Ấn tượng đầu tiên bạn ghi điểm với người giao tiếp với mình là yếu tố nào sau đây?
Cách mở đầu câu chuyện của bạn
Cách nói chuyện hài hước
Dáng điệu, cử chỉ và trang phục
Lời chào thân ái
Ánh mắt tốt nhất nên sử dụng khi thuyết trình là:
check_box Ánh mắt thường xuyên bao quát toàn bộ người nghe và dừng lại lâu hơn ở những người có cặp mắt chăm chú lắng nghe
Chỉ nhìn về phía người chăm chú lắng nghe
Nhìn lên màn hình hiển thị bài thuyết trình của mình
Nhìn tất cả người nghe trong suốt buổi nó
Áp dụng được các kỹ năng giao tiếp hiệu quả sẽ mang lại cho bạn những lợi ích gì?
Các chỉ dẫn đưa ra rõ ràng, dễ hiểu và dễ theo dõi
Hiểu được các thông tin quan trọng được truyền tải
Lắng nghe hiểu quả
Tất cả đáp án đều đúng
Ba bí quyết nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công, luôn được những người khác yêu mến trong cuộc sống và công việc?
Đặt câu hỏi, Giúp đỡ nhiệt tình, Phê bình khi có sai sót
Góp ý thẳng thắn, Lắng nghe và Tôn trọng
Lịch sự, lắng nghe và tươi cười
Luôn tươi cười, Học cách khen ngợi, Lắng nghe
Bài thuyết trình kéo dài hơn tôi dự kiến.
Hiếm khi
Không bao giờ
Thỉnh thoảng
Thường xuyên
Bạn cần bao nhiêu giây để có thể thu hút sự chú ý của người nghe bằng giọng nói và ngôn từ của bạn khi giao tiếp qua điện thoại?
3 giây
4 giây
5 giây
6 giây
Bạn có bao giờ làm việc theo một thời gian biểu cụ thể:
Lập thời gian biểu nhưng ít khi thực hiện đúng
Phải có thời gian biểu thì mới làm việc được chứ.
Tùy cơ ứng biến
Tùy vào công việc rồi mới quyết định có nên lập thời gian biểu hay không.
Bạn có bao giờ làm việc theo một thời gian biểu cụ thể:
check_box Tùy cơ ứng biến.
Làm việc theo cảm xúc và thời gian rảnh nên không lập thời gian biểu
Phải có thời gian biểu thì mới làm việc được chứ.
Tùy vào công việc rồi mới quyết định có nên lập thời gian biểu hay không.
Bạn có giải pháp hay nhưng các thành viên lại nghĩ ý tưởng đó khó khả thi. Bạn nghĩ mình đủ thuyết phục các thành viên?
check_box Dựa vào sự góp ý của các thành viên. Nếu bạn nghĩ giải pháp này có khả năng thực hiện thì sẽ cố thuyết phục mọi người. Nếu thật sự giải pháp khó khả thi thì sẽ bảo lưu lại.
Các thành viên không đồng ý. Đa số thắng thiểu số.
Không quan tâm đến ý kiên của các thành viên khác
Sẽ lập luận bảo vệ giải pháp này.
Bạn có thể làm gì để hiểu rõ những điều người khác đang nói?
Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể
Đặt ra các câu hỏi
Đưa ra những đánh giá dựa trên những điều họ đang nói.
Sử dụng ngữ điệu.
Bạn có yêu cầu giải thích lại không khi bạn hoàn toàn không hiểu những điều người khác nói
check_box Chờ đến khi họ nói xong mới nhờ giải thích lại.
Cắt ngang lời, đề nghị giải thích ngay
Chờ đến khi họ kết thúc một phần trình bày là sẽ nhờ giải thích.
Không yêu cầu họ giải thích
Bạn đã chuẩn bị sẵng sàng để đến nơi phỏng vấn xin việc làm (một công việc rất thú vị và khó được tuyển), tình cờ bạn phát hiện có một vết dơ trên áo của bạn. Bạn sẽ:
Cho rằng vết dơ sẽ không nhìn thấy rõ và bạn vẫn mặc chiếc áo đó đi phỏng vấn.
Gọi điện thoại đề nghị thay đổi thời gian phỏng vấn
Tất cả đều đúng
Tức tốc đi tìm một chiếc áo khác thay cho chiếc áo dơ
Bạn đang làm trong một dự án nhóm và một đồng nghiệp không làm hết phần trách nhiệm của mình. Bạn sẽ kiểm soát tình huống ra sao?
check_box Nói chuyện riêng với người đồng nghiệp kia và nhắc lại phần việc của từng người trong dự án.
Bạn phê bình đồng nghiệp kia vì không làm tốt việc của họ, đồng thời chia đều phần việc cho các thành viên khác
Không nói gì với sếp, đồng nghiệp khác và lẳng lặng làm nốt phần việc của người đồng nghiệp kia. Bạn cảm thấy bất công nhưng lại sợ mọi người sẽ nghĩ mình nhỏ nhen
Tới thẳng phòng sếp và tố cáo. Người kia xứng đáng bị sếp quở trách vì làm không đúng phần việc của mình.
Bạn đang tham dự một cuộc họp quan trọng với sếp, thì điện thoại đường dài về một vấn đề trong kinh doanh gọi tới cho bạn. Bạn sẽ:
Nhận điện thoại và nói chuyện bình thường với người nhận điện thoại
Nói với thư ký của sếp trả lời giùm là bạn đi vắng
Tất cả đều đúng
Trả lời người gọi điện thoại là bạn đang bận một cuộc họp quan trọng và nói họ khi nào bạn có thể sẽ gọi lại cho họ.
Bạn dùng mắt để thể hiện thái độ trong suốt câu chuyện
Không bao giờ
Luôn luôn
Phương án khác
Thỉnh thoảng
Bạn hãy cho biết những định nghĩa nào sau đây mô tả chính xác nhất bản chất của giao tiếp
Giao tiếp bao gồm sự tương tác giữa người nói và người nghe trong một hoàn cảnh nhất định
Giao tiếp chỉ mang tính chất thời điểm khi những đối tượng giao tiếp tiếp xúc cùng nhau
Giao tiếp là một quá trình truyền tải, chia sẻ thông điệp từ người nói đến người nghe nhằm đảm bảo thông điệp được truyền đi một cách chuẩn xác nhất, tránh gây hiểu nhầm
Giao tiếp là sự tương tác và trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe
Bạn mới được tuyển vào làm trưởng phòng trong một phòng có quy mô lớn của công ty. Bạn biết là có một số nhân viên của phòng nghĩ là họ xứng đáng được tuyển vào làm trưởng phòng. Trong ngày đầu tiên làm việc bạn sẽ:
Cố gắng làm tốt để chứng minh mình xứng đáng hơn
Lờ đi chuyện đó và hy vọng chuyện đó sẽ tự qua đi
Nhận ra vấn đề, nhưng bạn tập trung lên công việc và cố gắng tìm hiểu tất cả mọi vấn đề.
