“Nhà cung ứng là người cung cấp những thứ cần thiết để đáp ứng nhu cầu, thường là của khách hàng hoặc nhà sản xuất.” là khái niệm về nhà cung ứng của…
Luật du lịch
Thuật ngữ trong tiếng Anh
Từ điển bách khoa toàn thư
Từ điển tiếng Việt của Hoàng Phê
“Nhu cầu là trạng thái cảm giác thiếu hụt một sự thoả mãn cơ bản nào đó của cơ thể, tồn tại như một bộ phận cấu thành cơ thể và nhân thân của con người. “ là phát biểu của ai?
Henrry Musay
Luật Du lịch 2005
Phillip Kotler
Từ điển Bách khoa toàn thư
Biểu hiện la mắng, quát tháo, chửi thề, đập bàn…của khách có thể là do nguyên nhân nào trong các nguyên nhân sau?
do khách có những buồn phiền
do nhân viên phục vụ
do sức khỏe của khách
do thời tiết
Các yếu tố ảnh hưởng đến tâm trạng và cảm xúc của khách du lịch được chia thành mấy nhóm chính?
2
3
4
5
Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng của khách du lịch được chia thành bao nhiêu nhóm?
2
3
4
5
Cảm xúc là một quá trình tâm lý, là những rung cảm xảy ra ………., tồn tại trong thời gian ………….
nhanh, mạnh/ tương đối dài
nhanh, mạnh/ tương đối ngắn
yếu hoặc vừa phải/ tương đối dài
yếu hoặc vừa phải/ tương đối ngắn
Có 6 phương pháp nghiên cứu tâm lý khách du lịch.
check_box Sai
Đúng
Có bao nhiêu phương pháp giao tiếp thường được sử dụng khi Giao tiếp với khách hàng trong kinh doanh dịch vụ khách sạn
2
3
4
5
Có mấy yếu tố tham gia vào quá trình giao tiếp?
4
5
6
7
Đặc điểm nổi bật của khách du lịch đến từ quốc gia này là năng động, thích phiêu lưu, thực dụng, coi trọng kết quả, xem nhẹ hình thức.
check_box Khách Mỹ
Khách Australia
Khách Canada
Đặc điểm tâm lý của đối tượng khách này là phản ứng hơi chậm, tư thế và động tác ẻo lả, tính hồ hởi, tự mãn, giao du rộng thân thiện, thích ăn nhậu
Loại người béo
Loại người cơ bắp
Loại người có bệnh
Loại người mảnh khảnh
Đặc điểm thể chất của đối tượng khách này có hệ xương cơ phát triển, vai rộng, ngực nở, tứ chi dài, to, da thô.
Loại người béo
Loại người cơ bắp
Loại người có bệnh
Loại người mảnh khảnh
Đặc điểm thể chất của đối tượng khách này là thân hình phát triển mạnh về chiều cao, kém bề ngang, cổ và mặt dài, vai xuôi, các chi dài và thon, nhẹ cân, đôi mắt tinh ranh, giấc ngủ không sâu, hay chóng mặt.
Loại người béo
Loại người cơ bắp
Loại người có bệnh
Loại người mảnh khảnh
Đây là đặc điểm tính cách của khách du lịch quốc gia nào? “Họ thường tỏ ra lạnh lùng,trầm lắng, thực tế và thích những gì ngắn gọn, giản đơn”.
check_box Khách Anh
Khách Đức
Khách Italia
Khách Pháp
Đây là mô tả của đối tượng khách nào? “Là những người thiên về kiểu thần kinh yếu, không linh hoạt, không cân bằng. Họ thường phản ứng chậm và tỏ ra khó khăn trước những kích thích mạnh, dễ bị xúc phạm, hay u sầu buồn bã, khả năng thích nghi chậm, có khuynh hướng khép kín, ngại giao du, loại khách này thường tỏ ra nhã nhặn, chu đáo và vị tha.”
Khách có khí chất bình thản
Khách có khí chất hăng hái
Khách du lịch có khí chất nóng nảy
Khách du lịch có khí chất ưu tư
Đi du lịch với mục đích nghỉ ngơi, nghỉ dưỡng, nghỉ hè, nghỉ lễ, nghỉ cuối tuần, động cơ của khách thuộc nhóm động cơ gì?
