“Quý vị vui lòng không xả rác để bảo vệ môi trường của chúng ta”, thông điệp này đáp ứng nhu cầu giao tiếp:
Thông báo
Giáo dục
Kích thích
Giải trí
Bắt tay nhau khi chào hỏi là thói quen của:
check_box Người Singapore
Người Malaysia
Người Indonesia
Người Philippine
Các phương tiện giao tiếp phi ngôn bao gồm:
Ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt; âm điệu, vệ sinh cá nhân, trang phục, thái độ + điệu bộ, nét mặt, cử chỉ, tư thế, vệ sinh cá nhân, trang phục, thái độ
Điệu bộ, nét mặt, cử chỉ, tư thế, vệ sinh cá nhân, trang phục, thái độ
Ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt; âm điệu, vệ sinh cá nhân, trang phục, thái độ
Điệu bộ, nét mặt, cử chỉ, tư thế, vệ sinh cá nhân, trang phục, thái độ + khoảng cách và sự tiếp xúc khi giao tiếp
Cách chào hỏi và tạm biệt phổ biến nhất trên phạm vi toàn cầu là:
Cúi chào
Vẫy chào
Chắp tay trước ngực
Cái bắt tay
Chạm vào đầu người khác là điều tuyệt đối kiêng kỵ ở quốc gia này
check_box Cambodia
Singapore
Indonesia
Malaysia
Chữ “Tôi” (I) trong tiếng Anh luôn được viết hoa, điều này:
Là ví dụ cho thấy sự ảnh hưởng của văn hóa đến ngôn ngữ và thể hiện vai trò của cá nhân trong văn hóa Anh
Là ví dụ cho thấy sự ảnh hưởng của văn hóa đến ngôn ngữ
Đơn giản là thói quen của người Anh khi viết
Thể hiện vai trò của cá nhân trong văn hóa Anh
Dấu hiệu OK trong văn hóa Anglo-Saxon có nghĩa là:
Vô giá trị
Tiền bạc
Tốt
Số không (0)
Điều gì nên tránh trong giao tiếp với người Anglo-Saxon
Không giao tiếp bằng ánh mắt với họ
Hỏi thăm về gia đình của họ
Bình luận tích cực về ngoại hình của cá nhân
Bình luận tích cực về ngoại hình của cá nhân + Hỏi thăm về gia đình của họ + Không giao tiếp bằng ánh mắt với họ
Du khách có mấy nhu cầu cơ bản trong giao tiếp?
3
1
4
2
Giá trị văn hóa thay đổi theo thời gian bởi:
Sự giao lưu văn hóa
Sự thay đổi của con người
Sự tiếp biến văn hóa
Sự giao lưu văn hóa + Sự tiếp biến văn hóa + Sự thay đổi của con người
Khi hướng dẫn viên nói: “Like father, like son”, hướng dẫn viên đã vận dụng kỹ thuật:
Sử dụng thành ngữ, tục ngữ
Sử dụng từ ngữ kích thích các giác quan
Sử dụng từ ngữ chính xác
Sử dụng ví dụ minh hoạ
Khi khách du lịch muốn biết thời gian phục vụ của một quán bar, họ có nhu cầu gì trong giao tiếp?