Nói chuyện ngay với các nhân viên đó về vấn đề này
Bạn nên thực hiện những chỉ dẫn nào sau đây để đảm bảo truyền tải thông tin thành công?
Đáp án (1) và (3)
Quan sát và lắng nghe để xem mọi người có chú ý vào thông tin bạn trình bày không (3)
Trình bày một cách thân thiện. (1)
Trình bày một cách trịnh thượng. (2)
Bạn nên tuân theo những chỉ dẫn nào sau đây khi truyền tải thông tin?
Giải thích các thông tin cần thiết để tạo ra một ngữ cảnh cụ thể cho nội dung.
Giải thích lý do thông tin này đóng vai trò quan trọng đối với bạn.
Tất cả các ý đều đúng
Trình bày khái quát nội dung thông tin.
Bạn phải làm gì để gây ấn tượng và tạo mối quan hệ với người khác?
Bắt chước tư thế giao tiếp của họ
Đồng tình với những gì họ nói.
Tất cả đều đúng
Thay đổi âm lượng giọng nói cho phù hợp với người bạn đang đối thoại.
Bạn sẽ lựa chọn hình thức nào để thuyết trình:
check_box Kết hợp cả hai phương pháp (1) và (2)
Đọc màn hình slide thuyết trình
Đọc văn bản đã chuẩn bị trước (1)
Nói miệng có chuẩn bị (2)
Bạn sẽ sử dụng hình thức giao tiếp nào sau đây:
check_box Tùy từng trường hợp
Giao tiếp gián tiếp
Giao tiếp trực tiếp
Tôi không thích giao tiếp với người lạ
Bạn sẽ sử dụng hình thức giao tiếp trực tiếp khi:
check_box Cả 3 đáp án
Không muốn bị ảnh hưởng bởi các phương tiện kỹ thuật
Muốn giải quyết vấn đề chính xác
Muốn phát huy tốt các yếu tố phi ngôn ngữ
Bạn sẽ sử dụng lối nói nào sau đây để giao tiếp:
check_box Cả (1) và (2)
Lối nói lịch sự (1)
Lối nói mỉa mai (3)
Lối nói thẳng (2)
Bạn sử dụng những từ và cụm từ - “vui lòng”; “cám ơn”; “rất vui”; “xin lỗi”
Không bao giờ
Phương án khác
Thỉnh thoảng
Thường xuyên
Bạn thường gây ấn tượng với người khác bằng cách:
check_box Tôn trọng họ bằng cách lắng nghe
Lắng nghe câu chuyện của họ và hết lời khen ngợi
Luôn kể về bản thân
Nói nhiều về những vấn đề xã hội
Bạn thường sử dụng hình thức nào để đàm phán, thương lượng
check_box Tùy vào từng hoàn cảnh
Điện thoại
Gặp mặt trực tiếp
Thư tín/văn bản
Bạn thường sử dụng hình thức nào để tiến hành đàm phán, thương lượng:
check_box Tùy từng hoàn cảnh, nội dung, tính chất của cuộc đàm phán
Điện thoại
Gặp mặt trực tiếp
Thư điện tử
Bạn thường:
Dựa xuống trong khi nói chuyện với một người đang ngồi
Đứng trong khi nói chuyện với một người đang ngồi
Ngồi khi nói chuyện với một người đang ngồi
Phương án khác
Bạn…. sử dụng những từ và những cụm từ “vui lòng”, “cám ơn”, “xin lỗi”
check_box Thường xuyên
Không bao giờ
Luôn luôn
Rất nhiều
Bạn….. sử dụng lối nói mỉa mai khi nói chuyện với người khác
check_box Không bao giờ
Hiếm khi
Thỉnh thoảng
Thường xuyên
Bữa tiệc tất niên do nhân viên trong phòng tổ chức đã gần kết thúc khi bạn đến nơi. Mọi người vẫn còn tỏ ra rất phấn khích với công việc cuối năm. Bạn sẽ:
Cố gắng tỏ ra là một thành viên vui vẻ và hoà nhập tiếp vào cuộc vui
Nói với người tổ chức rằng bữa tiệc đã đến lúc kết thúc và nên kết thúc càng sớm càng tốt
Ra về ngay
Tất cả đều đúng
Cả nhóm đang bàn về chiến lược marketing sản phẩm mới và một thành viên trong nhóm nêu lên ý kiến phi thực tế, không thể thu hút khách hàng. Bạn sẽ phản ứng như thế nào?
check_box Bạn tán thưởng vì anh/cô ấy đã chia sẻ ý kiến nhưng động viên anh/cô ấy nghĩ thêm về những biện pháp khác dựa trên quan điểm của khách hàng
Bạn phản đối kịch liệt ý kiến đó và nói rằng sẽ chẳng có khách hàng nào quan tâm tới một chiến dịch quảng cáo như vậy
Bạn phân tích tính không khả thi của ý kiên đó, để anh/ cô ấy nhận ra rằng mình đã sai và rút kinh nghiệm lần sau sẽ suy nghĩ kỹ hơn trước khi đưa ra ý kiến
Bạn sẽ nói với anh/cô ấy rằng đó là một ý kiến tuyệt vời và dành thời gian để phân tích nó kỹ hơn. Bạn không muốn làm anh/cô ấy phật lòng dù nó có thể làm lãng phí thời gian của những người khác
Các hình ảnh trong bài thuyết trình có tương thích với thông điệp bạn muốn truyền tải đến khán giả và giúp bạn trình bày hiệu quả hơn không?
Hiếm khi
Không bao giờ
Thỉnh thoảng
Thường xuyên
Cách tốt nhất để chuẩn bị cho một cuộc giao tiếp qua điện thoại là gì?
Đáp án khác
Không chuẩn bị gì cả.
Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi.
Nghĩ trước một vài câu hỏi người giao tiếp có thể sẽ hỏi.
Cách tốt nhất để kiểm tra xem thông tin có được hiểu đúng nghĩa không là?
Chỉ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn
Đặt các câu hỏi mở cho người nghe
Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không.
Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe.
Cách tốt nhất để tạo ấn tượng ban đầu với đối tượng giao tiếp là:
check_box Cả (1) và (2)
Biết sử dụng yếu tố phi ngôn ngữ (2)
Luôn nói về bản thân (3)
Nói chuyện hóm hỉnh, hài hước (1)
Cách tư duy nào sau đây sẽ luôn giúp bạn thành công hơn trong quá trình giao tiếp?
Hãy đơn giản hóa vấn đề
Luôn nhìn người khác với con mắt tích cực
Luôn xem mình có thể học được gì từ người khác và mình sẽ giao tiếp như thế nào để tốt hơn
Xem người khác sai gì để mình trách
Cho dù thích hay không thì môi trường làm việc luôn đòi hỏi tôi phải có khả năng làm việc nhóm
Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
Không có ý kiến
Phản đối
Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác nhất quy trình lắng nghe trong giao tiếp?
