nào ?
Là đối tượng khách gom từ nhiều thành phần khác nhau để tạo thành một đoàn lớn
Là đối tượng khách từ các tổng công ty, công ty doanh nghiệp lớn, câu lạc bộ, tổ chức xã hội, gia đình, bạn bè… đi theo đoàn riêng
Là đối tượng khách đi theo gia đình, bạn bè gom chung thành đoàn
Là đối tượng khách từ các tổng công ty, công ty doanh nghiệp lớn, câu lạc bộ, tổ chức xã hội gom chung lại thành đoàn
Đối tượng “khách lẻ” trong kinh doanh lữ hành Nội địa và Outbound được hiểu như thế nào ?
Là đối tượng khách từ các tổng công ty, công ty doanh nghiệp lớn, câu lạc bộ, tổ chức xã hội, gia đình, bạn bè đi theo đoàn lớn
Là đối tượng khách thích đi đơn lẻ
Là những khách từ các Đại lý và khách gửi của các công ty du lịch khách; khách lẻ đến văn phòng gom thành đoàn
Là những khách do nhân viên văn phòng du lịch của công ty gom được
Giá thành một chương trình du lịch bao gồm gì?
Bao gồm tất cả các chi phí mà khách du lịch phải chi trả
Bao gồm chi phí biến đổi của một khách cộng với chi phí cố định của cả đoàn
Bao gồm chi phí biến đổi của một khách cộng với chi phí cố định của cả đoàn đã chia cho số khách
Bao gồm chi phí biến đổi của cả đoàn cộng với chi phí cố định của cả đoàn
Hành động nào dưới đây không nằm trong các bước giải quyết khiếu nại của khách hàng?
check_box Tìm cách để bồi thường cho khách ngay lập tức để giảm nhẹ sự tức giận của khách
Xác định nhu cầu và mong muốn của khách
Tạo môi trường tích cực để tìm hiểu nguyên nhân của việc khiếu nại của khách
Phân tích mâu thuẫn dẫn đến khiếu nại của khách
Hành động nào dưới đây không nằm trong cách ứng xử, giải quyết đối với các sự cố / tình huống khẩn cấp khi thực hiện chương trình du lịch?
Tìm kiếm và làm rõ thông tin về sự cố hay tình huống khẩn cấp
Dặn khách tránh xa những nơi nguy hiểm hoặc không tham gia các hoạt động du lịch mạo hiểm
Cung cấp thông tin cần thiết, kể cả thông tin về các rủi ro tiềm ẩn cho tất cả những người liên quan tới sự cố hay tình huống khẩn cấp
Liên hệ cho các đơn vị cứu trợ và cơ quan/ đơn vị có liên quan; Cung cấp đầy đủ và chính xác các chi tiết về sự cố hay tình huống khẩn cấp cho họ
Hành động nào dưới đây không nằm trong việc xử lý phát sinh trong chương trình du lịch với nguyên nhân khách quan?
check_box Truy cứu trách nhiệm để xác định rõ ràng lỗi tại bên nào
Tìm hiểu thông tin từ khách hàng, hướng dẫn viên (nếu có), nhà cung cấp dịch vụ, nhân chứng để xác định tình huống
Trao đổi với những người có chức năng/ liên quan để tìm phương án giải quyết
Giữ liên lạc với khác để hỗ trợ tinh thần
Hành động nào dưới đây không phải là cách để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách khi xử lý tình huống phát sinh trong chương trình du lịch?
Đưa ra các giải pháp thể hiện sự tôn trọng khách, nhưng đồng thời cũng mong muốn hận được sự thông cảm của khách
Cung cấp ngay cho khách dịch vụ mà khách yêu cầu
Trao đổi với các nhà cung cấp dịch vụ để tìm ra hướng giải quyết tốt nhất
Lắng nghe, trao đổi để tìm ra được thực chất vấn đề
Hậu quả nào dưới đây không nằm trong hậu quả là không có dịch vụ đáp ứng khi phát sinh tình huống trong chương trình du lịch?
check_box Do chuyến bay đến trễ nên khách không có phòng để ở
Do tăng số phòng nên phòng thêm phải ở chất lượng thấp hơn hoặc ở khách sạn khác
Do giảm số lượng khách ăn, bữa ăn tự chọn không thể tổ chức được…
Do tăng số lượng khách nên không đủ vé vào xem múa rối nước trong cùng một buổi với số vé đã mua
Hậu quả nào dưới đây không phải là hậu quả xấu của việc phát sinh tình huống trong khi thực hiện chương trình du lịch?
Tăng chi phí
Không có dịch vụ đáp ứng
Nảy sinh mâu thuẫn trong đoàn
Khách lựa chọn dịch vụ cao cấp hơn
Hậu quả nào dưới đây sẽ làm tăng chi phí khi phát sinh tình huống trong chương trình du lịch?