Giải trí
Thông báo
Kích thích
Giáo dục
Không gian giao tiếp riêng tư có phạm vi từ:
45-120cm
120-360cm
0-45cm
>360cm
Kỹ thuật giao tiếp đòi hỏi người nói phải có vốn từ vựng phong phú cùng với sự linh hoạt khi giao tiếp là kỹ thuật:
Sử dụng từ ngữ chính xác
Sử dụng thành ngữ, tục ngữ
Sử dụng từ ngữ đa dạng
Sử dụng từ ngữ kích thích các giác quan
Kỹ thuật giao tiếp giúp người nghe dễ hình dung ra bản chất của vấn đề là kỹ thuật:
Sử dụng ví dụ minh hoạ
Sử dụng từ ngữ chính xác
Sử dụng từ ngữ kích thích các giác quan
Sử dụng thông tin so sánh
Một chủ đề của cuộc trò chuyện hoặc một hành vi cần tránh vì chúng không được chấp nhận trong một nền văn hóa là:
Sốc văn hóa
Những điều cấm kỵ
Chuẩn mực văn hóa
Sự hiểu nhầm
Một thông điệp được tiếp nhận với tỷ lệ bao nhiêu thông qua lời nói:
check_box 7%
38%
55%
50%
Mức độ tiếp xúc cơ thể trong giao tiếp ở một số nền văn hóa theo thứ tự từ ít nhất đến nhiều nhất lần lượt là:
check_box Nhật Bản, Đan Mạch, Mỹ, Nam Phi, Pháp, Hy Lạp, Hungari, Mỹ Latinh, Thổ Nhĩ Kỳ
Đan Mạch, Mỹ, Pháp, Nhật Bản, Nam Phi, Hy Lạp, Hungari, Mỹ Latinh, Thổ Nhĩ Kỳ
Đan Mạch, Mỹ, Nam Phi, Pháp, Hy Lạp, Hungari, Mỹ Latinh, Thổ Nhĩ Kỳ Nhật Bản
Đan Mạch, Nhật Bản, Mỹ, Nam Phi, Pháp, Hungari, Hy Lạp, Thổ Nhĩ Kỳ Mỹ Latinh,
Mức độ tiếp xúc cơ thể trong giao tiếp ở một số nền văn hóa theo thứ tự từ nhiều nhất đến ít nhất lần lượt là:
Đức, Thuỵ Điển, Canada, Úc, Pháp, Tây Ban Nha, Nam Phi, Hungari, Ả Rập
Ả Rập, Thuỵ Điển, Đức, Canada, Úc, Nam Phi, Pháp, Hungari Tây Ban Nha,
Ả Rập Hungari, Tây Ban Nha, Pháp, Nam Phi, Úc, Canada, Đức, Thuỵ Điển,
Canada, Thuỵ Điển, Đức, Úc, Nam Phi, Hungari, Pháp, Tây Ban Nha, Ả Rập
Mục tiêu giao tiếp của hướng dẫn viên khi thuyết mình về một điểm du lịch là:
Thông báo
Kích thích
Giáo dục
Giải trí
Người không thích bị nhầm với người Na Uy hoặc Thuỵ Điển là:
check_box Đan Mạch
Hà Lan
Thuỵ Sĩ
Bỉ
Nhận định nào sau đây không chính xác?
Mỗi người là một sản phẩm của chính nền văn hóa của họ
Để hiểu một ngôn ngữ, cần phải hiểu văn hóa nơi ngôn ngữ đó được dùng
Sốc văn hóa hay xảy ra với những người ít có môi trường giao tiếp quốc tế
Văn hóa nằm trong giới hạn bởi biên giới của các quốc gia
Nhận định nào sau đây không chính xác?
Mỗi nền văn hóa phát triển một cách thức giao tiếp tiêu chuẩn của nó
Tiếng Anh được sử dụng không giống nhau ở các nước nói tiếng Anh bản xứ
Trong văn hóa Việt Nam, sự hoà hợp xã hội là mục tiêu đặc biệt quan trọng
Không thể thay đổi những điều cấm kỵ trong một nền văn hóa
Nhận định nào sau đây không chính xác?
Văn hóa Canada đề cao tầm quan trọng của cá nhân
Văn hóa Mỹ đề cao tầm quan trọng của sự riêng tư
Văn hóa Việt Nam đề cao tầm quan trọng của cá nhân
Văn hóa Anh đề cao tầm quan trọng của sự riêng tư
Nhận định nào sau đây không chính xác?