Tập trung – Hiểu – Hồi đáp
Tập trung – Hiểu – Tham dự – Hồi đáp – Phát triển
Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hồi đáp – Tham dự
Tập trung – Tham dự – Hiểu – Ghi nhớ – Hồi đáp – Phát triển
Đâu là cách tốt nhất để chắc chắn rằng bạn đã hoàn toàn hiểu thông điệp của một ai đó?
check_box Sử dụng ngữ điệu phù hợp để trình bày lại thông điệp của người nói.
Ghi chép hết những gì người nói trình bày
Xem xét giọng điệu của người nói.
Xem xét ngữ cảnh mà người đó đang nói.
Đâu là những đặc điểm của tính quyết đoán trong giao tiếp?
check_box Tự tin ,tôn trọng người khác
Khoe khoang
Thái độ kể cả, bề trên
Thích cạnh tranh
Đâu là những hình thức và dấu hiệu biểu hiện của ngữ điệu trong giao tiếp?
check_box Đáp án (1) và (2)
Các mức cao độ của âm thanh phát rA.(2)
Những biến đổi của âm điệu. (1)
Sự co giãn của đồng tử
Để đảm bảo thực hiện đúng các nghi thức cần thiết khi sử dụng điện thoại, là người gọi, bạn nên:
Chỉ gọi khi bạn có hẹn trước.
Đáp án khác
Kiểm tra với người nhận để xác định thời gian thích hợp cho cuộc điện thoại.
Ngay lập tức giải thích lý do vì sao bạn gọi điện
Để gây ấn tượng và tạo mối quan hệ với người khác, bạn thường:
check_box Luôn nhắc đến tên người đối thoại
Háo hức kể về bản thân
Lắng nghe và hết lời khen họ
Thường xuyên giao tiếp bằng mắt với họ
Để kết thúc 1 cuộc trò chuyện,
Bạn bắt đầu trông thiếu kiên nhẫn và hy vọng người đó sẽ gợi ý
Bạn kết thúc những vấn đề trên với một sự phát biểu đóng
Bạn thường chỉ bỏ đi
Đáp án khác
Để tạo ấn tượng ban đầu tốt, bạn sẽ làm gì:
check_box Cả ba đáp án
Lựa chọn những trang phục và tạo ra diện mạo bề ngoài phù hợp với mỗi hoàn cảnh, tình huống
Sắp xếp, tổ chức phòng làm việc một cách khoa học, gọn gàng
Tạo cho cơ thể và nét mặt luôn có vẻ thân thiện, cởi mở
Để tạo ra một thông điệp hiệu quả, bạn sẽ làm theo hướng dẫn nào sau đây?
Dùng ngôn từ khó hiểu
Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu
Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương
Sử dụng tiếng lóng
Giả sử nhóm bạn có thành viên mới và sếp kêu gọi người tình nguyện giúp đỡ anh/cô ấy học hỏi trong giai đoạn đầu. Bạn sẽ:
check_box Giúp đỡ người đó ngay cả trước khi sếp đề nghị
Bạn sẽ giới thiệu thành viên giỏi trong nhóm cho sếp để giao nhiệm vụ giúp đỡ thành viên mới
Phớt lời email kêu gọi của sếp. Bản thân bạn đã có quá nhiều việc phải lo lắng nên không thể lo cho người khác
Vui vẻ giúp đỡ nhưng với điều kiện là sếp phải giảm tải một số nhiệm vụ cho bạn
Giai đoạn giải mã thông điệp diễn ra khi nào?
Khi bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình.
Khi các thông tin được truyền tải đi.
Khi người nghe lý giải thông tin.
Khi người nghe tiếp nhận thông tin.
Giám đốc của bạn đang họp với một đối tác. Một đối tác khác gọi điện đến và yêu cầu được nói chuyện với giám đốc. Bạn sẽ
check_box Lấy thông tin về người gọi, số điện thoại và hứa sẽ gọi lại khi giám đốc có thể nói chuyện
Hỏi họ có việc gì và báo cáo lại với giám đốc sau
Nói với người đó là giám đốc đang có cuộc họp với đối tác rất quan trọng
Yêu cầu người đó gọi lại sau vì giám đốc không có ở cơ quan
Giao tiếp công việc nơi công sở thường không sử dụng hình thức nào sau đây?
Giao tiếp bằng văn bản
Giao tiếp điện thoại
Giao tiếp qua email
Giao tiếp trực tiếp
Giao tiếp không hiệu quả sẽ dẫn đến hậu quả chính nào?
Mọi người không làm theo bạn
Mọi người không lắng nghe nhau
Người nói không thể đưa ra chỉ dẫn rõ ràng
Xảy ra hiểu nhầm
Giao tiếp trực tiếp có những lợi ích gì hơn so với giao tiếp qua điện thoại?
Người giao tiếp không bị mất tập trung.
Những thông tin phức tạp được truyền tải chính xác hơn.
Tất cả ý đều đúng
Thông tin được truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể.
Hạn chế của giao tiếp gián tiếp là:
check_box Thiếu hấp dẫn bởi không phát huy được tốt các yếu tố phi ngôn ngữ
Độ tin cậy giữa các chủ thể trong giao tiếp thường lỏng lẻo
Phụ thuộc nhiều vào các phương tiện kỹ thuật
Tất cả đều đúng
Hành động ngồi ngả người về phía trước ám chỉ điều gì khi giao tiếp?
Người đó đang cố kiềm chế.
Người đó đang có thái độ hạ mình hoặc thái độ hách dịch.
Người đó đang rất hứng thú và sẵn sàng hồi đáp.
Người đó rất tự tin.
Khả năng hòa nhập của bạn. Mỗi khi tham gia vào nhóm mới:
Cố gắng để làm hài lòng mọi người trong nhóm để được yêu mến
Hoàn toàn thoải mái. Luôn có động lực để theo các kế hoạch của nhóm.
Mới tham gia thì không nên cởi mở quá. Có gì rút lui cũng tiện.
Tùy vào những thành viên trong nhóm có tốt, có cởi mở hay không.
Khi bạn có những ý kiến phản đối hay lời phê bình trước một vấn đề,
Bạn chẳng nói gì cả
Bạn đưa ra những lời nhận xét khả quan trước
Đáp án khác
Đơn giản, bạn sẽ phát biểu
Khi bạn gặp một người lần đầu, bạn sẽ:
Bạn sẽ mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay
Đợi người khác giới thiệu
Hạn chế nói chuyện
Vui mừng và ôm chặt người đó
Khi bạn giao tiếp, ấn tượng đầu tiên bạn ghi điểm là yếu tố nào?
