Âm điệu của giọng nói trong thuyết minh có tác dụng gì?
Giúp làm cho bài thuyết minh dài hơn
Để làm cho thông tin dễ nhớ hơn
Tăng tốc độ thuyết minh
Thể hiện sự yêu thương, quan tâm, hoặc phê phán
Ánh mắt có vai trò gì trong giao tiếp khi thuyết minh?
Thể hiện sự không quan tâm
Thể hiện sự trung thực, tự tin và quan tâm đến người khác
Làm cho bài thuyết minh dài hơn
Giúp giảm thời gian thuyết minh
Bước đầu tiên trong quy trình xây dựng lộ trình thăm quan là gì?
Xác định chủ đề của chương trình
Xác định các điểm dừng
Thử nghiệm và điều chỉnh
Xác định nhu cầu của khách tham quan
Chương trình du lịch tại một địa điểm (Single-site local tour) là gì?
Chương trình du lịch trong đó khách chỉ đến thăm một điểm du lịch
Chương trình du lịch kéo dài một tháng
Chương trình du lịch tham quan nhiều thành phố
Chương trình du lịch trong ngày
Cơ quan chuyên môn về du lịch cấp tỉnh tổ chức kiểm tra và cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm cho người đã đạt yêu cầu kiểm tra trong thời gian nào?
check_box Trong vòng 10 ngày kể từ ngày có kết quả kiểm tra
Trong vòng 15 ngày kể từ ngày có kết quả kiểm tra
Trong vòng 30 ngày kể từ ngày có kết quả kiểm tra
Trong vòng 20 ngày kể từ ngày có kết quả kiểm tra
Để bài thuyết minh trở nên sống động và thu hút, hướng dẫn viên nên:
check_box Sử dụng các câu chuyện cá nhân, ví dụ cụ thể và kết hợp với hình ảnh minh họa
Cung cấp thông tin theo cách thông thường và ít thay đổi
Chỉ cung cấp các thông tin khô khan và chính thức
Tránh sử dụng bất kỳ hình ảnh hoặc ví dụ
Để có thể quan sát một biểu đồ cao 1,5 mét một cách tốt nhất, khoảng cách quan sát nên là:
6 mét
3 mét
4,5 mét
1,5 mét
Để củng cố các quy định, cảnh báo, hướng dẫn viên nên:
check_box Tất cả các đáp án đều đúng
Nhẹ nhàng tự mình khắc phục những lỗi khách gây ra và làm gương
Luôn để mắt tới khách để tiên lượng các hành vi vi phạm hoặc dẫn tới vi phạm
Khéo léo và tế nhị nhắc nhở, tự mình làm gương
Để làm cho bài thuyết minh dễ hiểu và hấp dẫn, hướng dẫn viên nên:
Tránh sử dụng hình ảnh và ví dụ
Tất cả các câu đều đúng
Sử dụng ngôn ngữ phức tạp và kỹ thuật
Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và dễ hiểu, kết hợp với các ví dụ sinh động
Để quản lý thời gian hiệu quả, hướng dẫn viên nên:
Rút ngắn thời gian để kết thúc sớm hơn dự kiến
Tăng thời gian tham quan một cách ngẫu nhiên
Chỉ tuân theo thời gian kế hoạch mà không linh hoạt
Theo dõi và điều chỉnh thời gian dựa trên nhu cầu của khách và tình hình thực tế
Điều gì có thể khiến nội dung thuyết minh trở nên lạc hậu?
Sự xuất hiện của các sự kiện, hiện tượng mới
Sự thay đổi trong số lượng khách tham quan
Sự thay đổi về phong cách thuyết minh
Sự thay đổi trong định dạng bài thuyết minh
Điều gì KHÔNG phải là một phần của việc chuẩn bị trong giai đoạn thực hiện chương trình?
Hiểu đối tượng khách
Kiểm tra thiết bị phục vụ
Lựa chọn vị trí kết thúc chương trình
Nắm vững lộ trình thăm quan
Điều gì KHÔNG phải thực hiện sau khi tiễn khách?
check_box Tóm tắt nội dung chương trình
Hoàn tất báo cáo và các giấy tờ liên quan
Trả lại các trang thiết bị đã mượn
Ghi nhận thông tin phản hồi của khách
Điều gì là quan trọng khi hướng dẫn viên thuyết minh về các phong tục và truyền thống?
Sử dụng ví dụ minh hoạ và từ ngữ kích thích giác quan
Để bài thuyết minh dài hơn
Để giảm tốc độ thuyết minh
Sử dụng từ ngữ chuyên môn
Điều gì là quan trọng nhất khi xây dựng bài thuyết minh cho một địa điểm nổi tiếng?
check_box Tập trung vào những thông tin nổi bật và đặc trưng của địa điểm
Sử dụng nhiều ngữ điệu khác nhau
Cung cấp thông tin chi tiết về lịch sử của địa phương
Tránh nói về các sự kiện lịch sử liên quan
Điều gì phải được cân nhắc khi thiết kế lộ trình thăm quan tại điểm du lịch?
Tất cả các đáp án đều đúng
Thời gian của chuyến thăm quan
Giá trị của điểm du lịch
Chặng đường và địa hình
Điều gì quan trọng nhất khi chọn điểm du lịch cho đoàn khách?
Đánh giá từ khách trước
Vị trí
Tính an toàn
Giá cả
Điều kiện nào dưới đây KHÔNG phải là điều kiện hành nghề của hướng dẫn viên du lịch tại điểm?
Có thẻ hướng dẫn viên du lịch
Có hợp đồng hướng dẫn với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành hoặc văn bản phân công hướng dẫn
Có hợp đồng lao động với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành
Có giấy chứng nhận tình nguyện viên
Đối với hướng dẫn viên du lịch tại điểm, ai có trách nhiệm phân công họ theo chương trình du lịch?
check_box Tổ chức, cá nhân quản lý khu du lịch, điểm du lịch
Phòng giáo dục
Cơ quan thuế
Doanh nghiệp bất động sản
Giai đoạn nào được xem là đặc biệt quan trọng trong quy trình tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch tại điểm?
Chuẩn bị
Đón khách
Thực hiện chương trình
Tiễn khách
Giai đoạn nào trong quá trình tổ chức chuyến du lịch được coi là quan trọng nhất đối với du khách?
Hậu cần
Thực hiện chương trình du lịch
Tiếp thị
Lập kế hoạch
Giai đoạn nào trong quy trình tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch tại điểm được xem là vất vả và quan trọng nhất?
Thực hiện chương trình
Chuẩn bị
Tiễn khách
Đón khách
Hoạt động hướng dẫn du lịch được thực hiện bởi ai?
Các nhân viên dịch vụ lưu trú
Các hướng dẫn viên du lịch
Các nhà đầu tư du lịch
Các quản lý du lịch
Hoạt động hướng dẫn du lịch mang lại lợi ích gì cho các tổ chức kinh doanh du lịch?
Tăng cường quan hệ đối tác chiến lược quốc tế
Giúp tiết kiệm chi phí
Góp phần vào sự thành công và chất lượng của các chuyến du lịch, ảnh hưởng đến khả năng bán và doanh thu
Giúp giảm số lượng nhân viên cần thiết
Hoạt động hướng dẫn du lịch tại điểm bao gồm những công việc gì
Đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn du khách theo nội dung chương trình tại điểm du lịch theo thỏa thuận
Cung cấp dịch vụ vận chuyển cho du khách
Tổ chức các hoạt động ăn uống cho du khách
Cung cấp dịch vụ lưu trú cho du khách
Hoạt động hướng dẫn du lịch tại điểm cần có gì để đảm bảo sự thành công của chuyến du lịch?
check_box Các hướng dẫn viên đứng mũi chịu sào
Các dịch vụ giá rẻ
Các phương tiện truyền thông đại chúng
Các kế hoạch chi tiết
Hướng dẫn du lịch là hoạt động gì?
check_box Cung cấp thông tin, kết nối dịch vụ, dẫn khách du lịch, hỗ trợ khách du lịch sử dụng các dịch vụ theo chương trình du lịch
Cung cấp dịch vụ lưu trú cho khách du lịch
Tất cả các phương án đều đúng
Cung cấp dịch vụ ăn uống cho khách du lịch
Hướng dẫn viên cần lưu ý gì khi sử dụng thiết bị âm thanh?