Do khách bị lạc nên cả đoàn buộc phải ăn trưa muộn
Do khách hàng muốn đi thêm chương trình tự chọn vào buổi tối
Do khách hàng mua sắm đồ địa phương nhiều
Do lẻ nam/ nữ khác với danh sách chốt ban đâu nên phát sinh phòng đơn
Hoạt động chuyên nghiệp nào dưới đây không phải là hoạt động khó thực hiện được khi phát sinh?
check_box Đạp xe đạp ở Hà Nội
Đi xem động vật hoang dã, côn trùng
Leo núi, đi hang động
Cắm trại và ngủ đêm trong rừng
Hoạt động nào của khách du lịch quốc tế đến Việt Nam không cần xin giấy phép/ thủ tục hành chính?
Xin giấy phép tổ chức dù lượn
Xin giấy phép đi thăm các vùng biên giới
Xin giấy phép tham quan các điểm di sản văn hóa được Unesco công nhận
Xin giấy phép cho các đoàn khảo sát động thực vật làm việc và thu thập mẫu vật trong rừng quốc gia, khu bảo tồn
Hoạt động nào dưới đây có thể đưa vào danh sách các hoạt động du lịch mà công ty lữ hành tổ chức trong chương trình du lịch?
check_box Tham gia các lớp học nấu ăn hoặc nghề thủ công
Tham gia chăm sóc người già tại viện dưỡng lão
Tham gia vào các hoạt động cứu hộ, cứu nạn
Tham gia vào các cuộc thử nghiệm sinh học
Hoạt động nào dưới đây không nằm trong hoạt động du lịch bình thường mà công ty lữ hành tổ chức trong chương trình du lịch?
check_box Thăm thân nhân, bạn bè
Các trò chơi tập thể (team building)
Đi bộ, đi trekking, đi xe đạp, ngồi xiclo, xe trâu, xe ngựa…
Chèo thuyền, chèo mảng, đi câu, lặn ngắm san hô
Hoạt động nào dưới đây nếu hủy sát giờ có thể bị phạt hoặc không hoàn được tiền?
Đi tắm biển hoặc dạo chơi trên biển
Tham gia lớp dạy nấu ăn
Đi tham quan một điểm tham quan trong thành phố
Tham gia vào triển lãm hoặc hội chợ tại điểm đến
Hoạt động văn hóa nào dưới đây không nằm trong hoạt động du lịch bình thường mà công ty lữ hành tổ chức trong chương trình du lịch?
Giao lưu với người dân địa phương
Xem các chương trình biểu diễn nghệ thuật/ triển lãm
Tham dự các lễ hội, sự kiện địa phương
Tham gia vào đám cưới, đám hiếu, đám giỗ của gia đình người dân địa phương
Kênh truyền thông nào được khách du lịch châu Âu sử dụng nhiều nhất để tìm hiểu về du lịch?
Văn phòng du lịch
Thông quan bạn bè, người thân
Sách báo, tạp chí
Internet – các mạng xã hội
Kênh truyền thông nào được khách Việt Nam sử dụng nhiều nhất để tìm hiểu về du lịch?
Thông quan bạn bè, người thân
Văn phòng du lịch
Internet – các mạng xã hội
TV, sách báo
Khách du lịch quốc gia (National tourist) được hiểu như thế nào?
Là khách du lịch Việt Nam, người nước ngoài sống tại Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam
Là khách du lịch Việt Nam đi du lịch trong nước Việt Nam
Là tất cả khách du lịch người Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam và đi ra nước ngoài
Là khách du lịch Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam và người nước ngoài đến Việt Nam
Khách du lịch trong nước (Internal tourist) được hiểu như thế nào?
Là tất cả khách du lịch của Việt Nam.
Là khách du lịch Việt Nam, người nước ngoài sống tại Việt Nam và khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam
Là khách du lịch Việt Nam đi du lịch trong nước Việt Nam
Là khách du lịch Việt Nam, người nước ngoài sống tại Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam
Khách hàng nào dưới đây không phải là đối tượng khách hàng của doanh nghiệp du lịch Inbound?
check_box Các hãng lữ hành Inbound nước ngoài
Các hãng lữ hành Outbound nước ngoài
Các hãng hàng không quốc tế
Các công ty tổ chức sự kiện quốc tế
Khi đoàn bắt đầu khởi hành có thể có những thay đổi gì liên quan đến số lượng khách gây ra phát sinh về phòng khách sạn?
Có nhiều người lớn tuổi hơn dự kiến
Danh sách có chia ra theo nghề nghiệp của khách
Có sự thay đổi về giới tính của khách thực tế so với đăng ký
Danh sách có chia ra theo độ tuổi của khách
Khi tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp lữ hành, thông tin nào không cần quan tâm nhiều?
Quy mô của các đối thủ cạnh tranh như thế nào?
Mối quan hệ giữa các đối thủ cạnh tranh như thế nào?
Sản phẩm đặc trưng của từng đối thủ cạnh tranh?
Điểm mạnh, điểm yếu của của từng đối thủ cạnh tranh?
Mục đích của việc kiểm tra lại thông tin và hồ sơ đoàn là để làm gì?