Cách mở đầu câu chuyện của bạn
Cách nói chuyện hài hước
Dáng điệu, cử chỉ và trang phục
Lời chào thân ái
Khi bạn là trưởng nhóm, bạn sẽ:
check_box Phân công công việc cho các thành viên
Để mọi người trong nhóm tự do làm việc
Khi rảnh sẽ cùng mọi người làm việc
Luôn cùng mọi người làm tất cả mọi công việc
Khi bạn làm việc trong một nhóm, bạn:
Giữ vẻ mặt thật nghiêm trang, khó chịu
Tạo vẻ mặt thật nghiêm túc
Tập trung làm việc của mình
Vẫn hài hước và cười đùa những lúc thích hợp
Khi bạn muốn đưa ra ý kiến phản đối ý kiến của đồng nghiệp, bạn sẽ:
Nói cho tất cả mọi người đều biết
Nói riêng với họ, rồi nói cho mọi người
Nói riêng với người đó tại một nơi riêng tư
Nói thẳng ý kiến của mình trước mặt người quản lý
Khi bạn nhận được ý kiến phản đối từ người khác, bạn sẽ:
Đơn giản bạn chỉ nói với họ rằng bạn đã làm đúng
Không quan tâm đến lời nói của họ
Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ
Tập trung vào những điều bạn không thích ở họ
Khi bạn nhận được ý kiến phản đối từ người khác, bạn sẽ:
Đơn giản bạn chỉ nói với họ rằng bạn đã làm đúng
Không quan tâm
Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ
Tập trung vào những điều bạn không thích ở họ
Khi bạn thảo luận về một chủ đề, bạn thường:
Đáp án khác
Tập trung vào những lời phê bình
Tập trung vào những mặt tốt của vấn đề
Tập trung vào những mặt xấu của vấn đề
Khi bắt tay trong giao tiếp, bạn nên đứng ở khoảng cách bao xa là vừa phải?
1 cánh tay của người cao hơn
1 Sải tay C.
50 cm
Tùy mỗi trường hợp
Khi các thành viên trong nhóm đóng góp ý kiến:
Khuyến khích, lắng nghe và trân trọng mọi ý kiến, vì từ những đóng góp đó, sự sáng tạo mới không bị giới hạn.
Nhiều người nhiều ý quá thì làm sao cả nhóm thống nhất được. bạn chỉ quan tâm những ý kiến của những thành viên xuất sắc thôi.
Trong số các ý kiến đưa ra chỉ quan tâm các ý kiến độc đáo.
Trưởng nhóm là người có quyền quyết định
Khi chuẩn bị bài thuyết trình, bạn suy nghĩ kĩ những thông điệp tôi sẽtruyền tải đến khán giả.
Hiếm khi
Không bao giờ
Thỉnh thoảng
Thường xuyên
Khi đàm phán, thương lượng, bạn thường thành công vì:
check_box Tôi sẵn sàng thoả hiệp khi cần thiết để giải quyết vấn đề
Tôi biết các thuyết phục đối phương
Tôi biết cách lắng nghe
Tôi chỉ tập trung vào lợi ích của hai bên chứ không phải sự chênh lệch
Khi đàm phán, thương lượng, bạn thường:
check_box Tôn trọng lợi ích cả hai bên
Chỉ chú trọng tới mục tiêu
Lợi ích của mình là quan trọng nhất
Tìm cách có được nhiều lợi thế hơn người khác
Khi đang lắng nghe người khác nói, bạn thường:
Đứng tựa lưng, cách xa người nói
Hơi nghiêng người về phía trước và đứng đối diện với người nói
Khoanh tay trước ngực
Phương án khác
Khi gặp bạn bè lần đầu, bạn sẽ:
check_box Mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động bắt tay
Đợi họ bắt chuyện trước
Đợi người khác giới thiệu
Vui mừng và ôm chặt người đó.
Khi giao tiếp bạn cần tuân thủ các nguyên tắc nào sau đây?
Không đụng chạm vấn đề tôn giáo, chính trị, văn hóa
Nguyên tắc 1 chạm
Quyền ưu tiên phụ nữ, khách hàng và người cao tuổi
Tất cả đều đúng
Khi giao tiếp với nhau, theo bạn những yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến sự sai lệch của thông điệp truyền tải?
Bộ lọc thông tin của người tham gia giao tiếp ,Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa
Tâm trạng thời điểm giao tiếp
Thiếu tự tin khi giao tiếp
Tiếng ồn khi giao tiếp
Khi giao tiếp, bạn thường……. khi người nói lan man
check_box Kiên nhẫn để họ nói hết
Cắt ngang lời người nói
Cau mày tỏ vẻ khó chịu
Không chú ý
Khi gọi điện thoại, bạn…… chú ý đến việc lựa chọn thời điểm gọi
check_box Thường xuyên
Hiếm khi
Không bao giờ
Thỉnh thoảng
Khi hai đồng nghiệp của bạn xung đột với nhau. Theo bạn quy trình nào sau đây mô tả phương pháp giải quyết xung đột trong giao tiếp một cách hiệu quả nhất?
Đặt câu hỏi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp
Lắng nghe – Đặt câu hỏi thu thập thông tin – Đưa ra giải pháp
Mời ngồi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp
Tách ra – Uống nước – Lắng nghe – Đặt câu hỏi – Đưa ra giải pháp
Khi không đồng ý với một người,
Đầu tiên bạn sẽ lắng nghe, hỏi lại những điều chưa sáng tỏ và nói lên ý kiến phản đối của mình
Không quan tâm
Nhanh chóng chỉ ra cho người đó những điểm sai và tại sao sai
Nói ý kiến thật nhỏ hoặc không nói gì
Khi nào thì giao tiếp bằng văn bản phù hợp hơn giao tiếp trực tiếp?
Khi bạn muốn đưa ra nhiều câu hỏi.
Khi bạn muốn nhanh chóng nhận được ý kiến trả lời về một vấn đề.
Khi bạn muốn tránh nói chuyện với ai đó.
Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp.
Khi người khác nói với bạn về những điều bất hạnh hoặc những kinh nghiệm buồn, bạn sẽ:
Cố gắng cảm thông với cảm giác của người đó và chứng tỏ rằng họ quá nhạy cảm với tình huống, mọi việc không tồi tệ đến mức như thế
Cố gắng thay đổi chủ đề cuộc nói chuyện
Không bình luận gì thêm về điều đó
Phương án khác
Khi nhận được những ý kiến phản hồi tiêu cực, bạn sẽ:
Đáp án khác
Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn đề
Nổi giận và bảo vệ quan điểm của mình
Phủ nhận vấn đề, xin lỗi hoặc biện hộ cho sự thiếu hiểu biết của mình
Khi nói chuyện qua điện thoại, bạn luôn:
check_box Tùy vào từng hoàn cảnh nhưng ưu tiên để người gọi tắt máy
Ai tắt máy cũng được không quan trọng
Chủ động tắt máy
Để cho người nghe tắt máy
Khi nói chuyện qua điện thoại, bạn thường:
check_box Tập trung chú ý, nét mặt biểu cảm
Mờ loa ngoài, vừa nói chuyện vừa làm việc của mình
Nằm dài trên ghế và nói chuyện
Vừa nói chuyện vừa làm việc riêng
Khi nói chuyện với người khác, bạn luôn:
check_box Tôn trọng người khác bằng cách lắng nghe
Dành phần nói về phía mình
Luôn im lặng
Muốn người khác lắng nghe câu chuyện của mình trước
Khi nói chuyện với người khác, bạn thường
check_box Nét mặt vui vẻ, có ánh mắt thường xuyên và ngắn
Né tránh ánh mắt của họ
Nhìn chằm chằm vào mắt người đối diện
Nhìn chăm chú vào người đối diện và cười tươi
Khi phân công việc trong nhóm. Bạn có tin tưởng vào khả năng hoàn thành của các thành viên trong nhóm?