Sử dụng âm thanh lớn nhất có thể
Đảm bảo âm lượng đủ lớn để mọi người nghe thấy nhưng không gây ồn ào
Tắt thiết bị khi không cần thuyết minh
Chỉ sử dụng khi đoàn khách không tập trung
Hướng dẫn viên cần phải làm gì khi đoàn khách di chuyển đến một khu vực có nguy cơ an toàn?
check_box Cung cấp thông tin về các lối thoát và khu vực an toàn
Bỏ qua khu vực nguy hiểm
Đề nghị khách quay trở lại điểm khởi hành
Yêu cầu khách di chuyển nhanh chóng qua khu vực đó
Hướng dẫn viên du lịch cần làm gì để đảm bảo khách cảm thấy được quan tâm và đối xử công bằng?
Sử dụng các kỹ thuật quản lý đoàn và xử lý tình huống linh hoạt
Đảm bảo không có sự cố trong suốt chương trình
Chỉ thuyết minh một cách chuyên nghiệp
Chỉ trả lời câu hỏi của khách
Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần biết vận hành thiết bị nào trong quá trình thuyết minh?
Máy pha cà phê, máy làm kem
Máy in, máy tính, máy bộ đàm, điện thoại, máy quay phim, máy ảnh, micro, thiết bị tăng âm, bút chỉ
Máy giặt, máy sấy
Máy cắt cỏ, máy khoan
Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần chủ động xác định đặc điểm cơ bản của khách trong giai đoạn nào?
Tiễn khách
Chuẩn bị
Thực hiện chương trình
Đón khách
Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần có mặt tại điểm hẹn trước giờ khách đến bao lâu?
5 đến 10 phút
1 đến 5 phút
15 đến 20 phút
10 đến 15 phút
Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần duy trì mối quan hệ với ai để cập nhật kiến thức thực tế tại cộng đồng?
check_box Già làng, trưởng bản và người dân tại cộng đồng
Nhạc sĩ, ca sĩ
Nhà thiết kế thời trang
Vận động viên thể thao
Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần kỹ năng gì để giao tiếp hiệu quả với du khách nước ngoài?
Kỹ năng vận hành máy tính
Kỹ năng lập kế hoạch
Kỹ năng sử dụng ngoại ngữ
Kỹ năng quản lý thời gian
Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần kỹ năng gì để xây dựng và trình bày bài thuyết minh một cách hấp dẫn và dễ hiểu?
Kỹ năng xây dựng bài thuyết minh và thuyết minh
Kỹ năng giải quyết tình huống
Kỹ năng quản lý thời gian
Kỹ năng quản lý đoàn
Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần thái độ nào để có thể giới thiệu hiệu quả các nét đẹp của điểm du lịch và địa phương đến với du khách?
check_box Thái độ nhiệt tình, yêu nghề và có trách nhiệm
Thái độ bất mãn
Thái độ tiêu cực
Thái độ không quan tâm
Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần thể hiện thái độ nào để tạo ấn tượng tốt với đoàn khách?
Thái độ quan tâm và chăm sóc từng thành viên trong đoàn khách
Thái độ chê bai
Thái độ thờ ơ
Thái độ lãnh đạm
Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần thông thạo ngôn ngữ nào?
Tiếng mẹ đẻ và ít nhất một ngôn ngữ quốc tế mà đoàn khách sử dụng
Tiếng mẹ đẻ và tiếng cổ
Tiếng mẹ đẻ và tiếng lóng
Tiếng mẹ đẻ và tiếng địa phương
Hướng dẫn viên du lịch tại điểm phải có hợp đồng hướng dẫn với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành hoặc văn bản phân công hướng dẫn theo chương trình du lịch. Ai phải phân công hướng dẫn viên này?
Tổ chức, cá nhân quản lý khu du lịch, điểm du lịch
Cơ quan chuyên môn về du lịch cấp tỉnh
Bộ Văn hóa, thể thao, du lịch
Cục du lịch quốc gia Việt Nam
Hướng dẫn viên nên chuẩn bị gì để ứng phó với các tình huống không mong muốn trong khi thuyết minh?
check_box Kỹ năng xử lý tình huống và sự linh hoạt trong việc điều chỉnh bài thuyết minh
Thông tin chi tiết về giá cả và các dịch vụ
Một danh sách dài các câu hỏi thường gặp
Một bản thuyết minh đã được soạn sẵn mà không cần thay đổi
Hướng dẫn viên nên điều chỉnh thời gian tham quan như thế nào?
Theo đúng kế hoạch ban đầu mà không thay đổi
Tùy thuộc vào nhu cầu và yêu cầu hợp lý của du khách
Dựa vào thời gian của điểm tham quan
Dựa vào thời gian cần thiết để thuyết minh
Hướng dẫn viên nên đứng ở đâu khi thuyết minh để đảm bảo cả đoàn khách có thể quan sát đối tượng tham quan?
check_box Đối diện với đoàn khách hoặc chếch khoảng 30 - 45 độ so với đối tượng
Đứng quay lưng về phía đối tượng tham quan
Đứng ở phía bên trái đối tượng
Đứng xa đối tượng để khách có cái nhìn tổng quan
Hướng dẫn viên nên kiểm tra số lượng thành viên trong đoàn vào thời điểm nào?
Sau mỗi điểm dừng chân và khi đoàn di chuyển đến vị trí mới
Sau khi kết thúc bài thuyết minh
Trước khi đoàn đến điểm tham quan
Sau khi kết thúc chuyến tham quan
Hướng dẫn viên nên làm gì để đảm bảo sự an toàn khi đoàn khách tham quan những khu vực có nguy cơ sụp đổ hoặc sửa chữa?
Yêu cầu khách tự tìm hiểu về khu vực nguy hiểm
Đưa ra các cảnh báo rõ ràng và chỉ dẫn về các khu vực an toàn
Đưa khách đi vòng quanh khu vực đó mà không giải thích
Bỏ qua khu vực nguy hiểm mà không thông báo
Hướng dẫn viên nên làm gì khi cần thay đổi lộ trình tham quan do sự cố bất ngờ?
check_box Cập nhật lộ trình mới cho đoàn khách và giải thích lý do thay đổi
Để khách tự quyết định thay đổi
Tiếp tục theo lộ trình cũ mà không thông báo
Dừng lại và yêu cầu khách quay trở lại
Hướng dẫn viên nên làm gì khi gặp tình huống khách hỏi về nội dung mà mình không biết?
Tránh trả lời câu hỏi
Xin lỗi khách và hứa sẽ trả lời câu hỏi sau, nhờ sự giúp đỡ của đồng nghiệp/khách
Đưa ra ý kiến cá nhân về chính trị
Chuyển chủ đề ngay lập tức
Hướng dẫn viên nên làm gì khi gặp tình huống khách hỏi về thông tin chính trị?
check_box Cung cấp thông tin chính thống và tránh đưa quan điểm cá nhân
Tránh trả lời câu hỏi
Đưa ra ý kiến cá nhân về chính trị
Chuyển chủ đề ngay lập tức
Hướng dẫn viên nên làm gì khi gặp tình huống ùn tắc giao thông tại điểm du lịch?
check_box Điều chỉnh kế hoạch thăm quan để tránh ùn tắc
Để khách tự giải quyết
Yêu cầu khách chờ đợi đến khi ùn tắc giải quyết
Kết thúc chương trình ngay lập tức
Hướng dẫn viên nên làm gì khi thuyết minh cho nhóm du khách có đa dạng sở thích?