Để khách thấy doanh nghiệp làm việc chuyên nghiệp
Để bàn giao cho hướng dẫn đoàn
Để các bộ phận khác nhau cùng có hồ sơ đoàn
Để cập nhật được những thông tin thay đổi của khách hoặc của các nhà cung cấp dịch vụ
Năm 2017 thị trường khách có quốc tịch nào đến Việt Nam với số lượng nhiều đứng hàng thứ 2?
Hàn Quốc
Nhật Bản
Trung Quốc
Mỹ
Nguyên nhân nào dưới đây không phải là nguyên nhân chủ quan từ phía khách khiến phát sinh tình huống trong khi thực hiện chương trình du lịch?
Khách muốn thay đổi lịch trình
Khách bị cướp đồ, giấy tờ
Khách muốn thay đổi dịch vụ do không hài lòng
Khách muốn hủy tour về sớm
Nguyên nhân nào dưới đây là nguyên nhân khách quan khiến phát sinh tình huống trong khi thực hiện chương trình du lịch?
check_box Khách thất lạc hành lý khi đến sân bay
Khách không muốn ở phòng có hướng ra phố vì ồn
Khách đến muộn vì xem nhầm giờ
Khách không muốn ăn tại nhà hàng cạnh đường lớn
Nguyên tắc làm việc với các bên liên quan bao gồm những gì?
Cập nhật thông tin liên quan đến doanh nghiệp, tôn trọng và tuân thủ các quy định của các bên liên quan khi làm việc và hợp tác cùng giải quyết các vấn đề vì trách nhiệm và lợi ích của các bên
Thông báo mọi thông tin liên quan đến doanh nghiệp và làm theo quy định của các bên liên quan khi làm việc cũng như hợp tác cùng giải quyết các vấn đề vì trách nhiệm và lợi ích của các bên
Nắm chắc thông tin liên quan đến doanh nghiệp, làm theo các quy định của doanh nghiệp khi làm việc và hợp tác cùng giải quyết các vấn đề vì trách nhiệm và lợi ích của các bên
Cập nhật thông tin liên quan đến doanh nghiệp và hợp tác cùng giải quyết các vấn đề vì trách nhiệm và lợi ích của các bên
Nguyên tắc nào dưới đây không phải là nguyên tắc xây dựng chương trình du lịch?
Nguyên tắc đơn giản
Nguyên tắc liên hoàn
Nguyên tắc thuận tiện
Nguyên tắc cập nhật
Nhân viên bộ phận nào là người có trách nhiệm về việc thu tiền của khách hàng?
Nhân viên làm các thủ tục xuất nhập cảnh cho khách
Nhân viên bộ phận kinh doanh, tiếp thị và bán hàng
Nhân viên bộ phận hành chính tổ chức
Nhân viên bộ phận điều hành chương trình du lịch
Nhân viên doanh nghiệp lữ hành cần có hành động gì để khách hài lòng sau khi phàn nàn?
Có thái độ lắng nghe, cảm thông và nói lời xin lỗi cũng đủ để khách hài lòng
Bồi thường cho khách bằng cách trả tiền
Hứa sẽ giảm giá dịch vụ cho lần mua tiếp theo của khách
Có thái độ sợ hãi, biết lỗi và xin đền bù
Những chỉ số nào dưới đây không phản ánh kết quả của hoạt động quảng bá tiếp thị du lịch?
Số lượng khách du lịch tăng tại các điểm đến du lịch trên cả nước
Tỷ lệ đối tượng khách mục tiêu nhớ đúng thông điệp
Số lượng khách đã mua chương trình du lịch
Tỷ lệ đối tượng khách mục tiêu nhận biết được thông điệp
Những cơ quan, tổ chức nào dưới đây không phải là một trong các bên liên quan của công ty lữ hành?
Cơ quan quản lý Xuất nhập cảnh, Chính quyền địa phương tại điểm đến, Các ban quản lý điểm tham quan, di tích, bảo tàng…
Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch, Cơ quan quản lý nhà nước các bộ, ngành có liên quan đến du lịch, Các tổ chức phi chính phủ liên quan đến du lịch, Các cộng đồng dân cư tại điểm đến
Các tổ chức phi chính phủ, hiệp hội xuất nhập khẩu, các tổ chức của Liên hiệp quốc
Các tổ chức, hiệp hội nghề nghiệp, câu lạc bộ du lịch, các doanh nghiệp du lịch khác
Những điều nào dưới đây không nằm trong nguyên tắc hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ?
Tôn trọng lẫn nhau, hợp tác hai bên cùng có lợi, luôn chia sẻ, cập nhật thông tin với các nhà cung cấp dịch vụ
Cung cấp ý kiến phản hồi của khách hàng về dịch vụ du lịch một cách xây dựng
Cung cấp đầy đủ thông tin về các đoàn khách cho các nhà cung cấp dịch vụ, phối hợp cùng các nhà cung cấp dịch vụ giải quyết các tình huống phát sinh, sự cố
Luôn đảm bảo quyền lợi của doanh nghiệp là quan trọng nhất và phải đạt bằng mọi cách
Những kênh truyền thông nào dưới đây không phải là kênh thông tin chính mà khách du lịch thường sử dụng để tìm hiểu về du lịch?
