Báo cáo dòng tiền hoặc lưu chuyển tiền tệ doanh nghiệp lữ hành được hiểu như thế nào?
check_box Báo cáo phản ánh các dòng tiền thu, chi trong một kỳ hoạt động, cho biết nguồn tiền được tạo ra, các khoản chi, để có thể đánh giá về khả năng trả nợ, trả cổ tức của doanh nghiệp
Báo cáo phản ánh các dòng tiền thu, chi trong một kỳ hoạt động, từ đó có thể đánh giá về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp và khả năng thu hồi các khoản nợ phải thu nhất là các khoản nợ khó đòi
Báo cáo phản ánh các dòng tiền thu, chi trong một kỳ hoạt động của doanh nghiệp, từ đó cho biết khả năng kinh doanh và sinh lời cũng như hiệu quả đầu tư cho các hoạt động kinh doanh trong kỳ đã qua
Báo cáo phản ánh các dòng tiền hiện tại của doanh nghiệp, từ đó có thể đánh giá về năng lực tài chính, khả năng đầu tư vào các lĩnh vực khác nhau trong giai đoạn kinh doanh tiếp theo của doanh nghiệp
Báo cáo kết quả kinh doanh trong doanh nghiệp lữ hành được hiểu như thế nào?
Là báo cáo tài chính tổng hợp, phản ánh tổng quát kết quả kinh doanh trong một kỳ hoạt động và những vấn đề về tài chính như nợ phải thu và phải trả của bộ phận kinh doanh
Là báo cáo tài chính tổng hợp, phản ánh tổng quát tình hình và kết quả kinh doanh trong một kỳ hoạt động và chi tiết các hoạt động kinh doanh chính, trình bày khả năng sinh lời và thực trạng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Là báo cáo tổng hợp, phản ánh tổng quát kết quả kinh doanh từng bộ phận trong một kỳ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, giúp cho người quản lý có thể nắm bắt được tình hình để ra quyết định cho giai đoạn tiếp theo
Là báo cáo tài chính, phản ánh tổng quát kết quả tài chính của từng bộ phận doanh nghiệp và hoạt động kinh doanh trong một kỳ hoạt động, cùng với tình trạng tài sản và tiền lưu động hiện có
Báo cáo lưu chuyển tiền tệ cung cấp thông tin gì của daonh nghiệp?
Thông tin về dòng tiền ra – vào của doanh nghiệp để có thể xác định khả năng thanh toán các khoản nợ đến kỳ của doanh nghiệp
Thông tin về khả năng trả các khoản nợ của các nhà cung cấp dịch vụ và các khoản vay của ngân hàng, tổ chức tín dụng
Thông tin về khả năng chi trả cổ tức cho các nhà đầu tư trong tương lai gần và các khoản nợ của các nhà cung cấp dịch vụ
Thông tin hữu ích để đánh giá về khả năng đáp ứng các nghĩa vụ  với các nhà cung cấp dịch vụ, người lao động và các nhà đầu tư trong tương lai gần
Bước thiết kế và xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp lữ hành bao gồm những việc chính gì?
Là một quá trình lựa chọn các sản phẩm độc đáo có tính hấp dẫn, có sức thu hút đối với khách hàng để quảng bá nhằm tạo nên cảm xúc mạnh mẽ và sự ghi nhớ sâu sắc trong tâm trí của khách hàng
Kết hợp giữa quảng cáo, truyền thông và tiếp thị trực tiếp để đem đến thông điệp cho khách hàng về sự khác biệt của sản phẩm du lịch tạo nên cảm xúc mạnh mẽ
Chọn tên, logo, slogan với mục đích nhằm khác biệt hoá với các doanh nghiệp khác để có sức thu hút, tạo nên cảm xúc mạnh mẽ gây ấn tượng sâu sắc đến khách hàng
Xác định cấu trúc nền móng của thương hiệu doanh nghiệp du lịch, định vị thương hiệu doanh nghiệp du lịch và xây dựng chiến lược thương hiệu
Các hãng vận chuyển (máy bay, tàu thủy du lịch) còn cung cấp thêm dịch vụ gì bên ngoài cho khách du lịch?
Dịch vụ ăn trên máy bay
Dịch vụ buồng và xe dón tiễn
Dịch vụ đồ uống cao cấp
Dịch vụ giải trí xem TV và nghe nhạc
Các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú còn cung cấp thêm dịch vụ gì bên ngoài cho khách?
Dịch vụ spa
Dịch vụ giặt là
Dịch vụ ăn uống
Vận chuyển đưa đón khách
Cách ứng xử với nhân viên “thích gây sự” trong doanh nghiệp không nên làm việc gì?
check_box Khiển trách nhân viên thích gây sự để cảnh cáo
Cố gắng xác định vấn đề thực sự
Người quản lý có thể giúp bằng cách lắng nghe
Gạt cảm xúc riêng sang một bên
Căn cứ vào phạm vi của rủi ro, có thể có loại rủi ro nào đối với doanh nghiệp?
check_box Rủi ro do các yếu tố bên trong doanh nghiệp du lịch
Rủi ro trong phạm vi một quốc gia
Rủi ro trên phạm vị rộng và phạm vi hẹp
Rủi ro trong ngành du lịch và bên ngoài ngành du lịch
Câu hỏi nào dưới đây không thuộc về câu hỏi mà doanh nghiệp lữ hành cần trả lời khi định vị thương hiệu cho doanh nghiệp?
Đâu là lợi ích khác biệt trong sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp bạn mang lại cho khách hàng?
Thương hiệu sẽ mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp lữ hành?
Sự khác biệt của doanh nghiệp lữ hành bạn nằm ở đâu?
Doanh nghiệp bạn phục vụ đối tượng khách du lịch nào?
Chiến lược định giá sản phẩm cao cấp được hiểu như thế nào?
Sản phẩm du lịch có giá cao hơn do doanh nghiệp có thương hiệu nổi tiếng, có uy tín trên thị trường
Sản phẩm du lịch có giá cao hơn vì sử dụng các dịch vụ cao cấp hơn dành cho người có chi trả cao
Sản phẩm du lịch cao cấp có giá cao hơn do cách tiếp cận thương hiệu độc đáo cùng chất lượng cao
Sản phẩm du lịch có giá cao hơn do cách tiếp tiếp thị tốt, đúng tâm lý người tiêu dùng thích sử dụng dịch vụ cao cấp
Chiến lược định giá sản phẩm chính - phụ được hiểu như thế nào?
Cung cấp mức giá thấp cho các sản phẩm chính và mức giá cao cho các sản phẩm phụ trợ của chương trình du lịch để hấp dẫn khách du lịch lựa chọn mua
Cung cấp các mức giá khác nhau cho các sản phẩm chính và phụ trợ của chương trình du lịch để khách du lịch lựa chọn và mua cả gói
Cung cấp mức giá cao cho các sản phẩm chính và mức giá thấp cho các sản phẩm phụ trợ của chương trình du lịch để khách du lịch lựa chọn
Cung cấp mức giá cho các sản phẩm phụ trợ cho sản phẩm du lịch chính, mà nếu thiếu các sản phẩm phụ này, sản phẩm du lịch chính sẽ không hoàn hảo
Chiến lược định giá theo vị trí địa lý được hiểu như thế nào?
Sự khan hiếm, tính độc đáo của sản phẩm du lịch do giao thông thuận lợi/ hoặc không thuận lợi khi thực hiện sản phẩm du lịch
Tính độc đáo của sản phẩm du lịch do có nhiều lợi thế cạnh tranh khi quảng bá và truyền thông về sản phẩm du lịch
Sự khan hiếm của sản phẩm du lịch do doanh nghiệp lữ hành chỉ phục vụ những đối tượng cao cấp đặc biệt thích sản phẩm du lịch này
Áp dụng cho sản phẩm du lịch ít người biết đến nên phải quảng cáo thật hấp dẫn để thu hút khách
Chiến lược sản phẩm du lịch được hiểu như thế nào?
Là một kế hoạch phát triển sản phẩm du lịch để có tính cạnh tranh trên thị trường, nhằm vượt qua các đối thủ cạnh tranh để có thể chiếm lĩnh thị trường một cách hiệu quả nhất
Là một kế hoạch hành động dài hạn nhằm điều chỉnh sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách và là công cụ quản lý để quyết định và định hướng cho sự phát triển của doanh nghiệp
Là một kế hoạch tập trung vào việc phát triển sản phẩm du lịch một cách chuyên nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường
Là một kế hoạch xây dựng và mở rộng sản phẩm theo xu hướng của khách nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của thị trường du lịch đang không ngừng phát triển
Chiến lược sản phẩm theo chu kỳ sống của sản phẩm du lịch trong giai đoạn bắt đầu bán như thế nào?
Cung cấp tới khách hàng thông tin về sản phẩm, mục đích sử dụng, lợi ích của sản phẩm và nơi có thể mua sản phẩm
Cung cấp tới khách hàng những thông tin tốt nhất về sản phẩm để khách hàng thấy được lợi ích khi họ mua sản phẩm
Cung cấp cho khách hàng những thông tin khuyến mại khi mua sản phẩm du lịch này nhằm thu hút khách hàng
Cung cấp sản phẩm cho khách hàng thông qua việc quảng cáo truyền thông và các kênh phân phối của doanh nghiệp lữ hành
Chiến lược sản phẩm theo chu kỳ sống của sản phẩm du lịch trong giai đoạn suy thóai như thế nào?
Khuyến mại và tặng cho khách quà để thu hút khách tiếp tục quan tâm và mua sản phẩm
Hạ giá bán của sản phẩm để thu hút thêm khách hàng
Cố gắng duy trì mức độ bán hàng nhiều nhất có thể
Giảm chi phí chủ yếu liên quan đến khuyến mại và bán hàng
Chiến lược sản phẩm theo chu kỳ sống của sản phẩm du lịch trong giai đoạn tăng trưởng như thế nào?