Từ đệm nên được sử dụng như một loại gia vị trong giao tiếp
Người Việt nói tiếng Anh hay xuống giọng ở cuối câu
Người Việt nói tiếng Anh hay lược bỏ âm tiết cuối cùng của từ
Dùng phương ngữ là một trong những nguyên nhân gây hiểu nhầm trong giao tiếp
Nhận định nào sau đây không chính xác?
Lời nói thường được sử dụng một cách có chủ đích dưới sự điều khiển của ý thức
Ngôn ngữ cơ thể thường được sử dụng một cách có chủ đích dưới sự điều khiển của ý thức
Trong giao tiếp, lời nói và cử chỉ không phải lúc nào cũng nhất quán với nhau.
Ngôn ngữ cơ thể thường được sử dụng theo thói quen hay bản năng
Nhận định nào sau đây không chính xác?
Giao tiếp phi ngôn từ khó làm bộc lộ một số đặc trưng cá nhân của người tham gia giao tiếp
Giao tiếp phi ngôn từ có thể diễn đạt những điều mà ngôn từ không thể làm được
Giao tiếp phi ngôn từ giúp bộc lộ trạng thái cảm xúc của người tham gia giao tiếp
Âm điệu của giọng nói là một thành phần quan trọng trong giao tiếp phi ngôn từ
Nhận định nào sau đây không chính xác?
Giao tiếp bằng ngôn từ hiệu quả hơn giao tiếp phi ngôn từ trong việc chuyển tải kiến thức
Người ta có thể dễ dàng nói dối khi giao tiếp bằng ngôn từ
Giao tiếp phi ngôn từ thường dễ gây ấn tượng và dễ ghi nhớ
Người ta có thể dễ dàng nói dối khi giao tiếp phi ngôn từ
Nhận định nào sau đây không chính xác?
check_box Nhìn chung, mức độ tiếp xúc cơ thể được xem là quan trọng hơn so với việc giữ đúng khoảng cách khi giao tiếp
Nhìn chung, mức độ tiếp xúc cơ thể được xem là quan trọng như việc giữ đúng khoảng cách khi giao tiếp
Người Mỹ không cảm thấy thoải mái khi một người cùng giới có bất kỳ sự đụng chạm nào khác ngoài cái bắt tay
Trong các mối quan hệ thân mật, người Anh chỉ chấp nhận mức độ tiếp xúc cơ thể tối thiểu nơi công cộng
Nhận định nào sau đây không chính xác?
check_box Giao tiếp phi ngôn từ dễ điều khiển hơn giao tiếp bằng ngôn từ
Giao tiếp phi ngôn từ thường chuyển tải sự thật khách quan
Giao tiếp phi ngôn từ tiết kiệm thời gian, công sức của người tham gia giao tiếp
Yếu tố phi ngôn từ xuất hiện nhiều hơn yếu tố ngôn từ trong quá trình giao tiếp
Nhận định nào sau đây không đúng:
Nhìn chung, các dấu hiệu phi ngôn từ thường được tạo ra và sử dụng giống nhau trong các nền văn hóa
Yếu tố ngôn ngữ và phi ngôn ngữ của một nền văn hóa được hình thành và phát triển khác nhau trong mỗi nền văn hóa
Mỗi nền văn hóa có một tập hợp các yếu tố phi ngôn ngữ được sử dụng trong giao tiếp để chuyển tải những ý nghĩa nhất định
Các phong tục và thói quen được phát triển để cho phép giao tiếp diễn ra mà không cần đến ngôn ngữ
Nhận định nào sau đây không đúng:
Văn hóa là phong tục, tín ngưỡng thái độ… của một cộng đồng