Văn phòng du lịch, Đại lý du lịch
Các trang thông tin trên mạng xã hội
Qua lời giới thiệu của bạn bè, người thân…
Phòng văn hóa và thông tin của các quận, huyện, xã, phường
Những khách du lịch nào được gọi là khách Inbound (quốc tế đến)?
Khách du lịch là người nước ngoài sống tại Việt Nam đi du lịch trong Việt Nam
Khách du lịch là người nước ngoài và Việt kiều đến Việt Nam
Khách du lịch quốc tế
Khách du lịch là Việt Kiều
Những khách du lịch nào được gọi là khách nội địa?
Khách du lịch là người Việt Nam và người nước ngoài sống tại Việt Nam đi du lịch trong Việt Nam
Khách du lịch Việt Nam
Khách du lịch đi trong nước VIệt Nam
Khách du lịch là người Việt Nam và người nước ngoài sống tại Việt Nam
Những khách du lịch nào được gọi là khách Outbound (quốc tế đi)?
Khách du lịch là người Việt Nam và khách quốc tế
Khách du lịch là người Việt Nam và người nước ngoài sống tại Việt Nam đi du lịch nước ngoài
Khách du lịch là người Việt Nam đi nước ngoài
Khách du lịch quốc tế
Những kỹ năng nào dưới đây không yêu cầu đối với nhân viên điều hành du lịch?
Kỹ năng tính toán nhanh, đưa ra các mức chào giá linh hoạt nhất để đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ, Kỹ năng xử lý tình huống
Kỹ năng thực hiện các dịch vụ online
Kỹ năng đàm phán giá cả, Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm
Những thông tin nào dưới đây không phải là thông tin về nhân khẩu học đối với khách du lịch mà nhân viên điều hành cần tìm hiểu?
Độ tuổi của khách
Nghề nghiệp của khách
Địa hình và khí hậu nơi sinh sống của khách
Thu nhập trung bình của khách
Những thông tin nào dưới đây không phải là thông tin về sở thích đối với khách du lịch mà nhân viên điều hành cần tìm hiểu?
Họ muốn loại hình du lịch nào?
Họ sẽ đi theo gia đình hay nhóm bạn bè?
Họ muốn đi du lịch dài ngày hay ngắn ngày?
Họ có phải là người thích ăn vặt hay không?
Những thông tin nào dưới đây là thông tin mà nhân viên điều hành cần tìm hiểu?
Khách hay đi ngủ sớm hay ngủ muộn?
Khách có phải là người tuân thủ kỷ luật tốt hay không khi tham gia nhóm du lịch?
Khách có thể quyết định đi du lịch ngay hay cần cân nhắc?
Khả năng chi trả của khách thế nào?
Những yêu cầu về kiến thức nào dưới đây không phù hợp đối với nhân viên điều hành du lịch?
Kiến thức về kinh doanh các mặt hàng thực phẩm, hàng tiêu dùng của các vùng miền
Kiến thức về điểm đến
Kiến thức về nhà cung cấp dịch vụ
Kiến thức về doanh nghiệp lữ hành mình làm việc
Những yếu tố nào dưới đây không được coi là một trong những năng lực của doanh nghiệp lữ hành khi tự đánh giá khả năng của doanh nghiệp?
Khả năng tài chính của doanh nghiệp
Nhân lực của doanh nghiệp
Các mối quan hệ của doanh nghiệp
Khả năng hoạt động đa ngành nghề và các lĩnh vực khác
Nội dung nào dưới đây là nguyên tắc khi xử lý tình huống phát sinh trong chương trình du lịch?
Hạn chế tối đa sự phát sinh chi phí
Xác định nhanh nhất lỗi tại ai
Đáp ứng cao nhất quyền lợi của doanh nghiệp
Xác định chính xác thiệt hại gây ra
Nội dung nào dưới đây không cần tìm hiểu sâu, khi nghiên cứu về thị trường khách du lịch Nội địa?
Xu hướng phát triển của thị trường khách du lịch Nội địa
Tìm hiểu về các chính sách của cơ quan quản lý nhà nước cho phép người dân đi du lịch nước ngoài
Tìm hiểu về nhu cầu, sở thích của các nhóm khách hàng mục tiêu
Tìm hiểu về các nguồn thông tin khách du lịch sử dụng
Nội dung nào dưới đây không nằm trong các bước thiết kế một chương trình du lịch nội địa và Inbound?
Xây dựng phương án vận chuyển, lưu trú, ăn uống…
Xác định giá thành và giá bán của chương trình
Xây dựng lịch trình phù hợp với nhu cầu của khách và điều kiện thực tế tại các điểm đến
Xây dựng các phương án tránh xảy ra các phát sinh trong khi thực hiện chương trình du lịch
Nội dung nào dưới đây không nằm trong định nghĩa về chương trình du lịch?