Tìm kiếm các thị trường mới cho sản phẩm du lịch đang tăng trưởng
Tung ra nhiều sản phẩm hơn để khách hàng có thêm sự lựa chọn
Có thể nâng giá của sản phẩm vì khách hàng đã biết đến sản phẩm này nhiều
Mở rộng các kênh phân phối và giữ vững được chất lượng của sản phẩm du lịch
Chu kỳ sống của sản phẩm du lịch được hiểu như thế nào?
Là sự tăng trưởng về doanh thu bán sản phẩm du lịch và lợi nhuận thu được
Là sự có mặt và tồn tại của sản phẩm du lịch nào đó trên thị trường du lịch
Là quá trình bán sản phẩm du lịch và lợi nhuận về cho doanh nghiệp
Là sự thay đổi của các chỉ số bán sản phẩm du lịch và lợi nhuận theo thời gian
Cốt lõi của văn hoá doanh nghiệp là gì?
check_box Tinh thần doanh nghiệp và quan điểm giá trị của doanh nghiệp
Giá trị và sứ mệnh mà doanh nghiệp phấn đấu đạt được
Các quy tắc văn hóa được yêu cầu nhân viên phải thực hiện
Nội quy, quy định về văn hóa tập thể trong doanh nghiệp
Đặc tính nào dưới đây không thuộc về kinh doanh lữ hành?
Cung dịch vụ du lịch mang tính cố định, không di chuyển được và phân tán
Hoạt động du lịch mang tính toàn cầu
Là nhà cung cấp dịch vụ du lịch trực tiếp bằng sản phẩm của mình
Cầu du lịch mang tính tổng hợp, đồng bộ
Đại lý lữ hành cần chia sẻ thông tin gì với doanh nghiệp lữ hành và các nhà cung cấp dịch vụ?
check_box Thông tin về ý kiến phản hồi của khách
Thông tin về các đối thủ cạnh tranh trên thị trường
Thông tin về số lượng sản phẩm và dịch vụ đã bán
Thông tin về việc quảng cáo tiếp thị của Đại lý
Đại lý lữ hành cần tổ chức các hoạt động quảng cáo, tư vấn sản phẩm như thế nào?
check_box Đúng sản phẩm và dịch vụ du lịch theo hợp đồng Đại lý
Những sản phẩm và dịch vụ du lịch có thể thu được mức hoa hồng cao
Những sản phẩm và dịch vụ du lịch nào Đại lý thấy dễ bán
Tất cả mọi sản phẩm và dịch vụ du lịch có trên thị trường
Đại lý lữ hành sẽ thu tiền của khách hàng như thế nào khi bán các sản phẩm và dịch vụ du lịch?
Thu tiền đúng giá quy định và chuyển tiền cho các doanh nghiệp lữ hành và các nhà cung cấp dịch vụ
Thu tiền theo quy định của Đại lý lữ hành đối với các sản phẩm và dịch vụ du lịch đang bán
Thu tiền thấp hơn mức giá quy định của doanh nghiệp lữ hành và các nhà cung cấp dịch vụ
Có thể thu cao hơn mức giá quy định của doanh nghiệp lữ hành và các nhà cung cấp dịch vụ
Đại lý lữ hành thường sử dụng tiêu chí nào để lựa chọn các công ty lữ hành và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch?
check_box Chọn công ty lữ hành có uy tín về chất lượng, có tần xuất khởi hành cao và đảm bảo
Chọn nhà cung cấp dịch vụ dễ tính, không áp đặt nhiều quy định và yêu cầu
Chọn các nhà cung cấp dịch vụ có thể cung cấp nhiều tờ rơi, tập gấp để dễ dàng quảng cáo
Chọn công ty lữ hành lớn để dễ bán các chương trình du lịch
Đánh giá nhân viên đa chiều trong doanh nghiệp lữ hành được hiểu như thế nào?
check_box Mọi người xung quanh cùng tham gia đánh giá, thông tin đánh giá từ nhiều cấp cả bên trong nội bộ và bên ngoài doanh nghiệp
Tổng hợp ý kiến nhận xét của tất cả mọi người từ nhân viên đến người giám sát và quản lý doanh nghiệp, để có cái nhìn tổng thể
Tổng hợp ý kiến nhận xét của khách hàng đến làm việc và nhận được sự phục vụ và ý kiến của các bên liên quan khác của doanh nghiệp
Ý kiến nhận xét của tất cả các cán bộ giám sát và quản lý của các bộ phận có liên quan trong doanh nghiệp và khách hàng
Để tiếp thị và quảng cáo sản phẩm và dịch vụ du lịch, Đại lý lữ hành nên làm như thế nào đối với các ấn phẩm?
check_box Sử dụng hiệu quả các ấn phẩm quảng cáo của các doanh nghiệp lữ hành và các nhà cung cấp dịch vụ mà đơn vị làm đại lý cho họ
In ấn các ấn phẩm quảng cáo sản phẩm và dịch vụ du lịch một cách chuyên nghiệp, hấp dẫn để thu hút khách
Sử dụng ấn phẩm miễn phí có sẵn của các doanh nghiệp du lịch để phát cho khách và in thêm ấn phẩm của Đại lý phát cho khách mua sản phẩm và dịch vụ
Nên sử dụng tất cả các ấn phẩm quảng cáo về du lịch Việt Nam khi quảng cáo tiếp thị, để đỡ chi phí in ấn
Điểm khác biệt trong quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp lữ hành như thế nào?
check_box Không chỉ dựa vào KPI, sự tương tác, trao đổi, chia sẻ là quan trọng, khuyến khích sáng tạo, phát triển nhân viên, tin tưởng, trao quyền
Sắp xếp và quản lý nhân viên trong từng bộ phận và trong toàn doanh nghiệp một cách hợp lý nhằm tối ưu hóa việc sử dụng lao động hiệu xuất cao, không để lao động nhàn rỗi
Quản lý nhân viên một cách hiệu quả nhất để phát huy được hết nguồn lực vốn có và đem lại kết quả kinh doanh cao cho doanh nghiệp
Quản lý nhân viên một cách khoa học, chuyên nghiệp nhằm mang lại những kết quả kinh doanh cao nhất cho doanh nghiệp
Độ tin cậy là một trong 5 yếu tố khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch được hiểu như thế nào?
Là khả năng cung cấp điều đã hứa một cách trung thực và chính xác
Là khả năng cung cấp các dịch vụ chất lượng cao như trong hợp đồng thỏa thuận giữa khách hàng và doanh nghiệp
Là thực tế các dịch vụ cung cấp tốt hơn như trong chương trình du lịch đã nêu rõ
Là khả năng doanh nghiệp có thể mang đến sự hài lòng cho khách hàng như quảng cáo
Doanh nghiệp lữ hành gặp thách thức gì khi áp dụng công nghệ thông tin trong công việc?
Hệ thông quản lý tự động có thể dẫn tới việc trục trặc, sai lệch thông tin và việc bảo mật thông tin có thể không đảm bảo
Nhân viên không năng động khi bị lệ thuộc vào hệ thống quản lý và điều hành trực tuyến
Thông tin đầu vào thiếu chính xác, gặp khó khăn khi phục vụ khách trực tuyến và phjụt huộc vào mạng internet
Nhiều khách hàng có thể tự đặt dịch vụ, nhà cung cấp mở rộng phạm vi sản phẩm và dịch vụ, tính cạnh tranh gia tăng
Doanh nghiệp lữ hành mang đến lợi ích gì cho các điểm đến du lịch?
Mang lại lợi ích kinh tế và tăng sức chứa của điểm đến thông qua các chương trình du lịch trọn gói, làm cảnh quan của điểm đến đẹp hơn
Mang lại lợi ích kinh tế, cải tạo cảnh quan, tạo điều kiện cho các ngành ngành khác phát triển và tăng sức chứa của điểm đến
Mang lại lợi ích kinh tế, tăng cơ hội quảng cáo điểm đến và điều tiết khách để phù hợp với sức chứa của điểm đến
Mang lại lợi ích kinh tế, tạo thêm việc làm cho các ngành ngành khác và mang lại cơ hội quảng cáo điểm đến cho khách du lịch
Doanh nghiệp lữ hành mang đến lợi ích gì cho các nhà cung cấp dịch vụ du lịch?
Tiêu thụ dịch vụ với số lượng lớn, vì khách hàng thường đi theo đoàn; có sự hợp tác để cùng nhau giải quyết các thắc mắc của khách; an toàn tài chính
Tiêu thụ dịch vụ với số lượng lớn, có kế hoạch, thường xuyên và ổn định; chuyển bớt một phần rủi ro trong kinh doanh; tiết kiệm được thời gian và chi phí quảng cáo
Tiêu thụ dịch vụ với số lượng lớn, thường đặt trước một thời gian nên có sự chuẩn bị cùng hợp tác để quảng cáo, tiếp thị tăng hiệu quả, khiến khách hàng yên tâm hơn
Tiêu thụ dịch vụ với số lượng lớn, nhưng giá phải thấp hơn thị trường; hợp tác quảng cáo để nâng cao uy tín của cả hai bên; hỗ trợ nhau giải quyết phàn nà của khách
Doanh nghiệp lữ hành mang đến lợi ích gì cho khách du lịch?