Văn hóa và ngôn ngữ tồn tại độc lập với nhau
Văn hóa doanh nghiệp là một nhánh văn hóa
Văn hóa có thể tồn tại xuyên biên giới
Nhóm cử chỉ quan trọng, liên quan mật thiết đến giao tiếp giữa các nền văn hóa là:
Cử chỉ bản năng
Cử chỉ miêu tả
Cử chỉ tập nhiễm
Cử chỉ kỹ thuật
Nhóm khách quan tâm đến màu sắc, hình dạng, kết cấu, mùi vị của sự vật, hiện tượng là nhóm:
Lý trí, trực giác, tình cảm
Tình cảm
Lý trí
Trực giác
Nhu cầu khám phá và học hỏi của du khách tương ứng với một mục tiêu giao tiếp, đó là:
Kích thích
Giáo dục
Giải trí
Thông báo
Những nguyên nhân gây ra hiểu lầm trong giao tiếp bao gồm:
check_box Giọng nói khó hiểu, từ ngữ sử dụng thiếu chính xác; Ngôn ngữ cơ thể không rõ ràng; Các yếu tố ngoại cảnh như tiếng chim hót
Ngôn ngữ cơ thể không rõ ràng
Các yếu tố ngoại cảnh như tiếng chim hót
Giọng nói khó hiểu, từ ngữ sử dụng thiếu chính xác
Những xung đột trong giao tiếp giữa khách và cơ cở phục vụ dễ xảy ra nếu cơ sở phục vụ không thoả mãn được nhu cầu nào sau đây của khách
Thông báo
Kích thích
Giải trí
Giáo dục
Nơi việc chào hỏi được thực hiện bằng những cái hôn lên má là:
check_box Pháp + Bỉ + Hà Lan
Bỉ
Hà Lan
Pháp
Ở Mỹ, cử chỉ ngón cái chỉ lên là dấu hiệu một người sử dụng khi:
Muốn khen ngợi
Muốn xin đi nhờ xe
Muốn gọi một ly bia
Muốn khen ngợi + muốn xin đi nhờ xe
Quá trình chia sẻ hoặc trao đổi thông tin giữa hai bên, mỗi bên thuộc về một nhóm văn hóa khác nhau là:
Giao tiếp văn hóa quốc tế
Giao tiếp giữa các nền văn hóa
Tất cả các phương án đều đúng
Giao lưu văn hóa quốc tế
Quốc gia có nền văn hóa đa dạng, được tạo bới đặc điểm của 03 nền văn hóa Đức, Pháp, Ý là:
check_box Thuỵ Sĩ
Đan Mạch
Na Uy
Thuỵ Điển
Quốc gia có nền văn hóa đa dạng, được tạo bởi đặc điểm của 03 nền văn hóa Mã Lai, Trung Quốc, Ấn Độ
check_box Malaysia
Indonesia
Cambodia
Singapore
Quốc gia nào sau đây không dùng tiếng Anh như tiếng bản xứ
check_box Philippines
Jamaica
Scotland
Úc
Quốc gia nào sau đây không dùng tiếng Anh như tiếng nước ngoài:
check_box Ai Cập
Nga
Ý
Pháp
Quốc gia nào sau đây không dùng tiếng Anh như tiếng phổ thông:
check_box Tây Ban Nha
Hongkong
Thuỵ Điển
Nam Phi
Số 13 là con số kiêng kỵ trong một số nền văn hóa, đó là:
check_box Anh, Mỹ
Pháp, Đức
Việt Nam, Trung Quốc
Nhật Bản, Hàn Quốc
Số 4 là con số kiêng kỵ trong một số nền văn hóa, đó là:
check_box Nhật Bản, Hàn Quốc
Việt Nam, Trung Quốc
Anh, Mỹ
Pháp, Đức
Sự chuyển động của ngón tay, bàn tay hoặc cánh tay được hiểu là:
check_box Cử chỉ, điệu bộ
Ngôn ngữ cơ thể
Tư thế
Dáng vể bên ngoài
Sự thật khách quan đi kèm với các con số minh hoạ là thông tin phù hợp với nhóm khách:
Lý trí, trực giác, tình cảm
Tình cảm
Lý trí
Trực giác
Tất cả những yếu tố gây ra sự hiểu nhầm trong giao tiếp bao gồm:
Giọng nói, cách nói, từ ngữ, tín hiệu phi ngôn ngữ, tiếng ồn, bối cảnh nơi diễn ra cuộc giao tiếp
Giọng nói, cách nói, ngôn từ, tín hiệu phi ngôn ngữ, ngoại cảnh, đặc điểm văn hóa của người tham gia giao tiếp
Giọng nói, cách diễn đạt, ngôn ngữ, ngôn ngữ cơ thể, khoảng cách, ngoại cảnh, hình thức giao tiếp được sử dụng
Giọng nói, cách diễn đạt, ngôn ngữ, tín hiệu phi ngôn ngữ, ngoại cảnh, nghệ thuật giao tiếp của người tham gia giao tiếp
Thành thạo ngôn ngữ giao tiếp là:
1 trong 2 điều kiện đảm bảo sự thành công trong giao tiếp
1 trong 4 điều kiện đảm bảo sự thành công trong giao tiếp
1 trong 3 điều kiện đảm bảo sự thành công trong giao tiếp
Điều kiện duy nhất để đảm bảo sự thành công trong giao tiếp
Thích đặt các câu hỏi cá nhân như hỏi về thu nhập, gia đình là:
check_box Người Trung Quốc
Người Triều Tiên
Người Hàn Quốc
Người Nhật Bản
Thích nói đùa về người Pháp và người Hà Lan là nhưng người đến từ quốc gia nào?
check_box Bỉ
Thuỵ Điển
Thuỵ Sĩ
Đức
Thông điệp “Đúng 11 giờ 30 phút, quý khách vui lòng tập trung tại sảnh khách sạn” thích hợp với nhóm khách
Lý trí + Tình cảm + Trực giác
Lý trí
Trực giác
Tình cảm
Tổ chức chương trình team building cho khách sẽ giúp công ty du lịch đáp ứng nhu cầu:
Thông báo
Giáo dục
Giải trí
Kích thích
Trong tiếng Anh, phát âm thiếu âm tiết cuối cùng của một từ khiến:
Khách không hiểu người nói
Khách đánh giá thấp người nói
Từ không có nghĩa gì
Từ bị thay đổi nghĩa
Văn hóa của quốc gia nào sau đây xem cá nhân là mối quan tâm hàng đầu:
Trung Quốc
Hàn Quốc
Mỹ
Nhật Bản
Ví dụ nào sau đây không thể hiện sự giao tiếp giữa các nền văn hóa
Hai sinh viên Việt Nam, một người học năm thứ nhất và một người năm thứ hai nói chuyện với nhau
Hai sinh viên một người Mỹ và một người Việt Nam nói chuyện với nhau
Hai sinh viên một người theo đạo Hồi và một người theo đạo Phật nói chuyện với nhau
Hai sinh viên một người dân tộc Dao và một người dân tộc Tày nói chuyện với nhau
Việc đúng giờ đặc biệt quan trọng đối với:
check_box Người Đức
Người Thuỵ Điển
Người Úc
Người Mỹ
Việc xì mũi nơi công cộng là điều cấm kỵ ở quốc gia này
check_box Người Hàn Quốc
Người Philippine
Người Nhật Bản
Người Trung Quốc

Nếu bạn thấy tài liệu này có ích và muốn tặng chúng tớ 1 ly café
Hãy mở Momo hoặc ViettelPay và quét QRCode. Đây là sự động viên khích lệ rất lớn với chúng tớ và là nguồn lực không nhỏ để duy trì website

Momo
ViettelPay

Liên hệ với chúng tớ nếu....

Không tìm thấy đáp án? Cần hỗ trợ hoàn thành môn học EHOU? Cần tư vấn về học trực tuyến hay bạn chỉ muốn góp ý?

Đừng ngần ngại...

Xin vui lòng liên hệ Zalo|Telegram Thế Phong - 08 3533 8593, hoặc ủng hộ để duy trì website qua chuyển khoản