Cung cấp nhiều nhóm thông tin, thông tin thú vị, đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng
Tất cả các đáp án d
Cung cấp thông tin chuyên sâu chỉ dành cho nhóm đông du khách
Tập trung vào các chi tiết kỹ thuật và số liệu
Hướng dẫn viên nên làm gì khi thuyết minh về một điểm đến mà mình không có nhiều thông tin chi tiết?
Đưa ra thông tin không chính xác để làm đầy khoảng trống
Đợi cho đến khi có người khác cung cấp thông tin chi tiết
Cung cấp thông tin về các điểm đến khác thay vì điểm đến hiện tại
Thừa nhận sự thiếu hụt thông tin và cung cấp những thông tin cơ bản nhất có thể
Hướng dẫn viên nên làm gì nếu bài thuyết minh bị gián đoạn bởi các yếu tố bên ngoài như tiếng ồn?
Tiếp tục thuyết minh mà không thay đổi phương pháp
Ngừng thuyết minh hoàn toàn và không cung cấp thêm thông tin
Tạm dừng bài thuyết minh và yêu cầu du khách di chuyển đến khu vực yên tĩnh hơn
Cung cấp thông tin không liên quan để lấp đầy thời gian
Hướng dẫn viên nên làm gì nếu có nhiều du khách hỏi những câu hỏi không liên quan đến chủ đề chính của bài thuyết minh?
Bỏ qua các câu hỏi không liên quan và tiếp tục bài thuyết minh
Đáp ứng từng câu hỏi ngay lập tức và làm gián đoạn bài thuyết minh
Chuyển sang chủ đề khác mà không trả lời câu hỏi
Nhắc lại câu hỏi và cung cấp câu trả lời ngắn gọn, sau đó quay lại chủ đề chính
Hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào khi gặp tình huống khách muốn đổi lịch trình?
Điều chỉnh lộ trình và thời gian thăm quan của cả đoàn
Kết thúc chương trình ngay lập tức
Không quan tâm đến khách
Hỏi rõ lý do và hỗ trợ khách, chỉ điều chỉnh lộ trình của đoàn khách khi có cam kết của cả đoàn
Hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào khi gặp tình huống khách phàn nàn về dịch vụ?
Lắng nghe, xin lỗi và tìm cách khắc phục vấn đề
Đề nghị khách rời khỏi đoàn
Phớt lờ lời phàn nàn và tiếp tục chương trình
Tranh cãi với khách về vấn đề
Hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào khi số lượng khách vượt quá sức chứa của điểm du lịch?
Kết thúc chương trình ngay lập tức
Bỏ qua vấn đề và tiếp tục chương trình
Xin lỗi và điều chỉnh lộ trình hoặc thời gian thăm quan
Đưa khách ra ngoài điểm du lịch
Khách du lịch là gì theo Luật Du lịch 2017?
Người đi du lịch theo đoàn
Người đi du lịch để học tập
Người đi du lịch để làm việc
Người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ việc đi học, làm việc để nhận thu nhập ở nơi đến
Khi có tình huống khách bị mất tài sản, hướng dẫn viên cần phải:
Để khách tự giải quyết
Tiếp tục chương trình mà không can thiệp
Hỗ trợ khách tìm kiếm và báo cáo với cơ quan chức năng nếu cần
Phớt lờ sự việc và không làm gì
Khi di chuyển đoàn khách qua khu vực đông người, hướng dẫn viên nên:
check_box Đi phía trước đoàn và sử dụng dấu hiệu nhận biết để chỉ dẫn.
Khi đến ngã ba, ngã tư, yêu cầu khách dừng lại và quay trở lại phía sau để kiểm soát khách
Liên tục kiểm tra hướng di chuyển của khách
Tất cả các đáp án đều đúng
Khi điều chỉnh thời gian tham quan, hướng dẫn viên cần lưu ý gì?
Tăng thời gian tham quan để làm hài lòng khách
Linh hoạt điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu hợp lý của khách
Rút ngắn thời gian tham quan để tiết kiệm thời gian
Đảm bảo thời gian theo kế hoạch và không thay đổi
Khi đoàn khách đến một điểm tham quan mới, hướng dẫn viên cần:
Đưa ra thông tin ngay lập tức mà không kiểm tra số lượng khách
Kiểm tra số lượng khách trước khi bắt đầu thuyết minh
Để khách tự tìm hiểu thông tin
Chỉ thông báo thông tin nếu có yêu cầu từ khách
Khi đoàn khách di chuyển qua những khu vực có sự phân tán cao (như chợ đông đúc), hướng dẫn viên nên:
Tăng tốc độ di chuyển để khách không bị phân tán
Đưa ra các chỉ dẫn rõ ràng và duy trì sự chú ý của đoàn bằng dấu hiệu nhận biết
Để khách tự do di chuyển và không can thiệp
Tạo không khí vui vẻ để phân tán sự chú ý
Khi gặp hiện tượng thời tiết xấu tại điểm du lịch ngoài trời, hướng dẫn viên nên:
Đưa khách vào chỗ râm mát và điều chỉnh chương trình nếu cần
Phớt lờ thời tiết và tiếp tục chương trình
Đưa khách về khách sạn ngay lập tức
Tiếp tục thăm quan và bỏ qua thời tiết
Khi gặp sự cố về phương tiện di chuyển trong điểm du lịch, hướng dẫn viên cần làm gì?
check_box Điều chỉnh lộ trình và thời gian thăm quan
Tiếp tục chương trình mà không quan tâm đến sự cố
Để khách tự giải quyết
Kết thúc chương trình ngay lập tức
Khi gặp tình huống hỏa hoạn, hướng dẫn viên nên thực hiện bước đầu tiên là gì?
Đề nghị khách tự giải quyết
Phát tín hiệu báo động và hướng dẫn sơ tán khách
Bỏ qua sự việc và tiếp tục chương trình
Tiếp tục thăm quan mà không can thiệp
Khi gặp tình huống khách bị đột quỵ, hướng dẫn viên nên:
check_box Gọi sự trợ giúp y tế ngay lập tức và chăm sóc khách trong khi chờ đợi
Tiếp tục thăm quan và không can thiệp
Đưa khách về khách sạn ngay lập tức
Để khách tự giải quyết
Khi gặp tình huống khách bị gãy xương, hướng dẫn viên cần:
check_box Tất cả các đáp án trên
Giải thích tình huống cho đoàn khách
Nhờ sự hỗ trợ y tế, đưa khách đi bệnh viên
Kiểm tra và sơ cứu tại chỗ
Khi gặp tình huống khách bị mất đồ, hướng dẫn viên nên:
check_box Tất cả các đáp án trên
Đưa khách đi trình báo với cơ quan công an/BQL điểm du lịch
Thể hiện sự đồng cảm với khách
Hỏi xem lần cuối khách thấy đồ là lúc nào
Khi gặp tình huống khách bị mất tài sản, hướng dẫn viên nên làm gì?
check_box Hỗ trợ khách tìm kiếm và báo cáo với cơ quan chức năng nếu cần
Tiếp tục chương trình mà không can thiệp
Kết thúc chương trình và đưa khách về khách sạn
Để khách tự tìm tài sản
Khi gặp tình huống khách bị mệt mỏi vì thời tiết, hướng dẫn viên nên:
Tìm chỗ nghỉ mát và hỗ trợ chăm sóc
Đưa khách về khách sạn ngay lập tức
Để khách tự giải quyết
Tiếp tục chương trình mà không quan tâm đến sức khỏe khách
Khi gặp tình huống khách bị ốm hoặc say nắng, hướng dẫn viên nên:
check_box Trấn an khách, đưa vào chỗ mát và nhờ sự hỗ trợ y tế nếu cần
Kết thúc chương trình và đưa khách về khách sạn
Yêu cầu khách nghỉ ngơi tại chỗ không có sự hỗ trợ
Để khách tự giải quyết
Khi gặp tình huống khách có dấu hiệu mất phương hướng, hướng dẫn viên cần:
Phớt lờ và tiếp tục chương trình
Đề nghị khách tự giải quyết vấn đề
Để khách tự tìm đường
Cung cấp sự hỗ trợ và hướng dẫn khách quay lại đúng lộ trình
Khi gặp tình huống khách hỏi về các vấn đề nhạy cảm, hướng dẫn viên cần:
check_box Cung cấp thông tin chính thống và giữ quan điểm trung lập
Đưa ra quan điểm cá nhân
Tránh trả lời câu hỏi
Chuyển chủ đề ngay lập tức
Khi gặp tình huống khách lạc đoàn, hướng dẫn viên nên làm gì?