Là lịch trình ghi rõ ngày tháng sẽ xảy ra các hoạt động của khách du lịch
Thỏa mãn ít nhất hai nhu cầu khác nhau trong quá trình tiêu dùng du lịch của khách
Tập hợp các dịch vụ, hàng hóa được sắp đặt trước, kết hợp với nhau
Với mức giá gộp được xác định trước và được bán trước khi tiêu dùng của khách
Nội dung nào dưới đây không nằm trong thông tin cần khi họp đoàn Outbound để thông báo về thủ tục XNC, giấy tờ và tiền bạc
Ngoại tệ nước đến, tỷ giá, cách thức đổi…
Cách thức xin visa vào nước mà khách đến tham quan
Các nguyên tắc bảo quản giấy tờ, tiền bạc, trang sức khi đi xa
Hộ chiếu, visa – tầm quan trọng và cách cất giữ
Nội dung nào dưới đây không nằm trong việc thiết kế một chương trình du lịch Outbound?
Lựa chọn tuyến bay phù hợp
Đặt dịch vụ vận chuyển đón tiễn
Đặt mua chương trình chi tiết trọn gói của công ty lữ hành nước ngoài
Đặt các bữa ăn cho khách theo chương trình
Nội dung nào dưới đây không nằm trong yêu cầu hướng dẫn viên (HDV) phối hợp xử lý phát sinh và sự cố trong quá trình thực hiện chương trình du lịch?
Phối hợp với bộ phận bán để thuyết phục khách trả thêm tiền mua dịch vụ
Cung cấp thông tin về điều kiện/ bối cảnh của phát sinh và thái độ của khách
Lấy chữ ký xác nhận của khách hàng về dịch vụ phát sinh để thuận tiện cho việc thu tiền của khách/ hãng lữ hành đối tác của công ty …
Phối hợp với Điều hành để thương lượng, thuyết phục khách lựa chọn các phương án giải quyết
Nội dung nào dưới đây không phải là đặc điểm của thị trường khách du lịch Việt Nam?
check_box Người Việt dễ tính và không đòi hỏi dịch vụ cao cấp
Dễ dàng tìm hiểu các kênh thông tin khách Việt Nam hay sử dụng
Mối quan hệ cá nhân đối với khách hàng rất quan trọng
Truyền thông quảng bá bằng ngôn ngữ Việt Nam – dễ dàng truyền tải thông điệp
Nội dung nào dưới đây không phải là nội dung cần thiết để xác định được yêu cầu của khách du lịch?
Thông tin về nhân khẩu của khách hàng
Xác định được những phát sinh, sự cố có thể xảy ra trong chương trình du lịch
Xác định yêu cầu và sở thích của khách hàng
Xác định thời gian khách dự kiến đi du lịch
Nội dung nào dưới đây không phải là việc cần chuẩn bị khi tham gia hội chợ du lịch tại Việt Nam?
In các tờ rơi quảng cáo, chương trình du lịch…
Dự tính kinh phí, thuê gian hàng, thiết kế gian hàng. Lựa chọn nhân sự tham gia, phân công nhiệm vụ
Lựa chọn các hội chợ du lịch lớn tại các thị trường khách lớn như Hà Nội, TP HCM
Tìm hiểu xem ai sẽ khai mạc hội chợ du lịch
Nội dung nào dưới đây không phải là việc cần làm khi tham gia hội chợ du lịch tại Việt Nam?
check_box Bán các hàng hóa khuyến mại để có doanh thu và thu hút khách
Phát tờ rơi, giới thiệu với khách hàng
Tư vấn, giới thiệu và bán tour trong hội chợ
Trang trí gian hàng và sắp xếp tài liệu, tờ rơi, chương trình du lịch một cách thuận lợi nhất đối với khách hàng
Nội dung nào dưới đây không phù hợp với thông tin để đánh giá sự hợp tác giữa doanh nghiệp lữ hành với các nhà cung cấp dịch vụ?
Tổng kết thu, chi hàng tháng của doanh nghiệp lữ hành để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh hàng tháng
Rút kinh nghiệm và dự kiến kế hoạch hợp tác giai đoạn tiếp theo
Tổng hợp các báo cáo về sự cố, phát sinh, phàn nàn của khách và kết quả giải quyết để đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ và công việc điều hành
Tổng kết số lượng khách hàng tháng/ quý/ năm và so sánh với kế hoạch đề ra - đánh giá các tiêu chí thực hiện việc hợp tác
Phải cân đối thời gian giữa các điểm tham quan, các hoạt động trong chương trình để làm gì?
Để khách hàng sẽ trả thêm tiền
Để tránh sự cố và phát sinh có thể xảy ra
Để giảm các chi phí không cần thiết
Để tránh trùng lắp các hoạt động hoặc chương trình nghèo nàn
Phân khúc thị trường không nên phân theo tiêu chí nào dưới đây?
Theo lứa tuổi
Theo nghề nghiệp
Theo tính cách
Theo địa phương nơi sinh sống
Sau khi điều chỉnh chương trình và dịch vụ phù hợp với khả năng cung cấp thì cần làm gì?