Tiết kiệm được thời gian, công sức không phải tự làm; mọi dịch vụ chắc chắn được thực hiện và an toàn khi đi theo đoàn
Tiết kiệm được tiền bạc vì đi theo đoàn chi phí thấp hơn tự đi; trả tiền một lần không phải chi phí thêm và doanh nghiệp lữ hành bảo đảm an toàn cho khách
Tiết kiệm được thời gian không phải tự tìm kiếm trên internet; trả tiền một lần cho cả chuyến đi không phát sinh thêm và bảo đảm an toàn tuyệt đối
Tiết kiệm được thời gian, công sức và cả tiền bạc; biết được kế hoạch chi tiêu trong chuyến đi và bảo đảm an toàn cho khách
Doanh thu của doanh nghiệp lữ hành được hiểu như thế nào?
check_box Tổng tiền thu được trừ chi phí thu hộ (chi cho các nhà cung cấp)
Tổng số tiền thu được của khách
Là số tiền khách trả cho toàn bộ chi phí dịch vụ trong chương trình du lịch
Tổng số tiền thu được của khách trừ thuế VAT
Đối với việc sử dụng ấn phẩm quảng cáo, có những vấn đề gì thường xảy ra đối với nhiều Đại lý lữ hành?
check_box Đại lý lữ hành sử dụng tùy tiện các ấn phẩm, tờ rơi của các nhà cung cấp dịch vụ và doanh nghiệp lữ hành
Sử dụng ấn phẩm và tài liệu quảng cáo của một doanh nghiệp lữ hành để áp dụng cho tất cả các sản phẩm du lịch
Ít sử dụng ấn phẩm và tài liệu quảng cáo vì diện tích văn phòng nhỏ, nhân viên không có chỗ trưng bày ấn phẩm
In ấn quá nhiều ấn phẩm và tài liệu quảng cáo du lịch dẫn đến việc tăng chi phí, giảm lợi nhuận
Giá trị của thương hiệu của doanh nghiệp có tác động như thế nào đối với thị trường khách?
Tác động rất lớn đến tâm lý và hành vi mua của khách hàng
Nhìn Logo của doanh nghiệp khách hàng thấy thích
Giá trị thương hiệu cao thì doanh nghiệp dễ vay vốn kinh doanh
Dễ tuyển dụng nhân viên
Hãy nêu các chức năng của kinh doanh lữ hành?
Cung cấp dịch vụ tư vấn và bán hàng
Cung cấp các chương trình du lịch
Cung cấp thông tin, tổ chức và thực hiện
Cung cấp các dịch vụ du lịch có sẵn
Hoạt động kinh doanh lữ hành đến nay đã có bao nhiêu năm?
Khoảng 300 năm
Khoảng 200 năm
Khoảng 500 năm
Khoảng 1.000 năm
Hoạt động nào dưới đây không thuộc về kênh tiếp thị quảng bá của Đại lý lữ hành?
check_box Gặp gỡ trực tiếp với khách hàng
Sử dụng hệ thống điểm bán hàng
Tham gia các hội chợ du lịch quốc tế
Quảng cáo qua tờ rơi, áp phích
Khi có khách quyết định mua sản phẩm và dịch vụ du lịch Đại lý lữ hành cần làm gì?
check_box Trao đổi thông tin, đặt giữ chỗ dịch vụ, chương trình du lịch theo đúng thỏa thuận trong hợp đồng
Trực tiếp đặt dịch vụ du lịch trên hệ thống OTA các dịch vụ trong chương trình du lịch
Báo cho doanh nghiệp lữ hành và các nhà cung cấp dịch vụ để họ liên hệ trực tiếp với khách
Thu tiền ngay của khách để tranh trường hợp khách thay đổi ý kiến
Khủng hoảng trong ngành du lịch được hiểu như thế nào?
Là sự việc hoặc mối đe dọa lớn có hậu quả xấu đối với uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp làm ảnh hưởng tới việc kinh doanh của doanh nghiệp
Là sự việc hoặc mối đe dọa lớn không mong muốn và không thể dự báo trước có thể có hậu quả xấu đối với ngành và doanh nghiệp
Là sự việc xảy ra đem lại hậu quả xấu đối với việc kinh doanh của doanh nghiệp và với ngành du lịch
Là sự việc xảy ra gây ảnh hưởng xấu đối với doanh nghiệp, với ngành hoặc các đối tác
Kinh doanh đại lý lữ hành theo luật Du lịch 2017 được hiểu như thế nào?
check_box Là việc tổ chức, cá nhân nhận bán chương trình du lịch của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành cho khách du lịch để hưởng hoa hồng
Là đơn vị có mạng lưới bán hàng nhận phân phối cho các doanh nghiệp du lịch như khách sạn, hãng hàng không, doanh nghiệp lữ hành
Là đơn vị tổ chức các chương trình du lịch nhỏ lẻ như tour đi nửa ngày, một ngày cho khách vãng lai tại khu trung tâm thành phố
Là đơn vị nhận làm đại lý như một kênh phân phối bán hàng cho các doanh nghiệp du lịch và hưởng hoa hồng
Kinh doanh dịch vụ lữ hành là gì?
Là kinh doanh sản phẩm và dịch vụ du lịch đã được đặt sẵn và bán giá trọn gói
Là khâu trung gian, kết nối khách du lịch và các nhà cung cấp dịch vụ
Là khâu trung gian, bán các chương trình du lịch cho khách thông qua các kênh phân phối
Là kinh doanh chương trình du lịch có sẵn cung cấp cho khách du lịch
Lãi gộp trước thuế của doanh nghiệp lữ hành được hiểu như thế nào?
Doanh thu của lữ hành trừ thuế VAT trừ tổng chi phí
Tổng tiền thu được của khách trừ thuế VAT trừ tổng chi phí chi trả dịch vụ cho khách
Tổng doanh thu trừ chi phí chi trả các dịch vụ mà khách đã sử dụng
Doanh thu từ việc bán chương trình du lịch trừ chi chí, trừ thuế VAT
Lợi nhuận ròng của doanh nghiệp lữ hành được hiểu như thế nào?
Là phần chênh lệch giữa lợi nhuận và thuế VAT
Là phần chênh lệch giữa lợi nhuận gộp và thuế thu nhập doanh nghiệp
Là phần chênh lệch giữa doanh thu và thuế VAT
Là phần chênh lệch giữa doanh thu và chi phí
Một trong những thách thức mà doanh nghiệp lữ hành phải đối mặt khi các nhà cung cấp dịch vụ du lịch áp dụng công nghệ thông tin là gì?
Khách du lịch có thể trực tiếp đặt dịch vụ du lịch hoặc gói dịch vụ combo với các nhà cung cấp dịch vụ
Khách du lịch không tin tưởng các doanh nghiệp lữ hành vì là khâu trung gian
Khách du lịch chỉ cần một số dịch vụ chính như ăn, ngủ, vận chuyển mà không muốn đi theo đoàn
Khách du lịch muốn đi du lịch theo cách tự sắp xếp nên doanh nghiệp lữ hành sẽ ít khách hơn
Một trong những vấn đề thường gặp trong các doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ có chủ đầu tư đồng thời là giám đốc hiện nay là gì?
Có quá nhiều việc nên khó khăn trong việc quản lý hoạt động của doanh nghiệp
Quan tâm đến việc ổn định và phát triển kinh doanh mà không phải đầu tư thêm vốn
Chủ đầu tư đồng thời là giám đốc lo lắng đến việc vốn đầu tư cho hoạt động kinh doanh
Không biết quản trị - chỉ quản lý các hoạt động kinh doanh hàng ngày
Mục tiêu của doanh nghiệp lữ hành như thế nào đối với thị trường khách chiến lược của doanh nghiệp?
Là giữ vững được thị trường khách đang có, tăng thêm số lượng khách
Là tiếp cận và chiếm lĩnh những thị trường khách mới để tăng lượng khách và doanh thu
Là nâng chất lượng sản phẩm lên mức cao hơn để tăng doanh thu và tìm kiếm thêm các nhà cung cấp dịch vụ
Là tăng thêm chi tiêu của khách bằng cách xây dựng chương trình du lịch dài hơn, có nhiều dịch vụ hơn
Mục tiêu của doanh nghiệp lữ hành như thế nào đối với thị trường khách mới?
Tìm kiếm cơ hội tiếp cận thị trường khách, cung cấp thông tin về doanh nghiệp để gây ấn tượng tốt đối với khách
Xây dựng chiến lược chiếm lĩnh thị trường khách mới một cách nhanh nhất và hiệu quả
Tìm cách chiếm lĩnh thị trường nhanh và mở rộng phạm vi ảnh hưởng của doanh nghiệp
Tìm cách hấp dẫn khách bằng các chương trình du lịch giảm giá, khuyến mại
Mục tiêu của doanh nghiệp lữ hành như thế nào đối với thị trường khách tiềm năng của doanh nghiệp?
Có được nhiều khách hàng mới và mở rộng thị trường càng nhanh càng tốt
Bước đầu tiếp cận được thị trường khách và bắt đầu có những khách hàng đầu tiên
Nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường khách và đứng vững trên thị trường ngay khi bước chân vào
Là tăng thêm số lượng khách và tăng thêm sự chi tiêu của khách thông qua các chương trình du lịch dài ngày
Mục tiêu đầu tiên của ứng phó khi truyền thông trong khủng hoảng là gì?
Ngăn chặn bức tranh xấu ảnh hưởng tới khách du lịch và đề xuất những giải pháp thân thiện với du lịch
Ngăn chặn những thế lực xấu lợi dụng khủng hoảng để gây ảnh hưởng tới khách du lịch
Ngăn chặn tất cả thông tin về khủng hoảng, để không làm ảnh hưởng tới khách du lịch
Ngăn chặn nguồn thông tin về khủng hoảng vì có thể làm giảm sự thân thiện đối với du lịch
Người quản lý doanh nghiệp lữ hành cần làm gì để đánh giá nhân viên hiệu quả?
check_box Theo dõi năng lực công việc của nhân viên, cung cấp hướng dẫn, hỗ trợ và tuyên dương
Theo dõi từng hành động của nhân viên theo nội quy, quy định của doanh nghiệp
So sánh việc thực hiện công việc của nhân viên với quy trình làm việc của doanh nghiệp
Giám sát chặt chẽ công việc hàng ngày của từng nhân viên để phát hiện những sai sót
Nguyên tắc quản trị rủi ro 3 vòng trong vòng 1 được hiểu như thế nào?
check_box Xây dựng và triển khai quy trình chi tiết, kiểm soát và giám sát việc thực hiện quy trình
Dự tính các rủi ro có thể xảy ra để đề phòng và nhắc nhở nhân viên nghiêm túc cảnh giác
Luôn nhắc nhở nhân viên phải cẩn thận trong công việc để tránh nhầm lẫn sai sót
Xây dựng các biện pháp phòng tránh rủi ro và yêu cầu nhân viên tuân thủ chặt chẽ
Những đặc điểm nào dưới đây không thuộc về thương hiệu doanh nghiệp lữ hành?