Chỉ những thành viên xuất sắc trong nhóm là tin tưởng nhất.
Đã phân việc cho các thành viên. Bạn tin tưởng vào khả năng hoàn thành của cá nhân ấy. Chính là tạo cơ hội cho các thành viên cọ xát trong công việc.
Điều cần thiết của một người trưởng nhóm là luôn theo sát tiến độ công việc của các thành viên chứ làm sao mà mọi người tự giác đượC.
Không tin tưởng ai trong nhóm, trưởng nhóm phải đốc thúc, giám sát các thành viên
Khi thực hiện nghi thức bắt tay, những đối tượng nào được phép đưa ta ra bắt trước:
check_box Người cao tuổi, phụ nữ , khách
Người cao tuổi, phụ nữ, chủ nhà
Người có địa vị cao, phụ nữ
Người trẻ tuổi, đàn ông, chủ nhà
Khi thuyết trình, bạn luôn quan sát người nghe:
check_box Thường xuyên
Không bao giờ
Luôn luôn
Thỉnh thoảng
Khi thuyết trình, tôi thường mở đầu bài nói bằng cách:
check_box Đáp án (1) và (2)
Đưa ra tình huống để dẫn dắt nội dung bài thuyết trình (2)
Kể về bản thân (3)
Mở đầu theo lối nói thẳng (1)
Khi tiếp xúc lần đầu với người khác, bạn thường:
check_box Quan tâm đến trang phục để gây ấn tượng ban đầu
Lắng nghe câu chuyện của họ, không chia sẻ chuyện của mình
Sử dụng ngôn từ gọt giũa, bóng bảy để thể hiện bản thân
Thường xuyên sử dụng những câu chuyện hài hước để tạo không khí vui vẻ
Khi trả lời điện thoại, bạn nên:
Dừng một chút để cho người gọi nhận biết rằng bạn sắp nói.
Luôn xưng tên của bạn trước.
Nhấc máy sau 2 hồi chuông.
Nói bằng giọng bình thường, không trang trọng.
Khi trình bày một quan điểm nào đó, bạn……chọn thông điệp phù hợp với người nghe và bối cảnh:
check_box Thường xuyên
Luôn luôn
Rất ít khi
Tùy từng trường hợp
Khi trò chuyện với một người nào đó:
Bạn thường để người khác nói nhiều hơn
Bạn thường là người nói nhiều nhất
Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại
Hạn chế nói chuyện
Khi viết thư điện tử, bạn nên…
Đáp án (1) và (2)
Luôn ghi rõ mục đích của thư trong mục "Tiêu đề thư" (1)
Nêu rõ những yêu cầu của bạn (nếu có) trong bức thư.(2)
Sử dụng phong cách và giọng văn khác với người nhận, không bao giờ được bắt chước phong cách của họ (4)
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả sẽ giúp bạn điều gì trong quá trình giao tiếp?
Chủ động hơn trong giao tiếp
Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình
Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn
Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói
Là nhân viên văn phòng trực điện thoại, khi hhách hàng gọi đến và muốn được cung cấp thông tin về chương trình khuyến mại của công ty, bạn sẽ xử sự như thế nào trong mỗi tình huống dưới đây
check_box Chuyển máy cho nhân viên phòng kinh doanh
Không trả lời vì đang rất bận
Trả lời khách hàng mặc dù đấy không phải là trách nhiệm của cô.
Trả lời khách hàng những gì mình biết về chương trình khuyến mại
Là trưởng nhóm, bạn có nên là người “tiên phong” cho dự án của nhóm?
check_box Sẽ giao cho thành viên xuất sắc trong nhóm. Bạn nên là người đưa ra quyết định.
Bạn là người đứng đầu nên cần phải “tiên phong”.
Nếu dự án có nhiều khó khăn đòi hỏi người có nhiều kinh nghiệm để giải quyết. Bạn sẽ là người “tiên phong”.
Trường nhóm điều hành các thành viên trong nhóm, đứng sau chỉ đạo chứ không phải người "tiên phong"
Lắng nghe là:
check_box Sử dựng tai nghe, trí óc và con tim để tiếp nhận thông tin
Sử dụng tai nghe để tiếp nhận thông tin
Sử dựng tai nghe, trí óc để tiếp nhận thông tin
Sử dụng trí óc để tiếp nhận thông tin
Lắng nghe tích cực có đặc điểm như thế nào?
Đặt câu hỏi.
Diễn giải lại thông điệp của người nói.
Mỉm cười với người nói, gật đầu khi người đó đang nói, thể hiện tư thế sẵn sàng phản hồi
Tất cả các ý đều đúng
Liên tục 4 lần liền vào chiều thứ 7, các nhân viên trong phòng bạn phụ trách yêu cầu bạn cho về sớm. Bạn sẽ trả lời:
Các bạn thật là cần thiết cho công việc của doanh nghiệp. Tôi rất cần các bạn làm việc cả ngày, đặc biệt là chiều thứ 7.
Cho nghỉ việc
Hôm nay thì không, có lẽ sẽ có cuộc họp vào lúc 15h30
Tôi không thể cứ cho về sớm mãi thế này, những người khác biết họ sẽ phản đối
Lo lắng khiến tôi trở nên căng thẳng và áp lực hơn khi trình bày.
Hiếm khi
Không bao giờ
Thỉnh thoảng
Thường xuyên
Một người nào đó bên ngoài doanh nghiệp của bạn, nhờ bạn viết thư giới thiệu cho một nhân viên cũ trước đây có kết quả làm việc không tốt trong doanh nghiệp của bạn. Bạn sẽ:
check_box Viết thư giới thiệu nhấn mạnh một vài ưu điểm của người này
Tất cả đều đúng
Từ chối yêu cầu viết thư.
Viết thư giới thiệu kể rõ những nhược điểm của người này.
Một nhân viên nói với bạn: “Có lẽ tôi không nên nói với sếp chuyện này, nhưng sếp đã nghe tin về chuyện . . “. Bạn sẽ:
Có tin gì mới thế ? Nói cho tôi biết đi.