Thông báo cho các nhà cung cấp dịch vụ để thỏa thuận giá
Thông báo cho khách biết để thu thêm tiền
Thông báo lại cho khách hàng và tư vấn để khách quyết định
Tính lại giá thành
Sự tăng thêm hoạt động du lịch nào của khách khó có thể thực hiện được ngay?
Đặt thêm xuất ăn cho khách
Cho khách đi tham quan thêm một điểm
Giao lưu văn nghệ với bản dân tộc ở các vùng hẻo lánh
Cho khách đi xe đạp ở Hội An
Tạo môi trường tích cực để tìm hiểu nguyên nhân của việc khiếu nại của khách với mục đích gì?
Thể hiện doanh nghiệp là đơn vị có uy tín
Thể hiện trách nhiệm giải quyết khiếu nại
Thể hiện mình không sợ khách khiếu kiện
Thể hiện mình sắn sàng đền bù thiệt hại
Thế nào là chi phí biến đổi đối với khách du lịch khi tính giá thành một chương trình du lịch?
Chi phí thay đổi theo các khu vực du lịch đông khách và ít khách
Chi phí biến đổi theo tỷ giá ngoại tệ
Chi phí thay đổi theo mùa vụ (mùa cao điểm giá cao hơn thấp điểm)
Chi phí chi riêng cho từng khách (lưu trú, ăn, vé tham quan…)
Thế nào là một Đại lý Lữ hành
Là đơn vị kinh doanh nhỏ, mở bán tour tại phố cổ để đón khách ba lô
Là phòng bán vé máy bay và các dịch vụ nhỏ lẻ cung cấp cho khách để hưởng hoa hồng
Là đơn vị tổ chức tour khởi hành hàng ngày cho khách gom từ nhóm nhỏ
Là đơn vị bán các sản phẩm/ chương trình du lịch có sẵn của các doanh nghiệp lữ hành, các nhà cung cấp dịch vụ du lịch và hưởng hoa hồng
Theo số liệu khảo sát năm 2014 của Tổng cục thống kê, khách du lịch thuộc quốc gia nào có mức chi tiêu bình quân cho 1 chuyến đi ở Việt Nam cao nhất?
Nga
Pháp
Úc
Mỹ
Theo số liệu khảo sát năm 2014 của Tổng cục thống kê, khách du lịch thuộc quốc gia nào có số ngày lưu trú trung bình cho 1 chuyến đi ở Việt Nam dài nhất?
Úc
Pháp
Nga
Đức
Thị trường du lịch là gì?
Thị trường du lịch là toàn bộ khách du lịch có khả năng tham gia các hoạt động du lịch tại điểm đến sử dụng dịch vụ và hàng hoá nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch
Thị trường du lịch là toàn bộ các mối quan hệ và hoạt động kinh tế liên quan đến địa điểm, thời gian, điều kiện và phạm vi thực hiện các dịch vụ và hàng hoá nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch
Thị trường du lịch là toàn bộ người đi du lịch và người làm du lịch liên quan đến điểm đến nhằm cung cấp các dịch vụ và hàng hoá ứng nhu cầu du lịch
Thị trường du lịch là toàn bộ khách du lịch và những nhà cung cấp dịch vụ du lịch, phương tiện vận chuyển, dịch vụ vui chơi giải trí tại các điểm đến du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch
Thông tin gì dưới đây không nằm trong công việc cần tư vấn khách hàng lựa chọn chương trình du lịch?
check_box Chuẩn bị các loại giá bán phù hợp với từng đối tượng khách hàng
Xây dựng bài giới thiệu
Cập nhật thông tin thông qua ý kiến phản hồi của khách hàng
Chuẩn bị thông tin về chương trình du lịch
Thông tin nào dưới đây cần thông báo ngay cho các nhà cung cấp dịch vụ?
check_box Phải hủy chương trình do thời tiết xấu, mưa bão hoặc do tình hình an ninh, an toàn không đảm bảo…(không phạt hủy)
Đoàn có nhiều người khó tính
Khách trong đoàn đến từ các tổ chức, đơn vị và các nhóm khác nhau, do đó có khả năng sẽ có cách cư xử khác nhau
Đoàn đến khách sạn nhận phòng xong phải đi tham quan luôn
Thông tin nào dưới đây không cần quan tâm nhiều khi nghiên cứu thị trường khách du lịch Inbound?
Thông tin về địa hình, khí hậu của các nước có khách đến Việt Nam
Xu hướng khách quốc tế đến Việt Nam theo quốc tịch
Tìm hiểu các kênh thông tin khách sử dụng
Tìm hiểu sở thích: loại hình du lịch, khả năng chi tiêu, độ dài tour
Tiêu chí giải quyết khiếu nại của khách là gì?
check_box Quan tâm đến cả lợi ích của khách hàng và doanh nghiệp
Nên ém nhẹ sự việc để không ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp
Không để doanh nghiệp thiệt hại về vật chất
Bằng mọi cách phải đền bù cho khách
Tiêu chí nào dưới đây không cần đưa vào danh sách tiêu chí để lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp lữ hành?