Tiếp tục thuyết minh mà không quan tâm
Ngừng thuyết minh và sử dụng dấu hiệu nhận biết để tìm khách
Phát loa yêu cầu khách quay về điểm khởi hành
Đợi khách tự tìm đường trở lại
Khi gặp tình huống nhóm khách không tập trung và nói chuyện riêng, hướng dẫn viên nên làm gì?
check_box Tất cả các phương án đều có thể áp dụng linh hoạt
Điều hướng sự tập trung
Tách rời các thành viên
Thay đổi không khí
Khi gặp tình huống ùn tắc giao thông tại điểm du lịch, hướng dẫn viên nên làm gì?
Điều chỉnh kế hoạch thăm quan và tìm cách giảm bớt ùn tắc
Để khách tự giải quyết
Kết thúc chương trình ngay lập tức
Phớt lờ tình huống và tiếp tục chương trình
Khi gặp vấn đề về vệ sinh tại điểm du lịch, hướng dẫn viên nên làm gì?
Để khách tự xử lý vấn đề vệ sinh
Tiếp tục thăm quan mà không quan tâm đến vấn đề vệ sinh
Thông báo cho quản lý điểm du lịch và yêu cầu khắc phục
Đề nghị khách rời khỏi điểm du lịch
Khi giao tiếp bằng ánh mắt, hướng dẫn viên nên làm gì?
Giao tiếp bằng ánh mắt với từng khách trong vài giây
Duy trì ánh mắt liên tục không ngừng
Nhìn xuống liên tục
Tránh giao tiếp bằng ánh mắt
Khi hướng dẫn viên cần thuyết minh trong một khu vực có nhiều ánh sáng yếu hoặc hạn chế, họ nên:
check_box Di chuyển đến khu vực có ánh sáng tốt hơn nếu có thể
Thuyết minh nhanh chóng để hoàn tất trước khi ánh sáng kém hơn
Đợi đến khi ánh sáng cải thiện
Yêu cầu khách sử dụng đèn pin để thấy rõ hơn
Khi hướng dẫn viên gặp một tình huống hỏa hoạn, bước đầu tiên là:
Thông báo cho khách và liên hệ bộ phận khẩn cấp
Dừng lại và thông báo không rõ ràng
Để khách tự giải quyết
Tiếp tục chương trình và phớt lờ tình huống
Khi kết thúc chương trình, hướng dẫn viên cần làm gì để để lại ấn tượng tốt với du khách?
Chỉ đơn thuần tạm biệt và hẹn gặp lại
Tóm tắt lại nội dung chính và cảm ơn khách
Tiến hành báo cáo nội dung chương trình
Đặt câu hỏi để đánh giá chương trình
Khi khách có hành vi không phù hợp với quy định, hướng dẫn viên nên:
check_box Nhẹ nhàng và tế nhị nhắc nhở về quy định và lý do cụ thể
Bỏ qua hành vi đó nếu không nghiêm trọng
Để khách tự nhận ra lỗi của mình
Cảnh cáo nghiêm khắc ngay lập tức
Khi khách du lịch đặt câu hỏi mà hướng dẫn viên không biết câu trả lời, hướng dẫn viên nên làm gì?
Xin lỗi khách và hứa sẽ trả lời sau
Tránh trả lời câu hỏi đó
Đưa ra câu trả lời giả định
Cung cấp thông tin không chính xác để khách hài lòng
Khi khách du lịch gặp vấn đề về sức khỏe, hướng dẫn viên nên:
Tiếp tục chương trình mà không can thiệp
Đưa khách về khách sạn ngay lập tức
Đánh giá tình trạng sức khỏe, trấn an khách và tìm sự hỗ trợ y tế nếu cần
Để khách tự giải quyết
Khi khách phàn nàn về chất lượng dịch vụ, hướng dẫn viên cần:
Đề nghị khách rời khỏi đoàn
Lắng nghe và tìm cách giải quyết vấn đề
Phản đối lời phàn nàn
Phớt lờ lời phàn nàn và tiếp tục chương trình
Khi khách phàn nàn về thái độ của hướng dẫn viên, hướng dẫn viên nên:
Phản đối lời phàn nàn
Yêu cầu khách rời khỏi đoàn
Lắng nghe, xin lỗi và cải thiện thái độ
Phớt lờ lời phàn nàn
Khi kiểm tra số lượng thành viên trong đoàn, hướng dẫn viên nên sử dụng kỹ thuật gì?
Đếm nhẩm hoặc đếm to để cả đoàn nghe thấy
Dựa vào sự quan sát mà không cần đếm
Sử dụng thiết bị đếm điện tử
Chỉ đếm khi đến điểm tham quan
Khi lựa chọn thông tin cho bài thuyết minh, hướng dẫn viên cần phân loại thông tin theo mức độ cần thiết thành bao nhiêu nhóm?
check_box 3 nhóm
4 nhóm
2 nhóm
5 nhóm
Khi sắp xếp thông tin trong phần nội dung của bài thuyết minh, hướng dẫn viên cần đảm bảo các yếu tố nào?
check_box Sự gắn kết với chủ đề chương trình và tổng thể điểm du lịch
Độ dài của thông tin và số lượng điểm dừng
Thứ tự các nhóm thông tin theo mức độ cần thiết
Số lượng thông tin và thời gian thuyết minh
Khi số lượng khách vượt quá sức chứa của điểm du lịch, hướng dẫn viên nên:
check_box Xin lỗi và điều chỉnh lộ trình hoặc thời gian thăm quan
Kết thúc chương trình ngay lập tức
Đưa khách ra ngoài và không tiếp tục thăm quan
Yêu cầu khách tự quản lý thời gian của mình
Khi sử dụng dấu hiệu nhận biết như ô hay cờ, hướng dẫn viên cần chú ý điều gì để đảm bảo hiệu quả?
Dấu hiệu phải nổi bật và dễ nhận biết từ xa
Để dấu hiệu ở nhà nếu thời tiết không thuận lợi
Sử dụng dấu hiệu khi không cần thiết để khách quen dần
Thay đổi dấu hiệu thường xuyên để tạo sự mới lạ
Khi sử dụng dấu hiệu nhận biết như ô hoặc cờ, hướng dẫn viên cần chú ý gì?
Thay đổi dấu hiệu thường xuyên
Sử dụng dấu hiệu khi không cần thiết
Thông báo trước cho đoàn khách về sự sử dụng dấu hiệu này
Để dấu hiệu ở nhà
Khi sử dụng dấu hiệu nhận biết, hướng dẫn viên nên làm gì trước?
Đưa ra các quy định cho đoàn khách
Thông báo trước cho cả đoàn về dấu hiệu nhận biết
Đứng yên tại một vị trí cố định
Đưa ra những câu hỏi về điểm tham quan
Khi sử dụng từ ngữ kích thích giác quan trong thuyết minh, hướng dẫn viên nên chú ý điều gì?