Cá tính/ tính cách của sản phẩm
Giá cả bao giờ cũng thấp nhất
Thuộc tính sản phẩm
Giá trị doanh nghiệp
Những thông tin nào dưới đây doanh nghiệp lữ hành cần chia sẻ thông tin cho các nhà cung cấp dịch vụ đối tác?
Thông tin về giá các chương trình du lịch
Thông tin về chính sách miễn thị thực cho khách nước ngoài
Thông tin về đất nước của khách du lịch
Thông tin về những phản hồi của khách du lịch
Nội dung nào dưới đây không nằm trong các giải pháp khi quản trị rủi ro nguyên nhân từ nội bộ?
check_box Giám sát chặt chẽ các hoạt động nội bộ của doanh nghiệp
Đầu tư vào những nguồn lực mới
Lên kế hoạch giảm thiểu tác động của rủi ro
Cải tiến nguồn lực hiện tại
Nội dung nào dưới đây không nằm trong các tiểu kế hoạch quan trọng trong kế hoạch kinh doanh?
check_box Kế hoạch tham gia vào hội chợ quốc tế và hội chợ trong nước
Kế hoạch quản trị marketing, sản phẩm
Kế hoạch quản trị lao động và tiền lương
Kế hoạch quản trị tài chính
Nội dung nào dưới đây không nằm trong cách quản trị rủi ro khi có đối thủ cạnh tranh mới?
Phân tích thị phần của doanh nghiệp hiện tại
Phương án xây dựng sản phẩm mới, cách bán hàng mới
Giảm giá sản phẩm để có thể cạnh tranh tốt hơn
Ước tính thiệt hại khi có thêm đối thủ cạnh tranh
Nội dung nào dưới đây không nằm trong chi phí mạng lưới phân phối, đại lý bán hàng của doanh nghiệp lữ hành?
Chi phí để thuê văn phòng bán chương trình du lịch
Chi phí chia sẻ kênh đặt giữ chỗ với các nhà phân phối dịch vụ chuyên nghiệp
Chi phí duy trì mạng lưới phân phối bán hàng
Chi phí hoa hồng dành cho các đại lý bán tour
Nội dung nào dưới đây không nằm trong kế hoạch quản trị tài chính của doanh nghiệp lữ hành?
Quản lý hoạt động của bộ phận tài chính
Quản lý các khoản phải trả
Quản lý tiền mặt
Quản lý các khoản phải thu
Nội dung nào dưới đây không nằm trong việc cải tiến nguồn lực hiện tại của doanh nghiệp để quản trị rủi ro nguyên nhân từ nội bộ?
Cải tiến cách thức quản lý và giám sát nhân viên làm việc
Cải tiến các hoạt động kiểm soát, giám sát nội bộ
Cải tiến các hệ thống, quy trình làm việc hiện tại
Cải thiện một số chính sách, quy chế của doanh nghiệp
Nội dung nào dưới đây không nằm trong việc đánh giá khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp?
Tính chuyên nghiệp của lãnh đạo và nhân viên
Khả năng quản lý rủi ro của doanh nghiệp
Xác định những lợi điểm kinh doanh của doanh nghiệp so với đối thủ
Quyết định lựa chọn thị trường khách hàng mục tiêu và tiềm năng cho doanh nghiệp
Nội dung nào dưới đây không nằm trong việc định hướng thị trường khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp lữ hành?
Nghiên cứu thị trường khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng
Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của doanh nghiệp
Kiểm tra hoạt động tư vấn cho khách hàng của từng nhân viên để rút kinh nghiệm
Xây dựng chiến lược sản phẩm – chiến lược chiếm lĩnh thị trường
Nội dung nào dưới đây không phải là câu hỏi để xác định căn nguyên của vấn đề trong doanh nghiệp?
check_box Tại sao nhân viên không chịu thực hiện nội quy?
Tại sao thời gian gần đây nhân viên hay xảy ra sai sót?
Tại sao kết quả kinh doanh lại giảm sút?
Tại sao mức độ hài lòng của khách lại sụt giảm?
Nội dung nào dưới đây không thuộc về bí quyết để xây dựng thành công thương hiệu cho doanh nghiệp lữ hành?
Cái gốc của thương hiệu là uy tín của sản phẩm và dịch vụ và sự bền vững của chất lượng
Cái gốc của thương hiệu là uy tín của sản phẩm và sự bền vững của chất lượng
Hình ảnh văn phòng doanh nghiệp, logo, slogan để tạo dựng hình ảnh trong tâm trí khách hàng
Xây dựng thương hiệu phải dựa trên nhận thức đúng đắn và đầy đủ của cả doanh nghiệp
Nội dung nào dưới đây không thuộc về các bước xây dựng chiến lược sản phẩm du lịch
Xác định sự khác biệt, tính độc đáo của sản phẩm du lịch
Định vị thị trường khách hàng mục tiêu
Xây dựng kế hoạch quảng bá sản phẩm du lịch
Xây dựng kế hoạch hành động đối với sản phẩm du lịch
Nội dung nào dưới đây không thuộc về các dịch vụ du lịch theo gói của các nhà cung cấp dịch vụ?
check_box Các chương trình du lịch trọn gói bao gồm tất cả các dịch vụ như lưu trú, ăn uống, vận chuyển…
Các gói dịch vụ của các khu resort; khách sạn cao cấp như đêm khách sạn và xe đón tiễn sân bay
Các gói dịch vụ của Hãng hàng không, như vé máy bay khứ hồi và đêm khách sạn
Các gói dịch vụ của các khu vui chơi giải trí như vé vui chơi giải trí và ăn uống…
Nội dung nào dưới đây không thuộc về các nội dung chính của quản trị rủi ro trong doanh nghiệp lữ hành?
Tìm cách biến rủi ro thành cơ hội thành công
Nhận dạng – kiểm soát
Phòng ngừa rủi ro và giảm thiểu tổn thất
Ngăn chặn rủi ro bằng mọi cách
Nội dung nào dưới đây không thuộc về cách để cho nhóm của bạn tự tin?
check_box Hiểu hoàn cảnh thực hiện công việc
Bầy tỏ sự tin cậy
Khen ngợi, thử thách
Yêu cầu các thành viên phải tin tưởng vào chính mình
Nội dung nào dưới đây không thuộc về cách thức thực hiện việc giám sát và đánh giá hệ thống sản phẩm?
Phân công nhân viên kiểm tra thường xuyên chất lượng sản phẩm và dịch vụ du lịch
Thực hiện việc giám sát sản phẩm theo chỉ số
Lập kế hoạch giám sát và đánh giá sản phẩm
Xây dựng các chỉ số đánh giá có thể đo lường được
Nội dung nào dưới đây không thuộc về chi phí của Đại lý lữ hành?
check_box Chi phí cho nhân viên xây dựng chương trình du lịch mới
Tiền lương, thưởng cho nhân viên
Tiền thuê văn phòng và các bàn bán tour tại các khách sạn
Chi phí vật dụng, đồ dùng, công cụ làm việc
Nội dung nào dưới đây không thuộc về chính sách truyền thông phục hồi?
Cam kết không bao giờ xảy ra khủng hoảng
Hướng tới tương lai tốt hơn và cam kết trách nhiệm
Thông điệp: giảm bớt các mối lo ngại, duy trì liên lạc chặt chẽ với các đối tác
Sử dụng tất cả các kênh truyền thông một cách tích cực
Nội dung nào dưới đây không thuộc về chức năng của Đại lý lữ hành?
check_box Xây dựng các chương trình du lịch ngắn ngày, khởi hành hàng ngày
Quảng cáo tiếp thị sản sản phẩm và dịch vụ du lịch
Xây dựng mạng lưới bán hàng tại các nơi khách du lịch dễ tiếp cận nhất
Tư vấn cho khách du lịch và bán các sản phẩm và dịch vụ du lịch
Nội dung nào dưới đây không thuộc về cốt lõi của chính sách truyền thông về khủng hoảng?
Ngăn chặn thông tin về khủng hoảng để khách hàng không bị lo sợ
Trung thực và minh bạch - không che giấu thông tin
Không suy đoán - không phân loại tái bảo hiểm
Các phát ngôn không đúng sự thật sẽ bị thách thức
Nội dung nào dưới đây không thuộc về điều làm nên giá trị vô hình của doanh nghiệp lữ hành?
Cách làm việc chuyên nghiệp, có trách nhiệm
Thực hiện đúng cam kết với khách hàng và các đối tác có liên quan
Tìm kiếm để đặt tên và thiết kế logo thật khác biệt, độc đáo
Chăm sóc khách hàng tận tâm, chu đáo và chuyên nghiệp
Nội dung nào dưới đây không thuộc về kế hoạch quản trị rủi ro trong doanh nghiệp lữ hành?
check_box Đảm bảo rủi ro sẽ không xảy ra và doanh nghiệp sẽ an toàn
Đánh giá mức độ có thể thiệt hại
Chấp nhận rủi ro có thể xảy ra
Lập kế hoạch hạn chế hậu quả
Nội dung nào dưới đây không thuộc về lợi ích của việc đào tạo nhân viên?
check_box Nhân viên có thể tận dụng thời gian nhàn rỗi
Cải tiến năng suất và chất lượng dịch vụ
Giảm sự cần thiết phải giám sát chặt chẽ
Khả năng thích ứng tốt hơn
Nội dung nào dưới đây không thuộc về lợi ích và ý nghĩa của việc làm việc nhóm trong doanh nghiệp lữ hành?
check_box Thành viên yếu có thể dựa vào thành viên mạnh để hoàn thành công việc
Giải quyết vấn đề và tăng năng suất công việc
Cải thiện kỹ năng giao tiếp giữa các thành viên
Thúc đẩy sự sáng tạo và đưa ra quyết định đúng đắn
Nội dung nào dưới đây không thuộc về lý do cần phải đào tạo nhân viên?