Có chính sách giá ưu đãi và thời hạn thanh toán tốt đối với doanh nghiệp
Phù hợp nhu cầu của các nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp
Chỉ ký hợp đồng với một mình doanh nghiệp lữ hành của mình thôi
Hợp tác khi giải quyết phát sinh và phàn nàn của khách
Trong các kênh truyền thông dưới đây, kênh truyền thông nào được khách du lịch sử dụng nhiều nhất?
Truyền hình, báo chí, các kênh thông tin đại chúng
Các trang thông tin trên mạng xã hội
Tờ rơi, tập gấp, áp phích, các hội chợ du lịch, các sự kiện quảng bá du lịch
Qua lời giới thiệu của bạn bè, người thân
Vấn đề gì dưới đây không cần quan tâm khi làm thủ tục xuất nhập cảnh cho khách quốc tế đến Inbound?
check_box Thủ tục làm hộ chiếu cho khách
Các loại visa vào Việt Nam
Thời gian được miễn thị thực vào Việt Nam đối với các nước được miễn thị thực
Các nước được miễn thị thực vào Việt Nam
Vấn đề gì dưới đây không cần quan tâm khi làm thủ tục xuất nhập cảnh cho khách quốc tế đi Outbound?
check_box Loại ngoại tệ của quốc gia mà khách sẽ đến tham quan
Các nước miễn visa cho người Việt Nam
Các nước người Việt Nam khó xin visa
Thủ tục làm hộ chiếu
Việc gì dưới đây không nằm trong số những việc cần làm khi kiểm tra lại thông tin và hồ sơ đoàn?
check_box Gọi điện cho khách hàng để xác nhận lại xem khách có thực sự muốn tham gia chương trình du lịch không
Xử lý các thay đổi yêu cầu và khả năng cung cấp dịch vụ
Xác nhận lại tất cả các dịch vụ đã đặt với các nhà cung cấp dịch vụ
Kiểm tra chất lượng, chủng loại dịch vụ đúng theo yêu cầu của khách đã ký kết trong hợp đồng
Việc làm nào cần phải làm để tư vấn cho khách hàng hoặc hướng dẫn viên hoặc trưởng đoàn trước chuyến đi?
check_box Cung cấp những thông tin về điều kiện khách quan (thời tiết, lễ hội, giao thông…) có thể ảnh hưởng đến chuyến đi
Cung cấp thông tin cập nhật về tình hình chính trị thế giới cho khách
Cung cấp thông tin về những doanh nghiệp làm lữ hành trong địa bàn điểm đến
Cung cấp thông tin cập nhật về các chuyến bay đến điểm đến trong thời gian này
Việc làm nào dưới đây không nằm trong cách thức để tạo môi trường tích cực để tìm hiểu nguyên nhân của việc khiếu nại của khách hàng?
Lắng nghe, thể hiện sự thông cảm, ghi chép lại nội dung
Chủ động hỏi khách để tìm hiểu nguyên nhân
Giải thích thật nhiều cho khách về những trường hợp trước đây doanh nghiệp đã gặp phải
Hứa hẹn sẽ giải quyết nhanh nhất có thể
Việc làm nào dưới đây là cần thiết khi giới thiệu các chương trình du lịch có sẵn để khách dễ dàng lựa chọn?
check_box Đề xuất các lựa chọn sẵn có theo yêu cầu của khách, gợi ý lựa chọn phù hợp nhất và giải thích lý do
Gợi ý khách lựa chọn chương trình có giá rẻ nhất
Đọc cho khách nội dung cụ thể các chương trình du lịch mà doanh nghiệp đang có
Đề xuất cho khách lựa chọn chương trình phổ thông nhất, nhiều người thích nhất
Việc nào dưới đây không nằm trong công việc chuẩn bị hồ sơ, vật dụng cho đoàn khách du lịch trước khi khởi hành?
Chuẩn bị hồ sơ đoàn khách
Chuẩn bị đồ dùng cá nhân cho từng khách hàng
Chuẩn bị vật dụng cho đoàn
Tư vấn một số kỹ năng đối với các đoàn đi du lịch mạo hiểm, khám phá
Xu hướng nào dưới đây không phải là xu hướng hiện nay của du lịch Nội địa?
Chỉ chọn những kỳ nghỉ dài ngày có chi phí cao
Nghỉ dưỡng biển và núi được lựa chọn nhiều
Trải nghiệm cuộc sống địa phương và gần gũi thiên nhiên đang “hot”!
Các khu nghỉ sinh thái, homestay được nhiều người thích
Xu hướng nào dưới đây không phải là xu hướng hiện nay của du lịch Outbound?
Khách sợ đi du lịch nước ngoài vì nguy cơ thiên tai, chiến tranh, bệnh tật
Đã xuất hiện những nhóm khách hàng có khả năng chi trả cao
Ngày càng nhiều khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài
Khách hàng có nhu cầu đi du lịch các điểm đến xa, khác lạ
Yêu cầu đối với nhân viên điều hành du lịch về hiểu biết chính đối với doanh nghiệp mình bao gồm những gì?