Để làm cho bài thuyết minh ngắn hơn
Để khách có cảm nhận sinh động và rõ ràng hơn về đối tượng được mô tả
Để làm cho thông tin trở nên chính xác hơn
Để giảm tốc độ thuyết minh
Khi thăm quan gặp sự cố về thời tiết bất thường, hướng dẫn viên nên:
Tiếp tục chương trình như bình thường
Tạm dừng chương trình và tìm cách giải quyết vấn đề
Kết thúc chương trình sớm
Yêu cầu khách tự tìm nơi trú ẩn
Khi thiết kế bài thuyết minh cho một nhóm du khách lớn, hướng dẫn viên nên:
Đứng gần nhất với nhóm nhỏ để thuyết minh
Thuyết minh một cách nhanh chóng để tiết kiệm thời gian
Tập trung vào nhóm du khách ở phía trước và bỏ qua phần còn lại
Sử dụng các công cụ hỗ trợ âm thanh và hình ảnh để đảm bảo tất cả du khách đều nghe thấy và hiểu rõ
Khi thiết lập mối quan hệ với du khách, hướng dẫn viên nên làm gì đầu tiên?
Thuyết minh ngay lập tức về điểm du lịch
Xác định đặc điểm đối tượng khách và nhu cầu của đoàn
Lập kế hoạch chi tiết cho chuyến tham quan
Đưa ra các quy định về hành vi của khách
Khi thiết lập nội quy với đoàn khách, điều nào là quan trọng nhất?
check_box Thông báo đầy đủ các quy định của điểm tham quan
Tạo sự cứng nhắc và nghiêm khắc trong đoàn
Thực hiện các quy định mà không cần giải thích
Đưa ra quy định chung cho tất cả các điểm tham quan
Khi thiết lập nội quy với đoàn khách, hướng dẫn viên nên:
Thông báo rõ ràng và giải thích từng quy định
Đưa ra quy định mà không cần sự đồng ý của đoàn khách
Đưa ra quy định và chỉ nhắc nhở khi cần
Đưa ra các quy định mà không giải thích
Khi thông báo các quy định về thời gian và trang phục, hướng dẫn viên nên:
Chỉ thông báo một lần và không nhắc lại
Để khách tự tìm hiểu về quy định thời gian và trang phục
Thông báo trong khi khách đang tham gia hoạt động khác
Thông báo một cách rõ ràng và nhấn mạnh tầm quan trọng
Khi thuyết minh cho một nhóm du khách có người già, hướng dẫn viên nên:
Tạo ra các hoạt động thể chất thú vị và giải thích thông tin một cách đơn giản và hấp dẫn
Tránh nói nhiều để không làm người cao tuổi mất tập trung
Đưa ra nhiều truyền thuyết, giai thoại, so sánh, đối chiếu với giọng nói to, rõ ràng, truyền cảm
Tránh nói quá nhanh
Khi thuyết minh cho một nhóm du khách có trẻ em, hướng dẫn viên nên:
Chỉ cung cấp thông tin dành cho người lớn
Tạo ra các hoạt động thú vị và giải thích thông tin một cách đơn giản và hấp dẫn cho trẻ em
Tránh nói nhiều để không làm trẻ em mất tập trung
Đưa ra các thông tin chi tiết và kỹ thuật mà không cần chú ý đến trẻ em
Khi thuyết minh cho một nhóm du khách quốc tế, hướng dẫn viên nên:
Cung cấp thông tin bằng nhiều ngôn ngữ mà không cần giải thích rõ ràng
Sử dụng ngôn ngữ và cách giải thích phù hợp với nền văn hóa và ngôn ngữ của khách
Cung cấp thông tin chỉ bằng cách sử dụng hình ảnh và video
Chỉ sử dụng ngôn ngữ bản địa mà không cần quan tâm đến ngôn ngữ của khách
Khi thuyết minh ở một điểm tham quan với nhiều yếu tố gây nhiễu, hướng dẫn viên nên:
Yêu cầu khách giữ yên lặng để tập trung
Sử dụng thiết bị âm thanh và dấu hiệu nhận biết để duy trì sự chú ý
Tăng âm lượng giọng nói để vượt qua tiếng ồn
Chuyển đến một điểm khác để thuyết minh
Khi thuyết minh về các quy định của điểm tham quan, hướng dẫn viên nên:
Đưa ra quy định và để khách tự hiểu
Giải thích rõ ràng và nhấn mạnh các quy định quan trọng
Đưa ra các quy định chung mà không cần giải thích
Bỏ qua các quy định để khách cảm thấy thoải mái
Khi thuyết minh về một công trình kiến trúc, hướng dẫn viên nên chú trọng điều gì?
Các chi tiết kỹ thuật và cấu trúc của công trình
Các dịch vụ đi kèm và giá cả
Thời gian mở cửa và chi phí vào cửa
Ý nghĩa lịch sử và văn hóa của công trình cùng với các câu chuyện liên quan
Khi thuyết minh về một địa danh văn hóa, hướng dẫn viên nên chú ý điều gì?
Tập trung vào các chi tiết kỹ thuật của công trình văn hóa
Cung cấp thông tin về thời gian mở cửa của các cơ sở văn hóa
Cung cấp thông tin về ý nghĩa văn hóa và các truyền thống liên quan
Chỉ tập trung vào giá vé và các dịch vụ đi kèm
Khi thuyết minh về một địa điểm lịch sử, hướng dẫn viên nên sử dụng kỹ thuật nào để giúp khách dễ dàng hình dung?
Sử dụng từ ngữ kích thích giác quan
Sử dụng từ ngữ đa dạng
Sử dụng thông tin so sánh
Sử dụng đoạn thơ
Khi thuyết minh về một khu vực có nhiều khách tham quan, hướng dẫn viên nên:
Tập trung vào thuyết minh mà không quan tâm đến đoàn khách
Sử dụng dấu hiệu nhận biết và duy trì sự tập trung của đoàn khách
Chỉ thuyết minh ngắn gọn
Yêu cầu đoàn khách giữ yên lặng
Khi thuyết minh về một sự kiện lịch sử quan trọng, hướng dẫn viên nên:
check_box Cung cấp thông tin về sự kiện, ngữ cảnh lịch sử và tác động của sự kiện đó
Chỉ tập trung vào các sự kiện chính mà không giải thích ngữ cảnh
Tránh đề cập đến sự kiện và chỉ nói về các hoạt động hiện tại
Đưa ra thông tin dài dòng và không cần thiết
Khi thuyết minh, hướng dẫn viên nên đứng ở đâu để khách dễ tiếp nhận thông tin?
Phía bên trái hoặc bên phải đoàn khách
Đối diện với đoàn khách hoặc chếch khoảng 30 - 45 độ
Ở phía xa đoàn khách
Đứng quay lưng về phía khách
Khi xây dựng bài thuyết minh cho một điểm du lịch lịch sử, hướng dẫn viên nên:
Chỉ cung cấp thông tin về các hoạt động hiện tại tại điểm du lịch
Tránh đề cập đến các chi tiết lịch sử để không làm khách du lịch cảm thấy nhàm chán
Tập trung chủ yếu vào các sự kiện lịch sử chính
Cung cấp thông tin chi tiết về giá vé và các dịch vụ đi kèm
Khi xây dựng bài thuyết minh, nhóm khách nào đặc biệt quan tâm đến sự chi tiết, chính xác và thông tin kỹ thuật?
Nhóm ưa lý trí
Nhóm ưa sáng tạo
Nhóm ưa cảm xúc
Nhóm ưa tri giác
Khi xây dựng bài thuyết minh, nhóm khách nào đặc biệt quan tâm đến sự hấp dẫn, tính mới lạ và phong phú của thông tin?
check_box Nhóm ưa cảm xúc
Nhóm ưa sáng tạo
Nhóm ưa lý trí
Nhóm ưa tri giác
Khi xây dựng bài thuyết minh, nhóm khách nào đặc biệt quan tâm đến sự thật khách quan, tính logic và cụ thể của thông tin?