check_box Nhân viên nhàn rỗi ít việc làm nên tranh thủ đào tạo thay nghề
Đầu tư các phần mềm ứng dụng và kỹ thuật mới
Thay đổi về quy trình, phương pháp làm việc
Thay đổi về dịch vụ, sản phẩm
Nội dung nào dưới đây không thuộc về lý do mọi người tham gia vào nhóm làm việc?
check_box Để có thể dựa vào những điểm mạnh của các thành viên khác trong nhóm
Để cảm thấy mình là một phần của tập thể
Để cảm thấy mình được đóng góp vào thành công chung của nhóm
Để thực hiện công việc một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất có thể
Nội dung nào dưới đây không thuộc về lý do tiến hành đánh giá nhân viên?
check_box Xem xét nhân viên có nỗ lực cố gắng hết mình vì doanh nghiệp không
Giúp nhân viên biết về̀ sự tiến bộ của họ
Xác định khả năng và khoảng trống kiến thức/ kỹ năng nghề của nhân viên để đào tạo thêm
Là cơ sở để cung cấp các chế độ lương, thưởng và khuyến khích khác
Nội dung nào dưới đây không thuộc về nguyên tắc quản trị rủi ro trong doanh nghiệp lữ hành?
check_box Phải tìm mọi cách để có thể ngăn ngừa rủi ro xảy ra khi đã nhận ra nó
Quản lý rủi ro không chỉ là lý thuyết
Phức tạp hóa không phải là cách giải quyết
Quản lý rủi ro phải được đề cập đến trong kế hoạch kinh doanh
Nội dung nào dưới đây không thuộc về nguyên tắc ứng phó trong truyền thông khủng hoảng?
Lãnh đạo, không trốn tránh, đảm nhận trách nhiệm và đưa ra giải pháp
Khôi phục tín nhiệm của doanh nghiệp - làm công chúng tin tưởng rằng sự việc sẽ không xảy ra nữa
Hành động vì quyền lợi chung của cả doanh nghiệp, khách hàng và các bên liên quan
Thông tin cơ bản về khủng hoảng nên ngăn chặn ngay từ đầu để không lan truyền rộng rãi
Nội dung nào dưới đây không thuộc về nguyên tắc xây dựng chiến lược sản phẩm du lịch?
Có những hành động kiên quyết, mạnh mẽ để chiếm lĩnh được thị trường khách hàng đã đặt ra
Đảm bảo tính bền vững của các sản phẩm phải phù hợp với các cơ hội phát triển và mục tiêu của điểm đến
Kết hợp các đặc điểm, động cơ và kỳ vọng của phân khúc thị trường khách với các sản phẩm du lịch
Định hướng sản phẩm và dịch vụ du lịch phù hợp với thị trường khách du lịch mục tiêu
Nội dung nào dưới đây không thuộc về nhiệm vụ dự báo xu hướng phát triển của thị trường khách chiến lược?
Tính toán khả năng mở rộng thị trường khách chiến lược
Tổng hợp và phân tích thông tin từ bên ngoài (khách quan) về thị trường chiến lược
Tổng hợp và phân tích thông tin bên trong doanh nghiệp (chủ quan) về thị trường chiến lược
Dự báo xu hướng phát triển của thị trường chiến lược
Nội dung nào dưới đây không thuộc về những khó khăn trong việc quản lý chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành?
Phụ thuộc vào việc thực hiện cam kết của nhà cung cấp dịch vụ
Dịch vụ du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố khách quan như thời tiết
Dịch vụ du lịch vô hình, phụ thuộc vào cảm nhận đánh giá của từng khách
Sản phẩm và dịch vụ du lịch đa dạng và nhiều mức độ khác nhau
Nội dung nào dưới đây không thuộc về những lưu ý quản trị rủi ro cho doanh nghiệp lữ hành?
check_box Rủi ro trong kinh doanh lữ hành có thể đến bất cứ lúc nào một cách bất ngờ
Câu trả lời cho các rủi ro là một biến số thay đổi liên tục
Hãy lắng nghe những điều “không nên” chứ đừng tập trung vào điều “nên”
Những sự kiện trong quá khứ không thể quyết định đến quản lý rủi ro ở hiện tại
Nội dung nào dưới đây không thuộc về những thông tin cần thiết trong việc quản trị nhân sự của doanh nghiệp lữ hành?
check_box Khả năng cạnh tranh của nhân viên
Ý kiến phản hồi của khách hàng
Bản mô tả công việc từng vị trí công việc
Kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp
Nội dung nào dưới đây không thuộc về những việc cần làm khi xây dựng kế hoạch kinh doanh?
Dự kiến những khó khăn, trở ngại có thể xảy ra và các biện pháp dự phòng khắc phục
Làm rõ những gì sẵn có và những gì thiếu
Xem xét việc sắp xếp lại các bộ phận chuyên môn
Xác định hệ thống các mục tiêu chiến lược của công ty
Nội dung nào dưới đây không thuộc về những yếu tố vô hình tạo nên thương hiệu của doanh nghiệp du lịch?
Cảm nhận, niềm tin của mọi người về thương hiệu của doanh nghiệp
Tên của doanh nghiệp thường xuyên được nhắc đến trong các hoạt động quảng bá du lịch
Thị phần trong lĩnh vực kinh doanh du lịch
Khả năng tác động đến quyết định mua các sản phẩm
Nội dung nào dưới đây không thuộc về quản trị nhân lực theo định hướng khách hàng?
Trên cơ sở nhu cầu của khách hàng để quyết định tuyển dụng và phân bổ, sắp xếp nhân lực
Những người giám sát để đánh giá thưởng phạt phải dựa trên thực tế công việc của nhân viên: thái độ, kỹ năng, kiến thức và sự hài lòng của khách
Quản lý phải có đủ thông tin từ nhân viên và phản hồi từ phía khách hàng, với tiêu chí “sự hài lòng của khách”
Xác định sự thăng tiến của nhân viên hàng tháng dựa trên những đánh giá và đề xuất của khách hàng
Nội dung nào dưới đây không thuộc về tầm quan trọng của xây dựng chiến lược sản phẩm du lịch trong doanh nghiệp lữ hành?
Truyền đạt thông tin rõ ràng cho nhân viên
Hoạch định chi tiết về quy trình phát triển sản phẩm du lịch
Định rõ đặc điểm khác biệt của sản phẩm du lịch
Tạo nên sức mạnh của sản phẩm du lịch để có thể cạnh tranh trên thị trường
Nội dung nào dưới đây không thuộc về thực tế kinh doanh đại lý lữ hành tại Việt Nam?
check_box Có rất ít Đại lý lữ hành hiện nay
Chưa có quy định về số lượng mạng lưới, yêu cầu về văn phòng, nhân viên, khả năng tài chính
Đại lý lữ hành sử dụng tùy tiện các ấn phẩm, tờ rơi của các nhà cung cấp
Đại lý lữ hành sử dụng cả Lễ tân khách sạn nhỏ như mạng lưới bán hàng
Nội dung nào dưới đây không thuộc về tiêu chí lựa chọn thị trường khách Inbound phù hợp với khả năng của doanh nghiệp?
Khả năng ngoại ngữ tốt theo ngôn ngữ của thị trường khách
Tác phong làm việc chuyên nghiệp
Có vốn đầu tư lớn và có mối quan hệ rộng với các doanh nghiệp trong nước
Kỹ năng giao tiếp quốc tế, kỹ năng tiêu chuẩn nghề lữ hành tốt
Nội dung nào dưới đây không thuộc về tiêu chí xây dựng chiến lược sản phẩm du lịch
Sản phẩm du lịch phải thu hút được nhiều khách hàng hơn các sản phẩm khác
Thị trường đủ lớn để có thể mở rộng việc bán sản phẩm du lịch
Sản phẩm du lịch có biên lợi nhuận tốt
Đáp ứng được nhu cầu, sở thích và mong muốn của phân khúc khách hàng mục tiêu
Nội dung nào dưới đây không thuộc về vai trò của việc xây dựng kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành?
Kế hoạch đưa ra các nhiệm vụ, mốc thời gian, quy chuẩn… cụ thể cho việc điều hành, cho tổ chức thực hiện
Kế hoạch kinh doanh là cơ sở, căn cứ cho việc chuẩn bị trước, đầy đủ, đồng bộ các điều kiện, nguồn lực để triển khai thành công các hoạt động
Đánh giá tình hình, kiểm tra lại thực trạng của doanh nghiệp, tạo dựng niềm tin và quyết tâm thực hiện là việc rất quan trọng của doanh nghiệp lữ hành
Kế hoạch hoạt động là cơ sở cụ thể cho việc xây dựng và triển khai các biện pháp kiểm tra
Nội dung nào dưới đây không thuộc về việc dự kiến doanh thu năm tiếp theo của doanh nghiệp lữ hành?
Dự kiến sự tăng trưởng của ngành du lịch trong nước trong năm tiếp theo
Sự sáng tạo trong việc đổi mới sản phẩm và cách thức tiếp thị
Mức đầu tư cho thị trường cũ và mở rộng thị trường mới
Sự ổn định của thị trường khách và tỷ lệ tăng trưởng hàng năm của doanh nghiệp
Nội dung nào dưới đây không thuộc về việc lập kế hoạch kinh doanh đại lý lữ hành?
check_box Xây dựng chương trình du lịch
Nghiên cứu thị trường khách
Xây dựng kế hoạch tiếp thị, quảng bá
Tìm kiếm, lựa chọn đối tác để làm đại lý
Nội dung nào dưới đây không thuộc về việc thực hiện hợp đồng giữa Đại lý lữ hành với các công ty lữ hành và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch?