Tôi không muốn nghe những chuyện ngôi lê đuôi mách
Tôi sẽ thích nghe nếu chuyện đó là chuyện liên quan đến công việc kinh doanh của chúng ta
Vẫn nghe xem đó là chuyện gì, sau đó khuyên nhân viên từ sau không nên bàn tán về chuyện linh tinh mà nên tập trung công việc
Một nhân viên trong phòng đến gặp bạn và phàn nàn về cách làm việc của một nhân viên khác trong phòng. Bạn sẽ:
Chúng ta sẽ bàn chuyện đó sau, bây giờ tôi còn nhiều chuyện khác cần phải làm.
Có chuyện gì vậy ? Kể cho tôi nghe nào.
Tất cả đều đúng
Tôi rất vui lòng nói chuyện với cả 2 người nhưng không nói chuyện riêng với từng người
Một tạp chí viết bài về bạn, bài báo viết đúng sự thật và có lợi cho công việc của bạn. Bạn sẽ:
Gọi điện thoại cảm ơn người đã viết bài báo
Gửi cho người viết bài báo một món quà
Không quan tâm ai là người viết, vì từ bài viết về mình họ đã thu lợi rồi
Viết thư cảm ơn và đề nghị sẽ giúp đỡ người viết trong các bài báo khác
Nếu “deadline” của nhóm gần kề nhưng tiến độ công việc chưa đạt như yêu cầu. Áp lực có ảnh hưởng đến những công việc của bạn?
Chuẩn bị thông báo các thành viên: “làm thêm giờ các bạn nhé!!”
Cố gắng động viên các bạn gấp rút hoàn thành công việc cho kịp tiến độ.
Đốc thúc các thành viên làm cho kịp Deadline, hứa hẹn phần thưởng sau khi hoàn thành
Nhóm mình đều là những người có năng lực, hãy cứ tự tin làm việc, chắc chắn sẽ kịp tiến độ.
Nếu bạn muốn thể hiện rằng bạn đang lắng nghe người nói bạn nên duy trì giao tiếp bằng mắt trong khoảng thời gian bao lâu?
100% thời gian nói chuyện.
50% thời gian nói chuyện
70% thời gian nói chuyện.
90% thời gian nói chuyện.
Nếu đồng nghiệp của bạn càng ngày càng mập, bạn sẽ:
Không nói gì cả
Nói với người khác rằng anh/chị ấy thay đổi nhiều kể từ lúc gặp
Nói với người khác rằng anh/chị ấy trông quá mập
Phương án khác
Nếu tôi muốn thuyết phục một khán giả nào đó, tôi sẽ khiến cho họ nghĩvề tương lai sẽ như thế nào nếu họ vẫn tiếp tục mà không hề thay đổi.
Hiếm khi
Không bao giờ
Thỉnh thoảng
Thường xuyên
Ngôn ngữ cơ thể thể hiện điều gì nếu một người thường siết chặt tay và gõ chân xuống sàn trong quá trình giao tiếp?
Sẵn sàng phản hồi.
Suy tư
Thách thức
Trốn tránh
Nhìn chung trong nhóm mọi người thường thích làm việc với tôi nhất
Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
Không có ý kiến
Phản đối
Nhóm của bạn phải ở lại làm việc muộn trong vài ngày qua để hoàn thành một dự án và được yêu cầu làm muộn thêm một hôm nữa. Bạn sẽ:
check_box Ở lại vì biết rằng đôi khi công việc đòi hỏi làm thêm giờ. Khi không bận rộn, bạn có thể tan làm đúng giờ
Đã làm thêm giờ nhiều ngày rồi, mọi người đều mệt mỏi, sẽ không ở lại nữa, dự án nộp muộn 1 chút cũng được, sức khỏe là quan trọng
Giao việc lại cho trợ lý và ra về. Tại sai bạn phải ở lại muộn khi có người khác làm giúp bạn?
Lo lắng cho đồng nghiệp nên đề nghị họ về nhà. Bạn sẽ hoàn thành nốt phần việc còn lại
Nhóm làm việc tranh luận gay gắt về quyền lợi mà công ty phải trả. Là trưởng nhóm, bạn sẽ:
check_box Lắng nghe ý kiến của mọi người để có hướng giải pháp làm việc
Cùng mọi người tranh luận
Đi nơi khác để mọi người tranh luận với nhau
Im lặng để mọi người tự tranh luận với nhau
Những hành động nào sau đây thường gắn liền với phương pháp lắng nghe chủ động?
check_box Tất cả các ý đều đúng
Đặt câu hỏi
Tóm tắt thông tin nhận được
Trình bày lại thông tin nhận được
Những lỗi thường nào sau đây thường xảy ra khi nói chuyện qua điện thoại:
check_box Cả ba
Bạn thường làm những việc khác khi nói chuyện điện thoại
Khi gọi điện, bạn thường quên không chào hỏi, xưng danh
Nếu không thích nói chuyện với một người nào đó, bạn tắt máy khi người đó gọi đến.
Những yếu tố làm trở ngại đến cuộc giao tiếp
check_box Cả ba
Các yếu tố vật lý
Các yếu tố về chính trị
Các yếu tố về văn hóa
Ở vị trí trưởng nhóm, tôi thường quyết định mọi việc bằng:
check_box Tự đưa ra quyết định sau khi tham khảo ý kiến của mọi người
Hỏi ý kiến mọi người cho có, dù kết quả thế nào vần tự quyết định
Tham khảo tất cả ý kiến của mọi người và lấy đa số
Tự quyết định mà không tham khảo ý kiến của người khác
Ở vị trí trưởng nhóm. Giao tiếp với nhiều người có cần thiết với bạn.
check_box Đó là một phần không thể thiếu của công viêc.
Chỉ nên trong giao tiếp công việc thôi, còn những việc khác thì có gì nói đâu.
Quan điểm của bạn là không cần thiết phải giao tiếp nhiều thì mới thành công.
Tập trung vào công việc của mình
Sau khi tính toán kết quả. Công việc sẽ gặp nhiều khó khăn. Bạn nghĩ cần làm gì tốt cho nhóm của bạn.
check_box Thảo luận với các thành viên. Tìm các phương án khả thi nhất. Rồi bạn sẽ quyết định.
Sẽ từ bỏ công việc đó. Tìm dự án mới khả thi hơn.
Tiếp tục dự án, nếu không làm được thì mới tìn dự án khác
Tiếp tục triển khai. Khó khăn đến đâu tháo gỡ đến đó.