Nhóm ưa cảm xúc
Nhóm ưa tri giác
Nhóm ưa lý trí
Nhóm ưa sáng tạo
Khoảng cách giao tiếp giữa hướng dẫn viên và khách nên được điều chỉnh như thế nào?
Không cần quan tâm đến khoảng cách
Rất xa để tránh tiếp xúc
Rất gần để tạo sự thân thiết
Tùy thuộc vào mối quan hệ và bối cảnh, nhưng nên giữ khoảng cách vừa phải
Khoảng cách giao tiếp phù hợp với khách khi thuyết minh là bao xa?
Rất xa, khoảng 3 mét
Gần gũi, khoảng 0.5 mét
Không cần chú ý đến khoảng cách
Khoảng cách bằng chiều dài một cánh tay
Kiến thức cơ bản mà hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần phải có bao gồm những lĩnh vực nào?
check_box Lịch sử, địa lý, văn hóa, kinh tế, chính trị, ngoại giao, tình hình trong nước và quốc tế
Ẩm thực, thời trang, làm đẹp
Âm nhạc, mỹ thuật, thể thao
Toán học, vật lý, hóa học
Kiến thức cơ bản về pháp luật mà hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần nắm vững là gì?
check_box Quy chế, luật lệ, pháp lệnh liên quan đến công việc hướng dẫn, đặc biệt là các quy định tại khu, tuyến, điểm du lịch
Luật thể thao
Luật giao thông
Luật sở hữu trí tuệ
Kiến thức về sử dụng ngôn ngữ của hướng dẫn viên du lịch tại điểm bao gồm gì?
Khả năng sử dụng các từ chuyên ngành, Hán Việt
Khả năng sử dụng ngôn từ linh hoạt theo hoàn cảnh và đối tượng giao tiếp, sử dụng thành thạo ít nhất một ngôn ngữ quốc tế
Khả năng quản lý đo
Tất cả các phương án đều đúng
Kiến thức y tế của hướng dẫn viên du lịch tại điểm bao gồm gì?
Kiến thức nhận biết các triệu chứng bệnh phổ biến, sơ cứu và cấp cứu trong trường hợp khẩn cấp
Kiến thức về thể thao
Kiến thức về nấu ăn
Kiến thức về quản lý tài chính
Kỹ năng nào sau đây là cần thiết nhất để hướng dẫn viên du lịch tại điểm có thể truyền tải thông tin một cách rõ ràng và hiệu quả?
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng viết lách
Kỹ năng nấu ăn
Kỹ năng nhảy múa
Kỹ thuật nào được sử dụng để tập trung và định hướng đoàn khách?
Tạo các biểu ngữ lớn để khách nhìn thấy
Sử dụng âm thanh lớn để thu hút sự chú ý
Sử dụng dấu hiệu nhận biết như ô hoặc cờ
Đứng ở vị trí trung tâm để khách dễ thấy
Kỹ thuật nào giúp bài thuyết minh trở nên thú vị và gần gũi hơn?
Sử dụng ví dụ minh hoạ
Sử dụng từ ngữ phổ biến
Sử dụng từ ngữ đa dạng
Sử dụng thành ngữ và tục ngữ
Kỹ thuật nào giúp khách dễ dàng hình dung ra vấn đề trong thuyết minh?
check_box Sử dụng ví dụ minh hoạ
Sử dụng thông tin so sánh
Sử dụng từ ngữ kích thích các giác quan
Sử dụng từ ngữ chính xác
Kỹ thuật nào giúp khách dễ dàng nhớ và liên tưởng thông tin trong thuyết minh?
Sử dụng đoạn thơ và câu nói của nhân vật nổi tiếng
Sử dụng ví dụ minh hoạ
Sử dụng từ ngữ chính xác
Sử dụng từ ngữ đơn giản
Kỹ thuật nào giúp làm cho bài thuyết minh trở nên sinh động và dễ ghi nhớ hơn?
Sử dụng đoạn thơ, câu nói của nhân vật nổi tiếng
Sử dụng thành ngữ, tục ngữ
Sử dụng từ ngữ đa dạng
Sử dụng giai thoại, câu chuyện hài hước
Kỹ thuật nào giúp làm cho bài thuyết minh trở nên sinh động và hấp dẫn hơn?
check_box Sử dụng cử chỉ và điệu bộ
Sử dụng thành ngữ và tục ngữ
Sử dụng âm điệu giọng nói
Sử dụng từ ngữ phổ biến
Làm thế nào để đảm bảo lộ trình thăm quan phù hợp với thời gian dự kiến của chuyến thăm quan?
Lên lịch trình với thời gian ngắn nhất có thể
Chỉ đưa vào những điểm du lịch chính
Chọn các điểm du lịch gần nhau
Tính toán thời gian cần thiết cho mỗi điểm và tổng thời gian của chuyến thăm quan
Lợi ích chính của việc có lộ trình thăm quan được thiết kế sẵn là gì?
Giảm số lượng khách đến điểm du lịch
Giảm chi phí hoạt động
Tạo sự chủ động cho hướng dẫn viên và trải nghiệm tối ưu cho du khách
Tăng doanh thu của điểm du lịch
Lợi ích của việc dành thời gian ngưng nghỉ trong thuyết minh là gì?
Để làm cho bài thuyết minh dài hơn
Để tăng tốc độ thuyết minh
Để làm cho bài thuyết minh trở nên ít thú vị hơn
Cho phép hướng dẫn viên nghỉ ngơi và khách ghi nhớ thông tin
Lợi ích của việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong thuyết minh là gì?
Để làm cho bài thuyết minh thêm sinh động và dễ hiểu hơn
Để tăng tính chuyên nghiệp của hướng dẫn viên
Để làm cho hướng dẫn viên trông tự tin hơn
Để giảm thời gian thuyết minh
Một bài thuyết minh hiệu quả nên bao gồm:
Thông tin chi tiết về giá cả và lịch trình
Chỉ các thông tin cơ bản về điểm du lịch
Các chi tiết kỹ thuật về công trình
Thông tin liên quan đến điểm du lịch, kết hợp với các câu chuyện thú vị và hình ảnh minh họa
Một bài thuyết minh nên kết thúc như thế nào để để lại ấn tượng tốt với du khách?
check_box Kết thúc với một câu chuyện thú vị hoặc một câu hỏi mở để khuyến khích du khách suy nghĩ thêm
Kết thúc đột ngột mà không có lời kết
Kết thúc với các thông tin chi tiết về giá vé và các dịch vụ
Kết thúc bằng cách cung cấp danh sách các địa điểm du lịch khác
Mục đích của việc quảng bá chương trình du lịch là gì?
Tăng số lượng nhân viên hướng dẫn
Đảm bảo an toàn cho du khách
Đưa chương trình du lịch đến với thị trường khách du lịch tiềm năng
Giảm chi phí quảng cáo
Nếu chiều cao của một bức tranh là 3 mét, khoảng cách quan sát tổng thể tốt nhất nên là:
check_box 6 mét
9 mét
3 mét
12 mét
Người đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm phải nộp hồ sơ đến cơ quan nào?
Ủy ban Nhân dân xã
Bộ Văn hóa, thể thao, du lịch
Cơ quan chuyên môn về du lịch cấp tỉnh
Cục du lịch quốc gia Việt Nam
Nhóm kiến thức nào giúp hướng dẫn viên du lịch tại điểm tự tin và chuyên nghiệp khi tác nghiệp?
Kiến thức về nấu ăn
Kiến thức về thiết kế đồ họa
Kiến thức về tài chính
Kiến thức chuyên môn về ngành du lịch, tâm lý du khách, đặc điểm văn hóa và quy tắc giao tiếp quốc tế
Nhóm thông tin nào là những thông tin cơ bản nhất về điểm du lịch và cần được tham khảo từ các nguồn chính thống, tin cậy?
check_box Nhóm thông tin "phải biết"
Nhóm thông tin "có thể biết"
Nhóm thông tin "nên biết"
Nhóm thông tin phụ trợ
Nhóm thông tin nào thường được chuẩn bị để đáp ứng nhu cầu tìm hiểu thêm của khách về các chi tiết hoặc vấn đề liên quan?