Xây dựng các tiêu chí đánh giá kết quả thực hiện hợp đồng
Đánh giá xem các công ty lữ hành và các nhà cung cấp dịch vụ có chính sách ưu đãi cao cho Đại lý lữ hành không
Thực hiện các báo cáo thường xuyên; báo cáo các trường hợp đặc biệt, đột xuất; báo cáo khi có phát sinh, sự cố hoặc phàn nàn khiếu kiện của khách
Báo cáo về việc thu tiền và theo dõi công nợ của khách hàng
Nội dung nào dưới đây không thuộc về việc tối ưu hóa các hoạt động giữ nhân viên?
check_box Yêu cầu nhân viên phải ký hợp đồng làm việc dài hạn, nếu nghỉ trước hợp đồng sẽ phải bồi thường
Thường xuyên xem xét kết quả công việc - cải thiện kết quả làm việc
Trao đổi, tìm hiểu các nguyên nhân khiến nhân viên dự định thôi việc - tìm cách giải quyết các vấn đề
Ghi nhận kết quả thực hiện trong công việc của từng nhân viên
Nội dung nào dưới đây không thuộc về việc xây dựng chiến lược thương hiệu cho doanh nghiệp lữ hành?
Mục tiêu của thương hiệu trong từng năm
Cần đăng tải thông tin đầy đủ của doanh nghiệp bao gồm tên, logo và slogan trên các chương trình quảng cáo
Kế hoạch tung sản phẩm mới cho từng năm
Ngân sách giành cho việc truyền thông, quảng cáo và xúc tiến thương hiệu hàng năm
Nội dung nào dưới đây không thuộc về việc xây dựng nhóm làm việc?
check_box Chọn thành viên của nhóm có cùng quan điểm làm việc
Phân công công việc rõ ràng
Động viên, khuyến khích, tạo sự gắn kết
Xác định rõ mục tiêu
Nội dung nào dưới đây không thuộc về xây dựng kế hoạch kinh doanh trong doanh nghiệp lữ hành?
Cân nhắc để đưa ra các quyết định lựa chọn các hoạt động kinh doanh cụ thể
Dự báo các đối thủ cạnh tranh, dự tính năng lực của doanh nghiệp lữ hành
Phân tích, dự báo nhu cầu của thị trường du lịch
Phân công trách nhiệm cho từng bộ phận kinh doanh để đảm bảo hiệu quả cao nhất
Nội dung nào dưới đây không thuộc về xu hướng trong văn hóa doanh nghiệp hiện nay?
Trao quyền và cảm giác tự do
Chịu trách nhiệm cá nhân cao
Vui vẻ, hòa đồng, thân thiện
Minh bạch, trung thực
Nội dung nào dưới đây không thuộc về ý nghĩa của bảng cân đối kế toán trong doanh nghiệp lữ hành?
Cung cấp tình hình huy động vốn và sử dụng vốn cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Tình trạng tiền mặt của doanh nghiệp trong thời điểm hiện và phản ánh khả năng huy động tiền mặt của doanh nghiệp
Tình trạng tài sản, nợ phải trả và vốn chủ sở hữu của doanh nghiệp
Cho thấy phần tài sản đã được đầu tư vào các hạng mục tài sản cụ thể nào
Nội dung nào dưới đây không thuộc về yêu cầu đối với kinh doanh dịch vụ lữ hành hiện nay và tương lai?
Đầu tư vốn lớn hơn cho doanh nghiệp mở rộng kinh doanh
Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ du lịch
Mức độ sáng tạo đối với sản phẩm du lịch ngày càng nhiều hơn
Tính chuyên nghiệp ngày một đòi hỏi cao hơn
Nội dung nào dưới đây không thuộc về yêu cầu từ các công ty lữ hành đối với Đại lý lữ hành?
Chứng minh năng lực của Đại lý: nhân lực, tài chính
Yêu cầu cam kết doanh thu
Yêu cầu về diện tích tối thiểu đối với văn phòng của Đại lý
Xem xét và đánh giá các kế hoạch tiếp thị, quảng cáo
Nội dung nào dưới đây không thuộc vế yếu tố cơ bản để xây dựng nền móng của thương hiệu doanh nghiệp lữ hành?
Tính cách của thương hiệu
Tên của doanh nghiệp được chọn một cách độc đáo
Niềm tin thương hiệu
Các nhận biết cơ bản của thương hiệu
Nội dung nào dưới đây không thuộc về yếu tố phụ thuộc khi thực hiện quản trị rủi ro trong doanh nghiệp lữ hành?
Tiềm lực của doanh nghiệp du lịch mạnh hay yếu?
Rủi ro lớn hay nhỏ đối với doanh nghiệp?
Quy mô của doanh nghiệp du lịch lớn hay nhỏ?
Nhận thức của lãnh đạo doanh nghiệp du lịch.
Nội dung nào dưới đây là không thuộc về thông tin nội bộ (chủ quan) của doanh nghiệp cần phân tích để dự báo xu hướng phát triển của thị trường khách chiến lược của doanh nghiệp?
Kết quả kinh doanh năm trước của doanh nghiệp
Thông tin về thị trường khách/ phân khúc thị trường khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp
Đặc tính thị trường khách và nhu cầu của khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp
Số lượng nhân viên theo từng thị trường khách và kết quả lao động của từng người trong doanh nghiệp
Nội dung nào dưới đây là một trong các chức năng của Quản trị Marketing trong doanh nghiệp lữ hành?
Đánh giá & đưa ra các đối sách đối với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường
Đánh giá tình hình thị trường du lịch thế giới để quyết định việc đầu tư cho hoạt động marketing
Đánh giá việc thực hiện các hoạt động marketing trước đây để rút kinh nghiệm
Đánh giá tình hình kinh tế và chính trị của Việt Nam để đưa ra định hướng mở rộng kinh doanh
Nội dung nào dưới đây là một trong những mục đích của việc quản lý chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành?
Tạo ra những trải nghiệm tích cực đáng nhớ cho mỗi khách hàng, đáp ứng được mong đợi và nhu cầu của khách
Tạo ra những chương trình du lịch trọn gói với đầy đủ các loại dịch vụ chất lượng cao, để khách hàng thỏa mãn kể cả những yêu cầu cao
Tạo ra những sản phẩm du lịch cao cấp, chất lượng tốt, đáng nhớ cho mỗi khách hàng, đáp ứng được kỳ vọng cao của khách
Tạo ra những chương trình du lịch chất lượng cao nhưng giá cạnh tranh để thu hút khách du lịch và tạo uy tín cho doanh nghiệp
Nội dung nào dưới đây là một trong những thông tin bên ngoài (khách quan) của doanh nghiệp cần phân tích để dự báo xu hướng phát triển của thị trường khách chiến lược của doanh nghiệp?
Môi trường vĩ mô: tình hình chính trị, kinh tế trong nước và giá cả của các nhà cung cấp du lịch trong và ngoài nước
Tình hình khủng hoảng kinh tế sau đại dịch covid 19 trên thế giới ảnh hưởng tới khách du lịch
Môi trường vĩ mô như tình hình chính trị, kinh tế thế giới, khu vực và tại thị trường khách nguồn
Tình hình ảnh hưởng đến nhu cầu đi du lịch của khách du lịch trên toàn thế giới cũng như du lịch nội địa Việt Nam
Nội dung nào dưới đây là tác động tích cực của công nghệ thông tin đối với doanh nghiệp lữ hành?
Giúp cho các doanh nghiệp lữ hành có thể bán được nhiều sản phầm hơn và nhanh hơn
Giúp cho các doanh nghiệp lữ hành có thể lập lịch trình, tính giá một cách nhanh chóng, chính xác
Giúp cho các doanh nghiệp lữ hành có thể cạnh tranh tốt hơn thông qua việc quảng bá truyền thông trên internet
Giúp cho các doanh nghiệp lữ hành có thể giảm số lượng người lao động vì đã có công nghệ
Nội dung nào dưới đây thuộc về lợi ích của quản trị rủi ro trong doanh nghiệp lữ hành?
check_box Hạn chế sử dụng lãng phí dòng tiền trong đầu tư
Giúp doanh nghiệp chủ động ngăn chặn các rủi ro một cách hiệu quả nhất
Ngăn chặn những rủi ro có thể xảy ra làm ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh
Tránh cho doanh nghiệp phải chi phí không đáng có vì các rủi ro
Nội dung nào dưới đây thuộc về một trong các chức năng của quản trị doanh nghiệp lữ hành?
Kiểm tra, kiểm soát việc sử dụng tài chính của doanh nghiệp
Kiểm tra, theo dõi thất thoát các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Kiểm tra và đánh giá mức độ thành công của việc đầu tư
Kiểm tra, kiểm soát và ra các quyết định điều chỉnh
Nội dung nào dưới đây thuộc về một trong các nhiệm vụ của quản trị doanh nghiệp lữ hành?
Xây dựng các quy trình làm việc cho nhân viên để tối đa hoá hiệu suất lao động và nâng cao số lượng sản phẩm du lịch
Xây dựng các quy trình kinh doanh, kiểm soát các hoạt động kinh doanh và tối đa hoá hiệu suất lao động và đầu tư
Xây dựng các kế hoạch cho việc mở rộng phạm vi kinh doanh vào nhiều lĩnh vực để tối đá hoá lợi nhuận
Xây dựng các yêu cầu và chỉ tiêu đánh giá chất lượng lao động để tối đá hoá hiệu suất lao động và nâng cao chất lượng
Nội dung nào dưới đây thuộc về nhiệm vụ của Đại lý lữ hành?
check_box Tìm hiểu sở thích, nhu cầu của khách du lịch để có thể tiếp thị quảng cáo và bán sản phẩm du lịch phù hợp
Tìm kiếm các nhà cung cấp dịch vụ có chất lượng cao để xây dựng những sản phẩm du lịch tốt
Tìm kiếm các đối tác để cùng xây dựng hệ thống sản phẩm và dịch vụ đa dạng, phong phú và đảm bảo chất lượng
Tìm hiểu sở thích, nhu cầu của khách du lịch để có thể xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp
Nội dung nào dưới đây thuộc về những chi phí mà doanh nghiệp lữ hành cần chi phí để vận hành hoạt động của doanh nghiệp?
check_box Chi phí thuê văn phòng, dịch vụ điện, nước, internet, điện thoại; chi phí lương, thưởng cho người lao động; chi phí giao dịch, tiếp khách, đi công tác; chi phí văn phòng phẩm…
Chi phí thuê văn phòng, dịch vụ điện, nước, internet, điện thoại; chi phí lương, thưởng cho người lao động và hướng dẫn viên đi theo đoàn; chi phí giao dịch, tiếp khách, mua bảo hiểm cho khách…
Chi phí thuê văn phòng, dịch vụ điện, nước, internet, điện thoại; chi phí gian hàng hội chợ; chi phí ăn ở và đi lại cho hướng dẫn viên đi theo đoàn; chi phí giao dịch, tiếp khách …
Chi phí thuê văn phòng, dịch vụ điện, nước, internet, điện thoại; chi phí hoa hồng cho mạng lưới phân phối và bán sản phẩm của doanh nghiệp; chi phí tham gia hội chợ du lịch, in ấn tờ rơi, tập gấp và các bảng quảng cáo
Nội dung nào dưới đây thuộc về những chi phí mà doanh nghiệp lữ hành cần để cho hoạt động marketing của doanh nghiệp?