đặc biệt
giải trí
kết hợp công vụ
thuần túy
Điền vào chỗ trống từ còn thiếu: ………...là khả năng lựa chọn phổ biến của con người trước một đối tượng nào đó trong các lĩnh vực của cuộc sống, mà đối tượng đó có sức lôi cuốn sự tập trung chú ý, điều khiển sự suy nghĩ và thúc đẩy con người hành động.
Cảm xúc
Nhu cầu
Sở thích
Tâm trạng
Độ tuổi trung bình của bộ phận quản lý trong khách sạn là:
check_box từ 40-50
từ 30-40
từ 35-40
từ 45-50
Đối tượng khách nào thích các loại hình du lịch an dưỡng - chữa bệnh, du lịch sinh thái?
Người già
Thanh niên
Trẻ em
Trung niên
Đối tượng khách nào thường thích đi nghỉ cùng gia đình nhằm tăng cường tình cảm trong gia đình và thỏa mãn nhu cầu an toàn của cá nhân.
Cao tuổi
Thanh niên
Trung niên
Vị thành niên
Đối tượng khách này đi lễ vào chủ nhật hàng tuần.
Khách du lịch theo Ấn Độ giáo
Khách du lịch theo Hồi giáo
Khách du lịch theo Phật giáo
Khách du lịch theo Thiên chúa giáo
Đối tượng khách này không bao giờ ăn thịt heo (lợn).
Khách du lịch theo Ấn Độ giáo
Khách du lịch theo Hồi giáo
Khách du lịch theo Phật giáo
Khách du lịch theo Thiên chúa giáo
Đối tượng khách này là những ông chủ, người phụ trách, người đứng đầu các cơ quan.
Khách du lịch là nhà quản lý
Khách du lịch là thương gia
Khách du lịch lắm tiền
Khách du lịch VIP
Đối tượng khách này thích thưởng thức bữa ăn chay vào các ngày tuần, ngày rằm.
Khách du lịch theo Ấn Độ giáo
Khách du lịch theo Hồi giáo
Khách du lịch theo Phật giáo
Khách du lịch theo Thiên chúa giáo
Đối tượng khách thích đi theo chương trình trọn gói, đi theo nhóm thường có mục đích du lịch là…
chữa bệnh
kết hợp công vụ
khám phá
nghỉ ngơi, giải trí
Đối tượng nào sau đây KHÔNG phải là nhà cung ứng du lịch?
Các địa phương nơi hoạt động du lịch diễn
Khách du lịch
Nhà kinh doanh, các doanh nghiệp kinh doanh du lịch
Những người cung cấp, người phục vụ du lịch
Đối tượng nào sau đây KHÔNG thuộc nhóm những người phục vụ khách du lịch?
check_box Công ty du lịch
Các đầu bếp
Hướng dẫn viên du lịch
Nhân viên phục vụ phòng
Động cơ đi du lịch phổ biến của khách du lịch gồm …..nhóm chính.
2
3
4
5
Động cơ du lịch là những động lực ………con người tham gia vào các ………. du lịch.
thu hút, hành vi
thu hút, hình thức
thúc đẩy, hoạt động
thúc đẩy, mô hình
Dụng cụ ăn uống của người ………… cũng rất rõ ràng với những chức năng riêng biệt, chủ yếu là thìa, dao và dĩa.
check_box châu Âu
châu Á
châu Mỹ
châu Phi
Giao tiếp hiển ngôn là loại giao tiếp biểu hiện trực tiếp ra bên ngoài thông qua ngôn ngữ lời nói và ………. với nghĩa rõ ràng.
ánh mắt
chữ viết
hành động
hình vẽ
Giao tiếp phi ngôn là hình thức giao tiếp thông qua…
ánh mắt
chữ viết
cử chỉ
điệu bộ
Giao tiếp phi ngôn ngữ có mấy chức năng cơ bản?
2
3
4
5
Hỗ trợ và giúp đỡ nhau trong công việc là một trong những ……….
giao tiếp với đồng nghiệp
giao tiếp với khách hàng
nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên
nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới
Hội nghị Roma do Liên hợp quốc tổ chức năm 1963 đã định nghĩa về khách du lịch như thế nào?
check_box Khách du lịch quốc tế là người lưu lại tạm thời ở nước ngoài và sống ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình trong khoảng thời gian trên 24 giờ.
Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập từ nơi đến.
Khách du lịch quốc tế là người lưu lại tạm thời ở nước ngoài và sống ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình trong khoảng thời gian trên 36 tiếng.