Nhóm thông tin "phải biết"
Nhóm thông tin chi tiết
Nhóm thông tin "có thể biết"
Nhóm thông tin "nên biết"
Những tiêu chí nào thường được quan tâm khi lựa chọn phương tiện chuyên chở cho một chuyến du lịch?
Tính an toàn, kích cỡ, tiện nghi
Tính an toàn, tốc độ, giá cả
Kích cỡ, tốc độ, tiện nghi
Tính an toàn, tốc độ, tiện nghi
Phần kết luận của bài thuyết minh cần làm gì để tạo ấn tượng cuối cùng cho khách tham quan?
check_box Khơi lên suy nghĩ, gợi cảm xúc và cảm ơn khách
Tổng kết nội dung và cảm ơn khách
Cung cấp thông tin dịch vụ thêm
Đề xuất hoạt động tiếp theo cho khách
Phần nào của bài thuyết minh là phần quan trọng nhất, mô tả và giải thích về các đối tượng tham quan trong lộ trình?
Phần nội dung
Phần giới thiệu
Phần kết luận
Phần mở đầu
Phần nào trong một bài thuyết minh cần thể hiện nội dung khái quát về điểm du lịch và đặt vấn đề cho nội dung chi tiết của bài thuyết minh?
Phần mở đầu
Phần kết thúc chương trình tham quan
Phần nội dung
Phần kết luận
Sử dụng giai thoại và câu chuyện hài hước trong thuyết minh giúp gì cho khách du lịch?
Làm cho bài thuyết minh thú vị và dễ nhớ hơn
Giảm thời gian thuyết minh
Tăng tính chuyên nghiệp của hướng dẫn viên
Làm cho thông tin trở nên chính xác hơn
Sử dụng từ ngữ phổ biến trong thuyết minh giúp gì cho khách?
Làm cho bài thuyết minh dài hơn
Tăng tính chuyên nghiệp của hướng dẫn viên
Tăng tốc độ thuyết minh
Giúp khách hiểu nhanh và chính xác nội dung
Tại sao cần cân nhắc điều kiện dịch vụ tại điểm du lịch khi thiết kế lộ trình?
Để quảng bá điểm du lịch
Để tăng số lượng khách đến điểm du lịch
Để đảm bảo khách có trải nghiệm thăm quan thoải mái và tiện nghi
Để giảm giá vé vào cửa cho khách
Tại sao cần thực hiện thử nghiệm và điều chỉnh lộ trình thăm quan?
Để cải thiện trải nghiệm của khách và đảm bảo lộ trình hoạt động hiệu quả
Để thay đổi phương tiện di chuyển
Để tăng số lượng điểm dừng
Để giảm chi phí tổ chức
Tại sao hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần có thái độ yêu nghề và tinh thần phục vụ tốt?
Để có thể nấu ăn ngon
Để có thể thiết kế trang phục đẹp
Để quảng bá du lịch địa phương và đóng góp vào sự phát triển của ngành du lịch
Để có thể vẽ tranh đẹp
Tại sao hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần kiến thức về tâm lý du khách?
Để quản lý tài chính
Để nấu ăn cho du khách
Để hiểu và đáp ứng nhu cầu tìm hiểu và học hỏi của du khách
Để tổ chức các buổi biểu diễn nghệ thuật
Tại sao hướng dẫn viên nên hạn chế sử dụng từ đệm như “à” hay “ờ”?
check_box Để tránh làm khách cảm thấy hướng dẫn viên không tự tin hoặc chưa chuẩn bị kỹ
Để làm cho bài thuyết minh trở nên ngắn gọn hơn
Để tăng tính chuyên nghiệp của bài thuyết minh
Để giảm thời gian thuyết minh
Tại sao hướng dẫn viên nên sử dụng câu ngắn khi thuyết minh?
Để giảm thời gian thuyết minh
Để giúp khách dễ dàng nắm bắt thông tin
Để thể hiện sự hiểu biết sâu rộng
Để bài thuyết minh dài hơn
Tại sao kỹ thuật sử dụng từ ngữ đa dạng quan trọng trong thuyết minh?
check_box Để thu hút sự chú ý và tránh sự nhàm chán
Để làm cho bài thuyết minh dài hơn
Để làm cho bài thuyết minh ngắn gọn hơn
Để tăng tốc độ thuyết minh
Tại sao sử dụng từ ngữ kích thích giác quan là quan trọng trong thuyết minh?
check_box Để khách có cảm nhận sinh động hơn về đối tượng được giới thiệu
Để làm cho thông tin trở nên chính xác hơn
Để tăng tốc độ thuyết minh
Để bài thuyết minh trở nên ngắn gọn hơn
Tại sao việc cập nhật và làm phong phú thêm nội dung thuyết minh là cần thiết?
Để chuẩn bị cho số lượng khách lớn
Để đáp ứng nhu cầu thông tin đa dạng và thay đổi của khách
Để giảm thời gian thuyết minh
Để đảm bảo bài thuyết minh luôn có độ dài nhất định
Tại sao việc sử dụng các giai thoại và câu chuyện hài hước có lợi trong thuyết minh?
Để tạo sự kết nối và khiến khách du lịch dễ nhớ thông tin
Để làm cho bài thuyết minh dài hơn
Để làm cho bài thuyết minh ngắn hơn
Để giảm tốc độ thuyết minh
Tại sao việc xác định động cơ và mục đích thăm quan của đoàn khách quan trọng trong việc thiết kế lộ trình?
Để thiết kế lộ trình phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách
Để tăng doanh thu của điểm du lịch
Để tránh sự cạnh tranh từ các điểm du lịch khác
Để giảm chi phí cho chuyến thăm quan
Thái độ nào là cần thiết nhất đối với một hướng dẫn viên du lịch tại điểm để họ có thể thực hiện công việc một cách tốt nhất?
Thái độ tự cao
Thái độ hời hợt
Thái độ nhiệt tình, yêu nghề và có trách nhiệm với công việc
Thái độ lạnh lùng
Thái độ trách nhiệm của hướng dẫn viên du lịch tại điểm được thể hiện qua điều gì?
Qua thông tin của bài thuyết minh và sự quan tâm đến từng thành viên trong đoàn khách
Qua việc bán hàng
Qua việc viết sách
Qua việc sáng tác nhạc
Theo Điều 61, Luật Du lịch, hồ sơ đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần có giấy tờ nào dưới đây?
check_box Đơn đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch theo mẫu
Giấy tờ chứng nhận là hướng dẫn viên du lịch quốc tế
Giấy tờ chứng nhận là hướng dẫn viên du lịch nội địa
Bằng cấp về y tế
Theo hướng dẫn, ai có trách nhiệm cập nhật và điều chỉnh bài thuyết minh mẫu để phù hợp với nhu cầu thông tin của khách?
Ban quản lý điểm du lịch
Hướng dẫn viên du lịch
Các nhà nghiên cứu lịch sử, văn hóa, du lịch
Nhân viên điều hành du lịch
Theo Khoản 3, Điều 58, Luật Du lịch, điều kiện hành nghề của hướng dẫn viên du lịch tại điểm là gì?
Có chứng nhận sức khỏe tốt
Có giấy phép kinh doanh
Có giấy khai sinh
Có thẻ hướng dẫn viên du lịch
Thời hạn cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm kể từ ngày có kết quả kiểm tra nghiệp vụ là bao nhiêu ngày?
check_box 10 ngày
7 ngày
15 ngày
5 ngày
Tính đa dạng của chương trình du lịch thể hiện qua điều gì?