Chi phí tham dự hội chợ quốc tế và trong nước; chi phí e-marketing; chi phí lương, thưởng cho nhân viên làm marketing; chi phí các đợt quảng cáo; chi phí cho việc tiếp cận, gặp gỡ khách hàng
Chi phí tham dự hội chợ quốc tế và trong nước; chi phí e-marketing; chi phí in ấn tài liệu, tờ rơi, tập gấp, băng role quảng cáo; chi phí các đợt quảng cáo; chi phí cho việc tiếp cận, gặp gỡ khách hàng; chi phí chăm sóc khách hàng…
Chi phí tham dự hội chợ quốc tế và trong nước; chi phí tiền văn phòng, điện thoại và thuê internet hàng tháng; chi phí in ấn tài liệu, tờ rơi, tập gấp, băng role quảng cáo; chi phí các đợt quảng cáo; giảm giá tour cho khách; chi phí chăm sóc khách hàng…
Chi phí tham dự hội chợ quốc tế; chi phí e-marketing; chi phí tiền thuê internet hàng tháng; chi phí các đợt quảng cáo; chi phí cho việc tiếp cận, gặp gỡ khách hàng; chi phí lương, thưởng cho nhân viên chăm sóc khách hàng…
Nội dung nào dưới đây thuộc về những chi phí mà doanh nghiệp lữ hành thu hộ - chi hộ cho nhà cung cấp dịch vụ du lịch?
Chi phí lương cho hướng dẫn viên và lương cho nhân viên văn phòng, chi phí vận chuyển, chi phí dịch vụ lưu trú, chi phí dịch vụ ăn uống, vé tham quan và vui chơi giải trí, cho đoàn khách
Chi phí vận chuyển, chi phí dịch vụ lưu trú, chi phí dịch vụ ăn uống, vé tham quan và vui chơi giải trí, chi phí cho hướng dẫn viên…cho đoàn khách
Chi phí vận chuyển, chi phí dịch vụ lưu trú, chi phí dịch vụ ăn uống cho đoàn khách và chi phí đi lại, ăn trưa, may đồng phục và mua sắm dụng cụ làm việc cho nhân viên văn phòng
Chi phí đi lại của nhân viên văn phòng, chi phí dịch vụ lưu trú , chi phí dịch vụ ăn uống, vé tham quan và vui chơi giải trí của khách cho đoàn khách
Nội dung nào dưới đây thuộc về những vấn đề thường xảy ra đối với nhiều Đại lý lữ hành?
Không có vốn để mở rộng kinh doanh, chỉ sử dụng cộng tác viên
Văn phòng quá nhỏ, ít nhân viên hoặc chỉ thuê sinh viên
Không nắm vững về sản phẩm du lịch của các công ty lữ hành khác nhau
Không có sản phẩm và dịch vụ của riêng đại lý lữ hành
Nội dung nào dưới đây thuộc về việc phân tích khủng hoảng?
Phân tích những thiệt hại mà doanh nghiệp phải hứng chịu
Phân tích những người có liên quan đến khủng hoảng
Phân tích mối đe dọa tiềm ẩn đối với hoạt động du lịch
Phân tích những yếu tố có khả năng gây ra khủng hoảng
Nội dung nào dưới đây thuộc về việc sẵn sàng ngăn chặn khủng hoảng?
Chuẩn bị và tuyên truyền các thông điệp làm vững tâm khách hàng
Ngăn chặn thông tin lan truyền gây lo lắng cho khách hàng
Thành lập nhóm nhân viên chuyên trách về vấn đề xử lý khủng hoảng
Chuẩn bị những thông tin khác để tránh thu hút khách vào thông tin khủng hoảng
Nội dung nào dưới đây thuộc về ý nghĩa của bản kế hoạch kinh doanh trong doanh nghiệp lữ hành?
Là một công cụ để người quản lý đánh giá mức độ hiệu quả của việc sử dụng vốn kinh doanh và những lợi thế kinh doanh trong một khoảng thời gian, nhằm nâng cao lợi nhuận
Là một công cụ tác nghiệp, giúp cho doanh nghiệp điều hành công việc kinh doanh và hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả và thành công
Là những thông tin cần thiết để người quản lý doanh nghiệp biết và phân công công việc đến các bộ phận một cách hợp lý và phù hợp với năng lực, nhằm tối ưu hóa tiền đầu tư và lợi nhuận kinh doanh
Là một công cụ để người quản lý doanh nghiệp sử dụng nhằm kiểm tra, giám sát các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, cũng như hiệu quả lao động của từng bộ phận
Nội dung nào dưới đây thuộc về yêu cầu đối với lao động trong lĩnh vực lữ hành?
check_box Kỹ năng nghề, kỹ năng mềm, kiến thức, thái độ/ văn hóa, ngôn ngữ/ ngoại ngữ
Chịu áp lực tâm lý lớn do thường xuyên làm việc căng thẳng với cường độ làm việc cao
Kỹ năng giao tiếp tốt, ngoại hình đẹp, có nghiệp vụ và yêu nghề
Chịu áp lực tâm lý lớn do phải làm việc với người nước ngoài, bất đồng ngôn ngữ và không biết khách cần gì
Quản lý doanh nghiệp được hiểu một cách đơn giản như thế nào?
Là quá trình doanh nghiệp sắp xếp bộ máy, nguồn tài chính một cách tốt nhất để có thể đạt được những mục tiêu đã đề ra của doanh nghiệp
Là quá trình doanh nghiệp lên kế hoạch sử dụng nguồn vốn một cách thông thái nhất, nhằm đạt được những mục tiêu đã đề ra của doanh nghiệp
Là quá trình doanh nghiệp làm việc, trao đổi thông qua các cá nhân, các nhóm, các nguồn lực khác, để cùng nhau hỗ trợ và đạt được những mục tiêu đã đề ra của doanh nghiệp
Là quá trình doanh nghiệp vận hành các hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả nhất để đạt được những mục tiêu đã đề ra của doanh nghiệp
Quản lý hoạt động Marketing được hiểu như thế nào?
Là việc tổ chức các hoạt động quảng bá xúc tiến cung cấp thông tin cho khách hàng và truyền thông về những thế mạnh của sản phẩm du lịch
Là việc tổ chức, kiểm tra, giám sát các hoạt động marketing theo chiến lược đề ra, để thực hiện được mục tiêu của doanh nghiệp
Là việc tổ chức các hoạt động xúc tiến, quảng bá sản phẩm du lịch để nâng cao uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp
Là việc tổ chức, các hoạt động tiếp thị đến từng khách hàng các sản phẩm của doanh nghiệp, tư vấn cho khách lựa chọn và mua sản phẩm
Quản trị marketing được hiểu theo cách đơn giản như thế nào?
Là việc quản lý những hoạt động quảng bá sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp, nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh
Là sự đầu tư cho hoạt động quảng bá truyền thông về sản phẩm của doanh nghiệp, nhằm nâng cao thương hiệu
Đưa ra những định hướng về thị trường và xây dựng các chiến lược để chiếm lĩnh thị trường
Là những giải pháp thực hiện hoạt động quảng bá truyền thông có hiệu quả và nâng cao thương hiệu trên thị trường
Quản trị rủi ro khi khủng hoảng kinh tế nên làm thế nào?
check_box Ước tính thiệt hại khi khủng hoảng kinh tế xảy ra, đầu tư thêm vào lĩnh vực khác hoặc cắt giảm chi phí vận hành
Giảm bớt nhân viên, cắt giảm chi phí hoặc đóng một số bộ phận không trực tiếp kinh doanh
Ước tính thiệt hại có thể xảy ra để cân đối nguồn vốn của doanh nghiệp, xem xét khả năng vay thêm vốn
Chuyển sang kinh doanh lĩnh vực khác để duy trì nguồn thu cho doanh nghiệp
Quản trị rủi ro khi tình hình chính trị bất ổn nên làm thế nào?
check_box Dự tính khả năng rủi ro xảy ra – giảm bớt đầu tư, tìm kiếm cơ hội chuyển đổi thị trường
Cắt giảm bớt các hoạt động kinh doanh và giảm nhân viên để bớt gánh nặng cho doanh nghiệp
Xem xét việc đầu tư vào lĩnh vực an toàn để tìm kiếm giải pháp kinh doanh mới
Chuyển hướng kinh doanh sang lĩnh vực khác ít chịu ảnh hưởng của chính trị
Quản trị rủi ro khi xuất hiện cách thức kinh doanh mới nên làm thế nào?
check_box Xem xét khả năng đầu tư tài chính cho công nghệ
Tiếp tục duy trì cách thức kinh doanh cũ
Chuyển một phần sang cách thức kinh doanh mới
Chuyển đổi sang cách thức kinh doanh mới
Rủi ro trong doanh nghiệp lữ hành có thể được định nghĩa như thế nào?
check_box Là một sự kiện hoặc chuỗi sự kiện có ảnh hưởng tiêu cực và gây ra hậu quả hoặc có nguy cơ gây ra hậu quả
Thiên tai, chiến tranh, khủng hoảng kinh tế… có thể mang đến những điều không tốt cho doanh nghiệp lữ hành, đó là rủi ro
Là những điều không may xảy ra ngoài dự kiến và mang lại thiệt hại cho doanh nghiệp lữ hành
Những điều không mong đợi, ngoài kế hoạch và mang lại thiệt hại cho doanh nghiệp lữ hành
Rủi ro từ nguyên nhân chủ quan trong doanh nghiệp lữ hành được hiểu như thế nào?
check_box Là rủi ro do con người tạo nên
Là rủi ro do người lãnh đạo chủ quan
Là rủi ro do nhân viên tạo nên
Là rủi ro do đối thủ cạnh tranh tạo ra
Sự đáp lại nhiệt tình của nhân viên và/ hoặc doanh nghiệp là một trong 5 yếu tố khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch được thể hiện như thế nào?