Khách du lịch quốc tế là những người đi thăm một đất nước khác, với mục đích tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, thăm hỏi trong khoảng thời gian ít hơn 3 tháng. Những người này không làm việc để được trả thù lao tại nơi du lịch và phải quay trở về nơi cư trú thường xuyên của mình sau thời gian đó.
Khách du lịch …………. là những người đi thăm một đất nước khác, với mục đích tham quan, nghỉ ngơi, giải trí, thăm hỏi trong khoảng thời gian ít hơn 3 tháng.
check_box quốc tế
nội địa
quốc tế đi
trong nước
Khách du lịch có khí chất bình thản còn được gọi là khách du lịch có ......
khí chất động
khí chất hoạt
khí chất tĩnh
khí chất trầm
Khách du lịch có khí chất hăng hái còn được gọi là khách du lịch có ......
khí chất động
khí chất hoạt
khí chất tĩnh
khí chất trầm
Khách du lịch đến từ quốc gia này có sở thích ăn uống gắn liền với triết lý Nho giáo, Ngũ hành và sự cân bằng âm – dương
Khách Ấn Độ
Khách Nhật
Khách Trung Quốc
Khách du lịch đến từ quốc gia này rất thích các số 2, 6, 8, 10.
check_box Khách Trung Quốc
Khách Ấn Độ
Khách Nhật
Khách du lịch đến từ quốc gia này thường dùng nhiều gia vị như: bột cà ri, ớt, hồ tiêu đen, gừng, tỏi, hồi, quế…
check_box Khách Ấn Độ
Khách Nhật
Khách Trung Quốc
Khách du lịch là những người đi du lịch tới các điểm đến nước ngoài.
check_box Sai
Đúng
Khách du lịch nội địa được định nghĩa như thế nào?
check_box Công dân Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam và người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Công dân Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch.
Khách du lịch quốc tế được định nghĩa như thế nào?
check_box Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch.
Công dân Việt Nam đi du lịch ra ngoài lãnh thổ Việt Nam.
Công dân Việt Nam, người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch.
Người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch.
Khách du lịch từ ................... được gọi là khách cao tuổi.
55 tuổi trở lên
60 tuổi trở lên
65 tuổi trở lên
70 tuổi trở lên
Khách du lịch từ ................... được gọi là khách trung niên.
35 – 45
35 – 50
35 – 55
35 – 60
Khẩu vị của người ………… giàu chất béo, nhiều các món thịt, hải sản và các sản phẩm từ sữa. Họ ăn ít rau và không quen ăn rau muối.
check_box châu Âu
châu Á
châu Mỹ
châu Phi
Khen chê kịp thời là một trong những ……….
giao tiếp với đồng nghiệp
giao tiếp với khách hàng
nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên
nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới
Khi du lịch với việc tham dự các liên hoan, hội thảo, triển lãm, thi đấu thể thao, động cơ của khách thuộc nhóm động cơ gì?
đặc biệt
giải trí
kết hợp công vụ
thuần túy
Khi giao tiếp bằng lời với khách, nhân viên khách sạn KHÔNG nên
Cẩn trọng với thông tin trao đổi qua điện thoại
Chia sẻ các thông tin các nhân của khách với người khác
Giữ kín đáo khi thảo luận nơi công cộng
Lắng nghe cẩn thận điều khách nói
Khi khách du lịch đi du lịch với mục đích công vụ, hội nghị, sở thích của đối tượng khách này về cơ sở lưu trú thường là…
các cơ sở lưu trú chất lượng cao
các cơ sở lưu trú có bãi đậu xe rộng
các cơ sở lưu trú có những hoạt động giải trí
các cơ sở lưu trú gần nơi có cảnh quan đẹp
Khi khách du lịch đi du lịch với mục đích điều dưỡng, chữa bệnh, họ rất thích được…
đến những nơi mạo hiểm
động viên, an ủi
khám phá những điều mới lạ
tắm biển
Lái xe không thuộc nhóm các nhà cung ứng du lịch.
Đúng
Sai
Luôn cố gắng là cách tay đắc lực cho nhà lãnh đạo là một trong những ……….
giao tiếp với đồng nghiệp
giao tiếp với khách hàng
nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên
nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới
Mô hình du lịch 3H là mô hình của quốc gia nào?
Mỹ
Nhật Bản
Pháp
Thái Lan
Mô hình du lịch 6S gồm các nội dung sau: Sanitaire, Santé, Securité , Serenité , Service , và …………..