Thời gian của chương trình
Số lượng các hướng dẫn viên
Loại hình, số lượng của các điểm dừng và tính đa dạng của các hoạt động có thể thực hiện tại điểm du lịch
Chi phí của chương trình
Tính hấp dẫn của lộ trình thăm quan được tạo ra từ việc kết hợp các yếu tố nào?
Hoạt động yêu thích và thông tin mới
Phương tiện di chuyển và vị trí điểm dừng
Thời gian thăm quan và giá vé
Số lượng điểm dừng và chi phí
Tình huống nào dưới đây được xem là một tình huống đơn giản?
check_box Khách phàn nàn về thái độ của hướng dẫn viên
Khách bị thương nặng
Khách bị mất tài sản
Khách bị đột quỵ
Tình huống nào sau đây là một ví dụ về tình huống nghiêm trọng trong hướng dẫn du lịch?
Khách bị ốm hoặc bị thương
Khách hỏi về lịch sử địa phương
Khách phàn nàn về chất lượng dịch vụ
Khách không tuân thủ nội quy
Tốc độ thuyết minh quá nhanh có thể gây ra vấn đề gì?
check_box Khiến khách không kịp tiếp nhận và xử lý thông tin
Làm khách cảm thấy buồn chán
Tăng sự chú ý của khách
Làm cho thông tin dễ nhớ hơn
Trình tự, thủ tục, thẩm quyền cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch tại điểm bắt đầu bằng việc công bố kế hoạch kiểm tra nghiệp vụ hướng dẫn du lịch tại điểm của cơ quan nào?
Bộ Giáo dục và Đào tạo
Cục du lịch quốc gia Việt Nam
Bộ Văn hóa, thể thao, du lịch
Cơ quan chuyên môn về du lịch cấp tỉnh
Trong giai đoạn chuẩn bị, hướng dẫn viên cần phải thu thập và kiểm tra thông tin nào?
Tài liệu về điểm tham quan
Các quy định về vệ sinh cá nhân
Thông tin về nhà vệ sinh và khu bán hàng lưu niệm
Thông tin về đoàn khách
Trong giai đoạn thực hiện chương trình, hướng dẫn viên cần phải:
Chỉ thuyết minh và trả lời câu hỏi
Chỉ nắm vững lộ trình tham quan
Không cần chuẩn bị thông tin về đoàn khách
Quản lý đoàn khách và giải quyết các tình huống phát sinh
Trong giai đoạn tiễn khách, hướng dẫn viên cần thực hiện các nội dung nào?
Đón khách và bắt đầu chương trình tham quan
Tóm tắt nội dung chính của chương trình và cảm ơn khách
Thực hiện kiểm tra thiết bị và chuẩn bị báo cáo
Cung cấp thông tin về địa điểm ăn uống
Tư thế đứng của hướng dẫn viên khi thuyết minh nên như thế nào?
check_box Đứng thẳng lưng, đầu ngẩng vừa phải
Ngồi thoải mái
Ngả người về phía trước
Đứng nghiêng người
Vai trò chính của hoạt động thuyết minh du lịch là gì?
check_box Giúp du khách thỏa mãn nhu cầu khám phá và học hỏi thông qua thông tin cung cấp
Quản lý và điều phối các hoạt động tại điểm du lịch
Giới thiệu các dịch vụ bổ sung tại điểm du lịch
Cung cấp dịch vụ ăn uống cho du khách
Vệ sinh cá nhân của hướng dẫn viên có ảnh hưởng như thế nào đến thuyết minh?
check_box Thể hiện sự sạch sẽ, gọn gàng và lịch sự
Làm cho bài thuyết minh trở nên dài hơn
Làm cho hướng dẫn viên trông không tự tin
Không ảnh hưởng gì
Vị trí thuyết minh KHÔNG nên được lựa chọn dựa trên yếu tố nào?
check_box Sự xa lạ với khách
Độ cao và tầm nhìn của hướng dẫn viên và khách
Khả năng làm giảm tiếng ồn
Sự tiện lợi cho hướng dẫn viên và đoàn khách
Vị trí thuyết minh lý tưởng cần đáp ứng tiêu chí nào?
check_box Có đủ không gian cho cả đoàn và hướng dẫn viên quan sát được đoàn khách
Nằm gần khu vực ăn uống
Có thể che lấp các lối ra vào
Nằm ở khu vực đông người
Việc phát âm chính xác khi thuyết minh có tác dụng gì?
Làm bài thuyết minh dài hơn
Giúp khách cảm thấy thoải mái hơn
Tránh được hiểu lầm và đảm bảo thông tin được chuyển tải đúng
Tăng cường sự hấp dẫn của bài thuyết minh
Việc sử dụng thông tin so sánh trong thuyết minh có tác dụng gì?
check_box Giúp khách dễ dàng liên hệ và phân biệt các vấn đề
Làm cho bài thuyết minh trở nên ngắn gọn hơn
Giúp thông tin dễ nhớ hơn
Tăng tốc độ thuyết minh
Yếu tố nào KHÔNG ảnh hưởng đến lộ trình thăm quan tại điểm du lịch?
check_box Điều kiện thời tiết dự đoán trong tuần tới
Giá trị của điểm du lịch và các hiện vật
Động cơ và mục đích thăm quan của đoàn khách
Độ dài thời gian của chuyến thăm quan
Yếu tố nào KHÔNG phải cân nhắc khi thiết kế lộ trình thăm quan tại điểm?
Tính hấp dẫn của các điểm dừng
Đặc điểm sức khỏe của du khách
Độ dài thời gian thăm quan
Sở thích cá nhân của hướng dẫn viên
Yếu tố nào không phải là một phần của chương trình du lịch chất lượng tốt?
check_box Tính đơn điệu
Tính mềm dẻo, linh hoạt
Đồ ăn uống
Có những điểm dừng hợp lý
Yếu tố nào là quan trọng nhất trong việc xây dựng một bài thuyết minh hấp dẫn cho du khách?
check_box Độ chính xác và sự thú vị của thông tin
Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên môn
Độ dài của bài thuyết minh
Cung cấp thông tin chi tiết về giá cả
Yếu tố nào là rất quan trọng để hướng dẫn viên du lịch tạo ấn tượng tốt trong suốt chương trình tham quan?
Thực hiện các phần việc một cách nhiệt tình, cẩn thận và chu đáo
Đọc và nghiên cứu tài liệu kỹ lưỡng
Thực hiện công việc theo lộ trình chính xác
Chỉ xử lý các tình huống phát sinh
Yếu tố nào quan trọng nhất để đảm bảo sự hài lòng của đoàn khách?
Lịch trình hợp lý
Giá cả hợp lý
Chất lượng dịch vụ
Tất cả các điều trên
Môn học xem nhiều nhất
- list IT10 Hệ quản trị CSDL
- list EG20 Nguyên lý Thống kê về kinh tế
- list EG09.3 Anh văn III
- list EG28 Thị trường chứng khoán
- list EN37 Viết - Tiếng Anh 5
- list EG23 Quản trị kinh doanh
- list EG12 Tin học đại cương
- list EG09.1 Tiếng Anh cơ bản 1
- list EG22 Phân tích hoạt động kinh doanh
- list EG10.3 Đại số tuyến tính
- list EG42 Triết học Mác - Lênin
- list EN15 Lịch sử phát triển tiếng Anh
- list EN10 Ngữ âm lý thuyết
- list IT14 Thiết kế Web
- list EN23 Nói 2
Nếu bạn thấy tài liệu này có ích và muốn tặng chúng tớ 1 ly café
Hãy mở Momo hoặc ViettelPay và quét QRCode. Đây là sự động viên khích lệ rất lớn với chúng tớ và là nguồn lực không nhỏ để duy trì website
Không tìm thấy đáp án? Cần hỗ trợ hoàn thành môn học EHOU? Cần tư vấn về học trực tuyến hay bạn chỉ muốn góp ý?
zalo.me/Thế Phong, SĐT 08 3533 8593