Sếp của sếp bạn mời bạn đi ăn trưa. Khi bạn đi ăn trưa về, bạn có cảm giác là sếp của bạn tò mò muốn biết về bữa ăn trưa đó. Bạn sẽ:
check_box Cố nói về bữa ăn trưa một cách đặc biệt mặc dù bữa ăn trưa đó thựa sự không có gì đặc biệt
Kể cho sếp nghe tỷ mỷ về bữa ăn trưa
Tất cả các ý đều đúng
Tránh nói với sếp về bữa ăn trưa
Sếp lên lịch họp cả nhóm vào lúc 5h chiều nhưng bạn đã định đi về vào thời điểm đó để gặp bác sĩ. Bạn sẽ làm gì?
check_box Nói chuyện với sếp về cuộc hẹn nhưng đề nghị sẽ hủy cuộc hẹn nếu cuộc họp là cấp thiết
Bạn nói với sếp về cuộc hẹn, và xin sếp cho về đúng giờ vì bạn đã hẹn trước rồi
Hủy lịch hẹn và đặt một cái hẹn khác với bác sĩ. Bạn không thể khiến sếp tức giận
Từ chối yêu cầu họp và rời đi mà không nói cho sếp biết. Bạn không phải giải thích bởi thời điểm đó là giờ tan ca.
Tại sao khi giao tiếp bạn nên tập trung vào ngôn ngữ hành vi và các biểu hiện của cơ thể.
Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông điệp quan trọng
Ngôn ngữ hành vi phụ thuộc vào văn hóa
Ngôn ngữ hành vi thường khó hiểu
Rất ít thông điệp được truyền đạt qua hành vi
Tại sao việc đưa ra ý kiến phản hồi trong giao tiếp lại quan trọng?
Đó quá trình đánh giá giúp người nói kiểm chứng xem người nghe có lắng nghe mình nói hay không.
Giúp người tham gia giao tiếp có thể chấp thuận hoặc bác bỏ thông điệp.
Những người làm việc với con số cần thông tin chính xác
Nó cho phép người gửi xác nhận thông điệp rõ hơn.
Theo bạn các yếu tố nào sau đây sẽ quyết định đến sự thành công của bạn trong quá trình giao tiếp? Hãy chọn 3 đáp án:
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Sự khéo léo trong xử lý tình huống giao tiếp
Tất cả các câu đều đúng
Thông điệp truyền tải rõ ràng
Theo bạn đâu là tư thế ngồi thể hiện bạn là người lắng nghe chuyên nghiệp?
Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo
Mắt nhìn thẳng, Người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo lời kể
Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước
Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn
Theo bạn để truyền tải một thông điệp khi giao tiếp trực tiếp hiệu quả, kênh nào sau đây chiếm vai trò quan trọng nhất
Giọng nói
Hình ảnh và cử chỉ
Ngoại hình
Nội dung thông điệp
Theo bạn kỹ năng giao tiếp tốt sẽ quyết định bao nhiêu sự thành công của bạn trong công việc và cuộc sống?
20%
50%
70%
85%
Theo bạn, hiệu suất lắng nghe trung bình của những người tham gia vào quá trình giao tiếp là bao nhiêu?
20%
30%
50%
80%
Theo bạn, kỹ năng giao tiếp tốt sẽ quyết định bao nhiêu sự thành công của bạn trong công việc và cuộc sống?
20%
50%
70%
85%
Theo bạn, việc không đạt được thành công trong đàm phán, thương lượng, vì:
check_box Cả ba đều đúng
Không chuẩn bị tốt cho cuộc đàm phán
Không tập trung lắng nghe
Không tìm hiểu kĩ về đối tác
Tôi biết lợi ích của làm việc nhóm, đó là tạo ra nhiều sáng kiến và giải pháp mới cũng như chia sẻ bớt khối lượng công việc lớn
Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
Không có ý kiến
Phản đối
Tôi chú ý đến những ngôn ngữ cơ thể như biểu hiện của cơ mặt và ánhmắt tiếp xúc khán giả tạo tương tác tốt với họ.
Hiếm khi
Không bao giờ
Thỉnh thoảng
Thường xuyên
Tôi đưa ra các ví dụ cụ thể để minh họa cho những điều tôi đang nói.
Hiếm khi
Không bao giờ
Thỉnh thoảng
Thường xuyên
Tôi khuyến khích khán giả đặt câu hỏi và nêu thắc mắc của họ ở phần cuốicủa bài thuyết trình.
Hiếm khi
Không bao giờ
Thỉnh thoảng
Thường xuyên
Tôi là người linh hoạt và thích nghi nhanh với những điều kiện mới
Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
Không có ý kiến
Phản đối
Tôi lên kế hoạch luyện tập bài thuyết trình nhiều lần cho đến khi tôi trìnhbày một cách tự nhiên và lưu loát.
Hiếm khi
Không bao giờ
Thỉnh thoảng
Thường xuyên
Tôi luôn cảm thấy tôi là thành viên chăm chỉ nhất trong nhóm
Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
Không có ý kiến
Phản đối
Tôi luôn cố gắng tìm cách hòa đồng và cùng với mọi người hoàn thành tốt công việc chung
Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
Không có ý kiến
Phản đối
Tôi luôn muốn tìm ra những giải pháp tốt nhất cho những vấn đề mà cả nhóm đang gặp phải, tuy nhiên tôi lại không nhận được nhiều sự khuyến khích cũng như khen ngợi về việc đó
Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
Không có ý kiến
Phản đối
Tôi nhận thấy mình phải gánh vác hầu hết công việc trong nhóm nhưng không ai đánh giá cao tôi về điều đó
Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
Không có ý kiến
Phản đối
Tôi quan niệm rằng khán giả biết rất ít về những gì tôi sẽ trình bày nên tôicố gắng mang đến cho họ những thông tin cần thiết và bổ ích nhất.
Hiếm khi
Không bao giờ
Thỉnh thoảng
Thường xuyên
Tôi sẵn sàng hỏi thật nhiều câu hỏi để biết được thông tin cần thiết cho việc quyết định.
check_box Thường xuyên
Không bao giờ
Luôn luôn
Thỉnh thoảng
Tôi tập trung vào phần trọng tâm của bài thuyết trình hơn là phần mởđầu và kết luận, bởi vì đó là phần chứa nhiều thông tin mà tôi muốn truyềntải nhất.
Hiếm khi
Không bao giờ
Thỉnh thoảng
Thường xuyên
Tôi tiếp cận khán giả gián tiếp, tinh tế và truyền tải thông điệp đơn giản, dễ hiểu
Hiếm khi
Không bao giờ
Thỉnh thoảng
Thường xuyên
Tôi yêu cầu ban tổ chức chuẩn bị đầy đủ các thiết bị và phương tiện để tôibắt đầu bài thuyết trình đúng kế hoạch.
Hiếm khi
Không bao giờ
Thỉnh thoảng
Thường xuyên
Tôi……… áp dụng chiến thuật, bí quyết và lời bình luận của đối tác cho bản thân mình.
check_box Thường xuyên
Hiếm khi
Không bao giờ
Luôn luôn
Tôi………. sử dụng phương tiện trực quan khi thuyết trình:
check_box Thường xuyên
Hiếm khi
Không bao giờ
Thỉnh thoảng
Tran g phục khi thuyết trình , cần:
check_box Phù hợp với nội dung, hoàn cảnh của bài nói
Lịch sự, trang nghiêm
Mặc theo phong cách của riêng mình
Thời trang, độc đáo
Trong buổi nói chuyện, bạn có khuynh hướng:
Cười đúng lúc
Đáp án khác
Luôn luôn cười lúc trò chuyện
Nghiêm trang và không mỉm cười trong suốt cuộc trò chuyện
Trong buổi nói chuyện, bạn có khuynh hướng:
Cười đúng lúc
Luôn luôn cười lúc trò chuyện
Nghiêm trang và không mỉm cười trong suốt cuộc trò chuyện
Phương án khác
Trong các yếu tố gây nhiễu trong quá trình giao tiếp, đâu là các yếu tố chính?