Satisfaction
Sea
Shop
Sun
Một số món ăn được khách du lịch đến từ quốc gia này ưa thích là Sushi, gỏi cá tôm, cơm nắm, món cá nóc, rượu sake.
check_box Khách Nhật
Khách Ấn Độ
Khách Trung Quốc
Một trong những biểu hiện của khách du lịch có cảm xúc suy sụp là gì trong các biểu hiện sau?
ánh mắt đờ đẫn
căng thẳng hay hốt hoảng
chửi thề
không hứng thú với các sản phẩm dịch vụ du lịch
Một trong những chức năng của tâm lý là giúp con người điều chỉnh hoạt động cho phù hợp với …………..
check_box mục tiêu đã xác định
hoàn cảnh thực tại
khả năng của mỗi cá nhân
tính cách của mỗi cá nhân
Một trong những đặc điểm của khách du lịch đến từ quốc gia này dễ thích nghi với môi trường mới, thích nói chuyện với người lạ đặc biệt là trong các chuyến đi du lịch.
check_box Khách Australia
Khách Canada
Khách Mỹ
Môt trong những điều kiêng kị của khách du lịch đến từ quốc gia này này là không thích hoa cẩm chướng và kiêng tặng nhau hoa cúc.
check_box Khách Pháp
Khách Anh
Khách Đức
Khách Italia
Một trong những vai trò của giao tiếp hiệu quả trong hoạt động du lịch là giúp các nhà kinh doanh và phục vụ du lịch:
cải thiện mối quan hệ với khách du lịch
hiểu rõ hơn về bản chất giao tiếp
rèn luyện được các kỹ năng giao tiếp
trau dồi kiến thức lý thuyết về giao tiếp
Người ………… nói chung có tính khí nóng nảy, cuồng nhiệt, dễ tự ái dân tộc nhưng chất phác và thẳng thắn.
check_box châu Phi
châu Á
châu Âu
châu Mỹ
Người …………. tính tình kín đáo, hướng nội và thường cẩn trọng trong giao tiếp.
check_box châu Á
châu Âu
châu Mỹ
châu Phi
Người ………….rất coi trọng tôn ti, trật tư theo lứa tuổi, địa vị xã hội và thường tuân theo những tập quán của cộng đồng mình.
check_box châu Á
châu Âu
châu Mỹ
châu Phi
Người nước ngoài thường trú tại VN đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ VN được coi là khách du lịch…..
check_box nội địa
quốc tế
quốc tế đi
trong nước
Nhà cung ứng du lịch bao gồm bao nhiêu đối tượng?
check_box 4
2
3
5
Nhà cung ứng là người cung cấp sản phẩm, dịch vụ, sức lao động hoặc điều kiện cần thiết nhằm đáp ứng nhu cầu của ...........
check_box nhà cung cấp
khách du lịch
khách hàng
người tiêu dùng
Nhân viên làm việc trong khách sạn chủ yếu là lao động nữ.
check_box Đúng
Sai
Nhu cầu……………..là nhu cầu cao nhất của con người trong tháp nhu cầu Maslow.
an toàn
tự khẳng định
tự trọng
xã hội
Những công dân ở vùng giáp giới, sống ở nước bên này nhưng làm việc ở nước bên kia cũng được coi là khách du lịch.
check_box Sai
Đúng
Phát biểu nào sau đây đúng với tâm lý khách du lịch tuổi thanh niên?
Các khoản chi tiêu đều được họ xem xét, cân nhắc cẩn thận
Chưa có kinh nghiệm tiêu dùng, chưa hiểu biết nhiều về sản phẩm, dịch vụ du lịch
Có khả năng tự chủ trong tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ du lịch
Mua các sản phẩm du lịch với mục đích làm quà cho người thân, đồng nghiệp và bà con hàng xóm
Tâm lý khách du lịch không bị ảnh hưởng bởi môi trường tự nhiên.
Đúng
Sai
Tâm lý khách du lịch là một bộ phận của tâm lý học, chuyên nghiên cứu các đặc điểm tâm lý của khách du lịch, nghiên cứu………………. tác động đến tâm lý của khách du lịch.
những hành vi
những tình huống
những trường hợp điển hình
những yếu tố
Tâm trạng thường có cường độ ……… và tồn tại trong một thời gian ……..
nhanh, mạnh/ tương đối dài
nhanh, mạnh/ tương đối ngắn
yếu hoặc vừa phải/ tương đối dài
yếu hoặc vừa phải/ tương đối ngắn
Theo luật du lịch 2005, ” Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài ……………… của mình nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định”
địa phương
gia đình
nơi cư trú thường xuyên
quốc gia
Theo một số nghiên cứu thì giao tiếp là quá trình tiếp xúc giữa người với người nhằm mục đích nhận thức thông tin qua sự ………… về thông tin, cảm xúc, sự ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhau.
lĩnh hội
nắm bắt
nói chuyện
trao đổi với nhau
Theo ông tổ Marketing, Phillip Kotler, quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng thường sẽ trải qua mấy giai đoạn?