Thể hiện bằng cách nhân viên sẵn sàng dành nhiều thời gian để trả lời tất cả các câu hỏi cũng như yêu cầu của khách
Thể hiện qua việc trao đổi thông tin một cách dễ dàng với nhân viên và người quản lý của doanh nghiệp
Thể hiện qua thái độ sẵn sàng giúp khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng
Thể hiện qua sự sốt sắng của nhân viên khi phục vụ khách, cũng như thái độ nhanh nhẹn đáp ứng mọi yêu cầu của khách
Sự đồng cảm của nhân viên là một trong 5 yếu tố khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch được thể hiện như thế nào?
Từ việc nhân viên luôn hỗ trợ khách, thông cảm với khách, cung cấp cho khách dịch vụ tốt nhất
Thể hiện bằng những lời chia sẻ sự thông cảm với những lo lắng của khách và hứa với khách sẽ giải quyết những lo lắng đó
Nhân viên luôn cố gắng nắm bắt được nhu cầu của khách và tư vấn cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất
Là mức độ quan tâm chú ý của nhân viên giành cho khách hàng
Sự hữu hình là một trong 5 yếu tố khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch được thể hiện như thế nào?
Thể hiện bằng cơ sở vật chất của công ty, trang thiết bị làm việc tại văn phòng và thái độ, diện mạo của nhân viên
Thể hiện bằng văn phòng tiếp khách lớn, có đầy đủ trang thiết bị và tiện nghi cho khách và các món quà khuyến mại
Thể hiện thông qua những quảng cáo, truyền thông bằng hình ảnh chất lượng tốt và liên tục
Thể hiện thông quan gian hàng lớn trong hội chợ du lịch và nhiều chương trình khuyến mại giảm giá
Tại sao doanh nghiệp lữ hành cần dự báo dòng tiền một cách thường xuyên liên tục?
Để biết được doanh nghiệp đang có bao nhiêu tiền mặt có thể chi cho các khoản cần thiết
Để kiểm soát và cân đối giữa dòng tiền vào – ra và kiểm tra và giám sát chi phí, các khoản nợ, các hợp đồng chờ thanh toán
Để kiểm tra hoạt động kế toán tài chính của doanh nghiệp theo quy trình
Để sử dụng tiền mặt một cách hợp lý và phù hợp với số lượng tiền mặt đang có, tránh trường hợp mất thanh khoản
Tại sao doanh nghiệp lữ hành cần dự báo dòng tiền một cách thường xuyên liên tục?
Để giám sát doanh thu của các hoạt động kinh doanh đảm bảo nguồn tiền vào cho doanh nghiệp
Để giám sát các khoản nợ của khách hàng và thời hạn phải thu đủ
Để giám sát sự vào - ra của các nguồn tiền một cách hợp lý, hạn chế sự thiếu hụt hay nhàn rỗi của nguồn tiền.
Để giám sát việc thu – chi của các bộ phận kinh doanh và bộ phận tài chính kế toán
Tại sao lại nói việc giám sát và đánh giá hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành là quan trọng?
Vì có thể ngay lập tức biết được chất lượng chương trình du lịch nào không tốt, để làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ, yêu cầu giải quyết
Vì doanh nghiệp lữ hành là khâu trung gian, nên phải giám sát chất lượng dịch vụ do các nhà cung cấp đem đến
Vì dịch vụ du lịch diễn ra ở khắp mọi nơi và không đồng đều, nên phải giám sát chất lượng để yêu cầu nhà cung cấp đạt chất lượng đề ra
Đảm bảo duy trì hệ thống sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu của thị trường, đảm bảo sử dụng nguồn lực của doanh nghiệp một cách hiệu quả
Thương hiệu du lịch là gì?
Là sự tin tưởng của khách hàng vào doanh nghiệp lữ hành khi sử dụng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ
Là cánh mà khách hàng thể hiện sự tin tưởng của mình đối với doanh nghiệp du lịch và cam kết mà doanh nghiệp sẽ đáp ứng nhu cầu của khách
Là sự nhận biết của khách hàng về sản phẩm du lịch của doanh nghiệp thông quan các kênh truyền thông quảng bá du lịch
Là cảm nhận tổng thể của khách hàng về chất lượng sản phẩm, môi trường làm việc, uy tín và giá trị cốt lõi của một doanh nghiệp du lịch
Tiêu chí nào dưới đây là một trong các điều kiện mà doanh nghiệp lữ hành Nội địa cần có?
Có mỗi quan hệ rộng và tốt với các nhà cung cấp dịch vụ và có khả năng tổ chức các chương trình du lịch đến tất cả các điểm đến ở VN cũng như thế giới
Có mỗi quan hệ rộng và tốt với các tổ chức du lịch quốc tế, có hiểu biết sâu và rộng về các điểm đến ở VN, có đội ngũ nhân viên lớn để bán hàng
Có mỗi quan hệ rộng và tốt với các nhà cung cấp dịch vụ dịch vụ trên thế giới, có hiểu biết sâu và rộng về các điểm đến ở VN và có khả năng tổ chức các đoàn đến mọi nơi ở VN
Có mỗi quan hệ rộng và tốt với các nhà cung cấp dịch vụ; các cơ quan quản lý nhà nước, có hiểu biết sâu và rộng về các điểm đến ở VN và có khả năng tổ chức và quản lý đoàn khách lớn
Tiêu chí nào dưới đây là một trong các điều kiện mà doanh nghiệp lữ hành quốc tế Outbound cần có?
Có mối quan hệ rộng với các xí nghiệp, trường học, cơ quan, đoàn thể, có mối quan hệ tốt với các tổ chức du lịch quốc tế và trong nước
Có mối quan hệ rộng với các nhà cung cấp dịch vụ tại Việt Nam, có khả năng xây dựng mạng lưới bán hàng rộng, có mối quan hệ tốt với cơ quan quản lý nhà nước về du lịch
Có mối quan hệ rộng với các bên liên quan trong ngành du lịch, có khả năng xây dựng thương hiệu tốt, có mối quan hệ tốt với các công ty vận chuyển
Có mối quan hệ rộng với các doanh nghiệp, trường học, cơ quan, đoàn thể, có khả năng xây dựng mạng lưới bán hàng rộng, có mối quan hệ tốt với các hãng hàng không
Truyền thông về khủng hoảng được hiểu như thế nào?
Là quá trình diễn ra khi khủng hoảng đã bắt đầu nhằm giảm thiểu các hậu quả tiêu cực cho doanh nghiệp và các bên liên quan
Là quá trình mà các bên liên quan cùng nhau hợp tác trao đổi để khắc phục hậu quả của khủng hoảng
Là quá trình doanh nghiệp xử lý khủng hoảng nhằm giảm thiểu các hậu quả tiêu cực cho doanh nghiệp và các bên liên quan
Là quá trình doanh nghiệp làm giảm tác động của khủng hoảng đối với doanh nghiệp và các bên liên quan
Văn hóa doanh nghiệp là gì?
Là những sinh hoạt tập thể trong một doanh nghiệp
Là những hoạt động văn hóa được tổ chức thường xuyên trong doanh nghiệp
Là cách giải quyết các vấn đề trong một doanh nghiệp
Là đời sống tinh thần mà doanh nghiệp mang đến cho nhan viên
Việc Đại lý lữ hành bán chương trình du lịch cho doanh nghiệp lữ hành có vấn đề gì thường xảy ra?
check_box Chỉ quan tâm đến giá chương trình du lịch, tần xuất khởi hành và thời gian khởi hành
Hạn chế số lượng chương trình du lịch bán ra của Đại lý vì quy mô Đại lý lữ hành nhỏ
Chỉ quan tâm đến số lượng khách Đại lý lữ hành đã bán được chương trình du lịch
Doanh nghiệp lữ hành chưa ủy quyền hoàn toàn cho Đại lý lữ hành bán chương trình du lịch
Yếu tố đảm bảo đối với khách hàng và lòng tin đối với nhân viên doanh nghiệp lữ hành được xây dựng dựa trên cơ sở nào?
Nhân viên làm việc nghiêm túc, từ trang phục đến tác phong, tài liệu chuẩn bị cẩn thận
Nhân viên hiểu được khách hàng muốn gì và tìm được cách đáp ứng nhu cầu của khách
Bằng kiến thức chuyên môn của nhân viên và khả năng truyền niềm tin và sự tin cậy của họ
Sự cởi mở, chân thành, sẵn sàng cung cấp mọi thông tin khách hàng cần biết của nhân viên

Nếu bạn thấy tài liệu này có ích và muốn tặng chúng tớ 1 ly café
Hãy mở Momo hoặc ViettelPay và quét QRCode. Đây là sự động viên khích lệ rất lớn với chúng tớ và là nguồn lực không nhỏ để duy trì website

Momo
ViettelPay

Không tìm thấy đáp án? Cần hỗ trợ hoàn thành môn học EHOU? Cần tư vấn về học trực tuyến hay bạn chỉ muốn góp ý?
zalo.me/Thế Phong, SĐT 08 3533 8593

Cần hỗ trợ nhanh?
Truy cập Zalo hỗ trợ học tập tại ĐÂY.  Hoặc quét QRCode Zalo

Zalo hỗ trợ học tập

Cần hỗ trợ nhanh?
Truy cập Zalo hỗ trợ học tập tại ĐÂY.  Hoặc quét QRCode Zalo

Zalo hỗ trợ học tập