Môi trường ồn ào
Sức khỏe
Thiếu tập trung
Yếu tố bên trong
Trong cuộc nói chuyện, bạn:
Đứng cách người nói 1 bước chân
Đứng cách người nói 2 - 3 bước chân
Đứng cách người nói 5 – 6 bước chân
Đứng cách người nói 8 - 9 bước chân
Trong đàm phán, giai đoạn nào là quan trọng:
check_box Cả ba
Giai đoạn chuẩn bị
Giai đoạn đàm phán
Giai đoạn sau đàm phán
Trong khi đang nói chuyện với người khác, bạn nên…
Duy trì khoảng cách giao tiếp là 1 cánh tay
Luôn tươi cười và thường xuyên gật đầu.
Ngồi hoặc đứng thẳng
Tất cả đáp án đều đúng
Trong khi nghe,
Bạn không chú ý lắng nghe câu chuyện
Bạn lắng nghe để hiểu rõ ý nghĩa và hỏi lại nếu cần
Bạn nghe và giữ bình tĩnh trước mọi tình huống
Bạn nhìn chăm chú, vờ như đang nghe
Trong khi nói chuyện, bạn thường:
Chỉ nhớ tên những người quan trọng
Cố gắng nhớ và gọi tên khi trò chuyện với người khác
Không chú ý đến tên và có khuynh hướng quên chúng
Không quan tâm đến người nói chuyện cùng mình
Trong khi tập trung vào sự nghiệp riêng, tôi vẫn nhiệt tình giúp đỡ các thành viên trong nhóm để họ cũng có thể thành công
Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
Không có ý kiến
Phản đối
Trong một cuộc họp với khách hàng, sếp của bạn đã phát biểu một câu không chính xác. Bạn sẽ :
Không có ý kiến và sau đó nói lại với sếp để sếp biết
Không có ý kiến và sau đó tự giải thích với khách hàng vào một lần khách.
Nói lại với sếp về câu nói không chính xác và mong ông ta sẽ tự sửa lại câu nói không chính xác đó.
Sửa lại câu nói của sếp ngay trước mặt khách hàng
Trong một cuộc họp, bạn đang hướng dẫn nhân viên về cách thức bán hàng mới. Một nhân viên chen ngang bằng một câu hỏi không liên quan gì đến vấn đề bạn đang trình bày. Bạn sẽ:
Đề nghị tất cả mọi nhân viên gửi lại câu hỏi đến khi bạn kết thúc phần hướng dẫn.
Nói cho nhân viên biết rằng câu hỏi của anh ta không phù hợp.
Tất cả đều đúng
Trả lời câu hỏi của nhân viên
Trong một cuộc nói chuyện, bạn thường:
Mở đầu cuộc trò chuyện bằng việc bàn về những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện nhỏ
Phương án khác
Tránh né việc mở đầu một cuộc trò chuyện
Tránh những những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện đi vào những vấn đề quan trọng hơn
Trong quá trình giao tiếp, bạn có bao nhiêu thời gian để gây ấn tượng tốt cho người khác?
1 phút
20 giây
30 giây
5 phút
Trong suốt câu chuyện, bạn:
Gật đầu ở những thời điểm thích hợp
Giữ yên đầu
Liên tục gật đầu
Phương án khác
Trước khi thuyết trình, tôi làm quen với không gian của khán phòng.
Hiếm khi
Không bao giờ
Thỉnh thoảng
Thường xuyên
Tư thế bắt chéo chân:
Đáp án khác
Hướng ra xa người nói
Hướng về người nói
Nhịp chân
Ưu điểm của việc giao tiếp qua điện thoại là gì?
Bạn có khả năng tiếp cận với nhiều người chỉ trong một khoảng thời gian ngắn.
Bạn có thể tiết kiệm được thời gian và công sức đi lại.
Bạn có thể tránh việc gặp mặt trực tiếp.
Tất cả đáp án đều đúng
Với hầu hết mọi dự án, tôi thích dựa trên kinh nghiệm và kỹ năng của riêng hơn là làm việc và chia sẻ với mọi người
Đồng ý
Hoàn toàn đồng ý
Hoàn toàn phản đối
Không có ý kiến
Xác định được các yếu tố quan trọng trong giao tiếp sẽ giúp bạn giao tiếp hiệu quả hơn như thế nào?
Giúp bạn tiết kiệm thời gian khi giao tiếp
Giúp giao tiếp dễ dàng hơn
Lắng nghe hiệu quả hơn
Tạo, thấu hiểu, chia sẻ cảm xúc qua thông điệp, phản hồi thông điệp một cách tích cực và đồng thời nhận biết được các yếu tố gây nhiễu
Yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng đến quá trình giao dịch trực tiếp với khách hàng, đối tác giao tiếp với bạn?
Cách lựa chọn từ ngữ
Cú pháp
Điệu bộ
Giọng nói
Môn học xem nhiều nhất
- list NNHDCNNA Ngôn Ngữ Học Đối Chiếu Ngôn Ngữ Anh
- list TKT Toán Kinh Tế
- list NME2 Nhập Môn E-Learning 2024
- list NME Nhập Môn E-Learning
- list TTHCM Tư Tưởng Hồ Chí Minh
- list NLTKKT(LTK Nguyên Lý Thống Kê Kinh Tế (Nguyên lý thống kê)
- list KTVM Kinh Tế Vi Mô
- list GTVHAM Giao Thoa Văn Hóa Anh Mỹ
- list NPTA2 Ngữ Pháp Tiếng Anh 2
- list NMNNA Nhập môn ngôn ngữ Anh
- list PPNCKH Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học
- list THM Triết học Mac-Lenin
- list LTMVN2 Luật Thương Mại Việt Nam 2
- list QTH Quản trị Học
- list LHSS Luật Học So Sánh
Nếu bạn thấy tài liệu này có ích và muốn tặng chúng tớ 1 ly café
Hãy mở Momo hoặc ViettelPay và quét QRCode. Đây là sự động viên khích lệ rất lớn với chúng tớ và là nguồn lực không nhỏ để duy trì website
Không tìm thấy đáp án? Cần hỗ trợ hoàn thành môn học EHOU? Cần tư vấn về học trực tuyến hay bạn chỉ muốn góp ý?
zalo.me/Thế Phong, SĐT 08 3533 8593