3
4
5
6
Theo Phillip Kotler, nhu cầu là ………..thiếu hụt một sự thoả mãn cơ bản nào đó của cơ thể, tồn tại như một bộ phận cấu thành cơ thể và nhân thân của con người.
trạng thái cảm giác
trạng thái cảm xúc về sự
trạng thái tâm lý về sự
trạng thái tình cảm về sự
Theo quan điểm duy tâm, tâm lí con người do ………… sáng tạo ra và nhập vào thể xác con người.
check_box thượng đế
con người
thần linh
thần thánh
Theo quan điểm duy vật biện chứng, tâm lí người là sự phản ánh hiện thực khách quan vào ……….. người thông qua hoạt động của mỗi người.
check_box não
linh hồn
thần kinh
trái tim
Theo tác giả Vũ Dũng thì …………. là quá trình truyền đi, phát đi một thông tin từ một người hay một nhóm cho một người hoặc một nhóm khác.”
giao lưu
giao tiếp
nói chuyện
trao đổi
Theo Tổ chức Du lịch Thế giới, khách du lịch được phân chia thành hai loại, đó là …………….
check_box khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế
khách du lịch nội địa và khách quốc tế đi
khách quốc tế đến và khách trong nước
khách trong nước và khách nước ngoài
Tiếp nhận những lời phê bình một cách vô tư là một trong những ……….
giao tiếp với đồng nghiệp
giao tiếp với khách hàng
nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên
nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới
Trang phục truyền thống của khách du lịch đến từ quốc gia này Kimono.
check_box Khách Nhật
Khách Ấn Độ
Khách Trung Quốc
Vai trò của việc nghiên cứu tâm lý khách du lịch trong kinh doanh du lịch là giúp nhà kinh doanh du lịch sáng tạo, phát triển thêm những ……………… du lịch mới.
check_box sản phẩm
chương trình
dịch vụ
trải nghiệm
Ý nào sau đây KHÔNG phải là đặc điểm lao động của nhân viên trong khách sạn?
Bộ phận quản lý từ 45-50 tuổi
Cường độ lao động cao, nhiều áp lực
Độ tuổi trẻ (20 – 40)
Tính công nghiệp hóa cao
Yếu tố nào sau đây KHÔNG khối kiến thức chuyên môn nghiệp vụ đối với hướng dẫn viên?
Kiến thức về pháp luật, ngoại giao, y tế và tập quán địa phương
Nghệ thuật diễn đạt trước đám đông
Nghệ thuật quản lý đoàn, xử lý tình huống
Tri thức về công tác giao tiếp, ứng xử, tâm lý khách du lịch, tâm lí văn hóa dân tộc
Yếu tố nào sau đây không phải là nguyên nhân của sự phát triển nhu cầu du lịch?
Mức sống của người dân được cải thiện
Nạn khủng bố đang gia tăng trên toàn cầu
Phí tổn du lịch giảm dần
Thay đổi trong cơ cấu độ tuổi
Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là vai trò của nhà cung ứng du lịch?
Cầu nối
Cung ứng
Quảng bá
Thúc đẩy sản xuất, lưu thông

Nếu bạn thấy tài liệu này có ích và muốn tặng chúng tớ 1 ly café
Hãy mở Momo hoặc ViettelPay và quét QRCode. Đây là sự động viên khích lệ rất lớn với chúng tớ và là nguồn lực không nhỏ để duy trì website

Momo
ViettelPay

Liên hệ với chúng tớ nếu....

Không tìm thấy đáp án? Cần hỗ trợ hoàn thành môn học EHOU? Cần tư vấn về học trực tuyến hay bạn chỉ muốn góp ý?

Đừng ngần ngại...

Xin vui lòng liên hệ Zalo|Telegram Thế Phong - 08 3533 8593, hoặc ủng hộ để duy trì website qua chuyển khoản