Chiến lược kinh doanh, chiến lược tài chính và nhân lực trong giai đoạn ngắn, trung và dài hạn
Các chính sách giá khuyến mại, giảm giá, kích cầu cho khách cũng như chính sách giá cạnh tranh của đối thủ
Tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp, những đối thủ cạnh tranh chính và tiềm năng
Chiến lược chiếm lĩnh thị trường các giai đoạn khác nhau và các chính sách ưu đãi, khuyến mại trong từng đợt
Yêu cầu đối với nhân viên điều hành du lịch về kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm bao gồm những gì?
Xây dựng mối quan hệ tốt với các bộ phận trong công ty, hợp tác làm việc và chia sẻ thông tin
Xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp dịch vụ và hợp tác giải quyết phát sinh
Xây dựng mối quan hệ tốt với các bên liên quan để cung cấp thông tin và cập nhật thông tin nhanh nhất
Xây dựng mối quan hệ tốt với các bộ phận trong công ty để có thể nhận được sự giúp đỡ của các bộ phận đó
Yêu cầu nào dưới đây không phải là do nhà cung cấp dịch vụ yêu cầu đối với doanh nghiệp lữ hành?
Đảm bảo việc đặt/ hủy booking, series booking, mùa cao điểm/ thấp điểm đúng HĐ
Đảm bảo số lượng khách-đêm hàng tháng/ quý/ năm theo cam kết
Doanh nghiệp lữ hành chỉ được chọn một nhà cung cấp để ký hợp đồng
Đặt cọc và thanh toán đúng hợp đồng hoặc theo một số yêu cầu cụ thể đối với từng đoàn…
Yêu cầu nào dưới đây không phù hợp với yêu cầu về an toàn và an ninh đối với công việc thiết kế chương trình du lịch?
Cảnh báo cho khách về những loại giá cả, dịch vụ lừa đảo trên thị trường
Cảnh báo cho khách về những nhạy cảm về an ninh, quốc phòng
Cảnh báo cho khách về những thiên tai có thể xảy ra
Cảnh báo cho khách về những bất ổn về chính trị, tôn giáo
Yêu cầu nào dưới đây không phù hợp với yêu cầu về chất lượng đối với công việc thiết kế chương trình du lịch?
Thể hiện khả năng, thương hiệu của doanh nghiệp
Nâng cao nhận thức của du khách
Cảm nhận được nét văn hóa đặc trưng
Phải đảm bảo chất lượng dịch vụ sang trọng và cao cấp nhất
Yêu cầu nào dưới đây không phù hợp với yêu cầu về giá đối với công việc thiết kế chương trình du lịch?
Giá luôn phải rẻ nhất trên thị trường
Khách hàng có khả năng thanh toán
Áp dụng khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới … - chi phí giảm
Không cao hơn các đối thủ cạnh tranh
Yêu cầu nào dưới đây không phù hợp với yêu cầu về thời gian đối với công việc thiết kế chương trình du lịch?
Không làm khách quá mệt mỏi
Bố trí thời gian hợp lý và phù hợp với sở thích của khách
Sử dụng thời gian triệt để nhằm giảm chi phí
Tận dụng thời gian một cách hiệu quả nhất
Yếu tố nào dưới đây không phải là yếu tố ảnh hưởng đến giá bán một chương trình du lịch?
Giá thành của chương trình du lịch
Giá khuyến mại của các chương trình du lịch khác nhau trên thị trường
Vai trò, vị thế, thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường
Mức giá phổ biến trên thị trường
Môn học xem nhiều nhất
- list IT10 Hệ quản trị CSDL
- list EG20 Nguyên lý Thống kê về kinh tế
- list EG09.3 Anh văn III
- list EG28 Thị trường chứng khoán
- list EN37 Viết - Tiếng Anh 5
- list EG23 Quản trị kinh doanh
- list EG12 Tin học đại cương
- list EG09.1 Tiếng Anh cơ bản 1
- list EG22 Phân tích hoạt động kinh doanh
- list EG10.3 Đại số tuyến tính
- list EG42 Triết học Mác - Lênin
- list EN15 Lịch sử phát triển tiếng Anh
- list EN10 Ngữ âm lý thuyết
- list EG44 Chủ nghĩa xã hội khoa học
- list IT14 Thiết kế Web
Nếu bạn thấy tài liệu này có ích và muốn tặng chúng tớ 1 ly café
Hãy mở Momo hoặc ViettelPay và quét QRCode. Đây là sự động viên khích lệ rất lớn với chúng tớ và là nguồn lực không nhỏ để duy trì website
Không tìm thấy đáp án? Cần hỗ trợ hoàn thành môn học EHOU? Cần tư vấn về học trực tuyến hay bạn chỉ muốn góp ý?
zalo.me/Thế Phong, SĐT 08 3533 8593
